INTRODUCCIÓN A GESTIÓN DE CALIDAD Flashcards
Para el examen de inicial
Objetivos de un SGC
1° Un sistema eficaz y eficiente.
2° Los procesos para la mejora continua del SGC
3° El aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente y los jurídicos aplicables
4° Abordar riesgos y oportunidades asociados al contexto y objetivos
Mencione 3 Beneficios de un SCG
Generar confianza con el cliente, Reforzamiento de una cultura de Calidad
Eficiencia de los recursos
Monitoreo de los indicadores
Principios de Gestión de Calidad
1°Enfoque al cliente
2°Liderazgo.
3°Enfoque a procesos
4°Compromiso de las personas
5°Mejora Continua
6°Toma de decisiones Basada en evidencia
7°Gestión de las relaciones
A que se llama “Norma”?
Documento establecido por consenso y aprobado por un organismo reconocido, que provee, para el uso común y repetitivo, reglas, directrices o características para actividades o, sus resultados dirigido a alcanzar el nivel óptimo de orden en un concepto dado
Dar un concepto de Sistema de Gestión
Un sistema de gestión es un conjunto de reglas y principios relacionados entre sí de forma ordenada, para contribuir a la gestión de procesosgenerales o específicos de una organización.
¿Para que sirve un Sistema de Gestión de Calidad?
Proporciona el marco para la mejora continua → aumentar la satisfacción del cliente y otras partes interesadas
Cuales son los Cimientos del SGC
Misión
Visión
Valores
CUAL ES EL CICLO DEMING
PLANEAR
HACER
VERIFICAR
ACTUAR
Cuál el concepto de Enfoque al cliente
Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.
Cuál el concepto de Enfoque a procesos
Resultados más eficientes gestionando las actividades y recursos como procesos. Entradas/Proceso/Salidas.
