ITIL

Question 1

Service Strategy

Answer 1

strategische planning ICT-diensten en benodigde inzet

Question 2

Service providers

Answer 2

Interne provider, Shared Unit, Externe provider

Question 3

Service Strategy processen

Answer 3

ServicePortfolioMangement, Financieel Management, Demand Management, Klantrelatie Management

Question 4

Service Design

Answer 4

Ontwerpen van nieuwe of veranderende IT-dienst dat ze in volgende fase verder geimplementeerd kunnen worden.

Question 5

Service Transition

Answer 5

Beheersen en coordineren van processen, systemen en functies die nodig zijn voor het bouwen van nieuwe of gewijzigde IT diensten.

Question 6

Service Operation

Answer 6

Leveren van ICT-diensten en ondersteunen van bedrijsprocessen. Dit tijdens wijzigingen en verbeteringen.

Question 7

Continual Service Improvement

Answer 7

Continue verbetering van de effectiviteit en efficientie van ICT-dienstverlening

Question 8

Continual Service Improvement, welke verbeteraanpak?

Answer 8

PDCA

Question 9

BISL, welke beheersvorm?

Answer 9

Functioneel beheer

Question 10

BISL afkorting?

Answer 10

Business Information Services Library

Question 11

Welke niveau’s in BISL?

Answer 11

Richtinggevend, Sturend, Uitvoerend

Question 12

BISL Next, waarom?

Answer 12

Sneller kunnen inspelen op veranderende markt, beter aan kunnen sluiten op agile.

Question 13

BISL Next Domeinen

Answer 13

Governance, Strategie, Improvement, Operation

Question 14

BISL Next Perspectieven

Answer 14

Business, Data, Service, Technology

Question 15

Wat zijn perspectieven?

Answer 15

Invalshoeken om naar een richting van FB te kijken

Question 16

BISL Next Drivers

Answer 16

Need, Value, Capability, Mission

Question 17

Welke drivers zijn gekoppeld?

Answer 17

Need + Value, Capability + Mission

Question 18

Kwaliteit

Answer 18

De mate waarin geleverd product of dienst voldoet aan vooraf gesteld eisen.

Question 19

CMMi

Answer 19

Capability Maturity Model Integration

Question 20

CMMi 1

Answer 20

Initieel, chaos projectontwikkeling

Question 21

CMMi 2

Answer 21

Managed, project wordt realistisch gepland en gevolgd.

Question 22

CMMi 3

Answer 22

Defined, project wordt altijd op zelfde manier aangepakt.

Question 23

CMMi 4

Answer 23

Gemanaged, bedrijf kan zich onderscheiden van concurrent. Process performance, kwantitatief project management.

Question 24

CMMi 5

Answer 24

Geoptimaliseerd, doel is innovatie en implementatie, praktijkanalyse en oplossingen.

Question 25

Sourcing

Answer 25

Optimale inzet van mensen en middelen binnen en tussen organisaties.

Question 26

Strategic Sourcing

Answer 26

Systematisch en lange termijn

Question 27

Tactical Sourcing

Answer 27

Korte termijn en transactioneel, vaak binnen wat kleinere organisaties.

Question 28

Governance domein

Answer 28

Hoe moet de organisatie aangestuurd worden mbt rollen, verantwoordelijkheden en bevoegdheden.

Question 29

Strategy domain

Answer 29

Hoe kan op langere termijn de kwaliteit van de informatievoorziening worden geborgd? -> future proof

Question 30

Improvement domein

Answer 30

Welke verbeteringen en veranderingen moeten er in de bestaande informatievoorziening worden toegevoegd? Dit om de kwaliteit te verhogen.

Question 31

Operation domein

Answer 31

Hoe kan het dagelijks gebruik van de informatievoorziening optimaal en continu worden ondersteund? Zodat de toegevoegde waarde naar de business wordt geoptimaliseerd.