Brainscape's Knowledge GenomeTM

Browse over 1 million classes created by top students, professors, publishers, and experts.


See full index

ITIL > ITIL > Flashcards

ITIL Flashcards

1
Q

Wat is het verschil tussen integratie en alligment?

A

Integratie is een process definieëren aan de hand van R’en en T’en. Alligment is een project definiëren en uitvoeren met als doel zo veel mogelijk KPI’s te halen.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
2
Q

Wat zijn de 2 belangrijkste functies van een service desk?

A
  • Customer care

- Screening = klassificatie op basis van urgentie

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
3
Q

Wat is het nut of de doelstelling van SD, waarom doen we SD?

A
  • Protectie van de key-user

- Terugkoppeling

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
4
Q

Wat is het verschil tussen functions en roles?

A

Functies zijn de teams en roles is de RACI van een process

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
5
Q

Wat is het verschil tussen IT-governance en IT-management?

A

Management zijn de dagelijkse IT processen die aan elkaar hangen (ITIL). Governance zijn de hypes binnen IT.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
6
Q

Wat is het verschil tussen utility en warranty?

A

Utility zijn de functionele eisen (R2). Warranty zijn de niet-functionele eisen. R0 mag niet vergeten worden aangezien dit de belangrijkste business eis is.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
7
Q

Geef alle ITIL processen.

A 
Service Strategy
Service design
Service transition
Service operations
Continual service Improvement
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
8
Q

Geef alle ITIL deelprocessen van Service strategy

A
  • Strategy generation
  • financial management
  • service portfolio management
  • demand management
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
9
Q

Geef alle ITIL deelprocessen van Service design

A
  • information security management
  • IT continuity management
  • service level management
  • capacity management
  • availability management
  • service catalog management
  • supplier management
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
10
Q

Geef alle ITIL deelprocessen van service transition

A
  • change management
  • change advisory board
  • service asset and configuration
  • release asset and configuration
  • transition planning and support
  • service and validation testing
  • evaluation
  • knowledge management
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
11
Q

Geef alle ITIL deelprocessen van service operations

A
  • access management
  • incident management
  • service request fulfillment
  • event management
  • problem management
  • technical management functions
  • application management function
  • IT operantions managemnt function
  • service desk function
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
12
Q

Geef alle ITIL deelprocessen van Continual service improvement

A
  • service measurement

- service reporting

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
13
Q

Geef van elk ITIL process wat het is.

A 
Service Strategy
- Weten wat je wil
Service design
- 
Service transition
- testomgeving en productie
Service operations
- dag dagelijks draaien
Continual service Improvement
- nadenken wat anders en beter kan
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
14
Q

Wat is het belangrijkste bij continual service improvement?

A

Inventarisatie = het verzamelen van data

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
15
Q

Wat is de betekenis van de wig onder de circkel van Deming?

A

Quality control = freeze op een bepaald level

freeze infreeze freeze
De eerste freeze is omdat de klant geen wijzigingen meer wilt. Dit is vaak frustrered voor IT. Dit is de tijd om projecten te vinden die het maturity level kunne verhogen. Daarna is er Unfreeze. Dit gebeurd vaak bij een disaster omdat de klant zijn R0 dan geraakt wordt. Dit is nodig om hoger te kunnen rollen. De tweede freeze quality control na de unfreeze.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
16
Q

Hoeveel blokken geeft financial management. Wat zijn deze.

A

2

  • Dev doet kostenstructuur
  • accounting/doorbelasting de boekhouding IT (CFO) en zij doen de berekening naar het budget van de klant
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
17
Q

Wat is het verschil tussen de key-user en de reactieve end user (REA)?

A

De key-user is de vertegenwoordiger van het bedrijfsproces van de klant. De REA is de geëscaleerde CEO.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
18
Q

Wat is het verschil tussen portfolio en catalogus?

A

De portofolio is een menukaart van alle aangeboden services door IT. De catalogus is de verzameling van concrete klantencontracten.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
19
Q

Wat is het totaal van availability?

A

SOM R1 t1 + R2 t2 + R3 t3 … + R7 t7

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
20
Q

Welke begrippen horen bij reliability?

A

Downtime & uptime

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
21
Q

Wat is de samenhang en het verschil tussen MTTR, MTBF en MTBSI?

A

De drie begrippen zijn verbonden met een formule namelijk:
MTTR + MTBF = MTBSI

MTTR is de duur van een storing (downtime)
MTBF is de periode tussen storigen (uptime)
MTBSI is de periode tussen incidenten

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
22
Q

Hoe kan je de MTBF reactief laten stijgen en wat is het gevolg?

A

De MTTR laten dalen en de MTBSI gelijk houden

  • > prestatiedruk op IT
  • > snellere en duurdere support en repair contracten
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
23
Q

Hoe kan je de MTBF proactief laten stijgen en wat is het gevolg?

A

De MTTR gelijk houden en de MTBSI laten stijgen

  • > het aantal incidenten daalt per periode
  • > Dev word onder druk gezet om robuuster te designen
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
24
Q

Wat betekend het als MTBF en MTBSI hoog zijn?

A

Er zijn veel kleine incidenten

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
25
Q

Wat betekend het als MTBF en MTBSI laag zijn?

A

Weining maar grote incidenten

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
26
Q

Wat staat er in serie?

A

Totale availability

27
Q

Bereken de availability van onderstaande figuur

  -----Disk A-----
  |      90%        |
--|                     |--
  |                      |
  -----Disk B-----
        90%
A

=1-0,1*0,1 = 0.99

=99%

28
Q

Wat is het belangrijkste ITIL process en welke R is dit?

A

Capacity management

R1

29
Q

Wat is er aan de hand bij IT bij de klant als er veel te weinig aandacht gegeven wordt aan capacity management?

A
  • > overcapaciteit
  • > piepstrategie - alles loopt vol en doet aan abnormaal gedrag
  • > Eindeloos meten - te veel log gegevens
30
Q

Hoe herken je dat je nog veel kan investeren in proactieve monitoring?

A
  • > overcapaciteit
  • > piepstrategie - alles loopt vol en doet aan abnormaal gedrag
  • > Eindeloos meten - te veel log gegevens
31
Q

Op wat heeft disaster of major incident het meeste impact?

A

R0

32
Q

Wat zijn 4 organisatie niveau’s

A

organisational
procedural
physical
technical

33
Q

Schrijf voluit:
SLA
OLA
OC

A

Service level agreement
operational level agreement
outcourcing contract

34
Q

Wat is de beste aanpak voor een project in IT?

A

De aaneenschakeling van dev stress pilot, migratie, consolidatie en klanten

35
Q

Wat is het verschil tussen de ECAB en de CAB?

A

ECAB zijn snelle wijzigingen. Bij CAB is er geen urgentie

36
Q

Wat is de doelstelling van change management

A

De prioriteitstelling van projecten verbeteren aan de hand van R’en en T’en

37
Q

Wat is de functie van change management?

A

CAB meting

prioriteitsstelling

38
Q

Wat is CI?

A

De oorzaken

39
Q

Welke prioriteiten heeft change management?

A

4 STD Standard change
3 CM Change manager
2 CRB Change review board
1 ECRB Emergency change review board

40
Q

Wat is een goedgekeurde change en wat is hier speciaal aan?

A

OLA -> de getallen zijn nog niet correct

41
Q

Wat is de kluisfunctie?

A

DML

42
Q

Waarvoor dient een kluisfunctie?

A

Dit is een versie die op slot zit zodat een developer niets meer kan aanpassen.
Het is de exacte functie die uitgerold zal worden.

43
Q

Wat weten we aan de hand van usage?

A

Waar we onze prioriteit moeten leggen bij testing.

44
Q

Wat is het verschil tussen consolidatie en virtualisatie?

A

consolidatie is een verzameling maken met vooral de kritische componenten. Virtualisatie is deze verzameling aanbieden.

45
Q

Wat is het verschil tussen stress- en pilot-testing?

A

Stresstesting gebeurdt eerst. Hierbij wordt het zwakste punt van een component gezocht. Bij pilottesting worden de componenten samengevoegd en er wordt gezorgd dat de zwakke punten op elkaar kunnen inwerken. Hierbij wordt er een opsplitsing gemaakt tussen oorzaken en symptomen.

46
Q

Wat is L1

A

incident management

47
Q

Wat is L2

A

problem management

48
Q

Wat zijn L1, L2 &L3?

A

L1 - known - inside - vb. FAQ
L2 - unknown - outside
L3 - outcourcing

49
Q

Wat is service gericht denken?

A

De som van de R’en en T’en in het bedrijfsprocess van de klant.

50
Q

Op wat focuts ITIL?

A

IT

51
Q

Wat is het verschil tussen ITIL en QUINT?

A

ITIL focust op IT, QUINT haalt de klant en vendor erbij

52
Q

Wat is een process?

A

Een samenhorende verzameling aan activiteiten

53
Q

Wat is de formule voor een bedrijfsprocess + wat betekend elk stuk?

A 
SOM R0 t0 + R1 t1 + R2 t2 + R3 t3 + ... + R7 + t7
R0 business eisen
R1 capacity
R2 functies (UML)
R3 disaster recovery
... SD
R7 security
54
Q

Wat zijn functies?

A

teams

55
Q

Wat is RACI?

A

de bevoegdheden

56
Q

Wat is BITA?

A

Business IT alignment

57
Q

Wat is SITA?

A

supplier IT alignment

58
Q

Wat zijn de 4 p’s van strategie en wat betekenen ze?

A
  1. Perspectief
    - duidelijke visie & richting
  2. Positie
    - duidelijk gedefinieërd standpunt
  3. Plan
    - duidelijkheid over hoe organisaties zich moeten ontwikkelen
  4. Patroon
    - Consistent in beslissingen en acties
59
Q

Wat is PVA

A

plan van aanpak

60
Q

Wat zijn de stappen van PVA?

A 
Inleiding - achtergrond - situatieschets
probleemstelling - kwaliteit
doelstelling
projectaflijning - projectactiviteit
planning
- fase 1 inventarisatie
- fase 2 analyse
- fase 3 testen
- fase 4 implementatie
- fase 5 nazorg
61
Q

Wat is knowledge management?

A

kennis moet opgekuisd zijn voor een verandering zodat de verandering minder impact heeft

62
Q

wat is STO3_300

A

schrijftoegang

63
Q

Wat is DML?

A

definitive media library

een beveiligde omgeving die de laatset officiële versies van alle media bevat

64
Q

Wat is DS?

A

definitive spares

een fysiek magazijn met alle wisselstukken

ITIL (1 decks)

Brainscape helps you reach your goals faster, through stronger study habits.
© 2024 Bold Learning Solutions. Terms and Conditions