ITIL 4 Flashcards
(5 cards)
1
Q
Quantas práticas tem o ITIL 4?
A
34 práticas, divididas em 3 conjuntos.
- Práticas de Gerenciamento Geral
- Práticas de Gerenciamento de Serviço
- Práticas de Gerenciamento Técnico
2
Q
Quantos princípios orientadores tem o ITIL 4?
A
7 princípios.
3
Q
Quais são os princípios orientadores do ITIL 4?
A
- Foco no valor
- Comece de onde você está
- Progrida iterativamente com feedback
- Colabore e promova visibilidade
- Pense e trabalhe holisticamente
- Mantenha-o simples e prático
- Otimize e automatize
4
Q
Quantas atividades tem a cadeia de valor de serviço do ITIL 4?
A
6 atividades.
5
Q
Quais são as atividades da cadeia de valor de serviço do ITIL 4?
A
- Planejar
- Melhorar
- Envolver
- Projetar e transicionar
- Obter/construir
- Entregar e suportar
