Itil Teoria

Question 1

Quais são os principais componentes de SVS (Sistema de Valor de Serviço?

Answer 1

Princípios orientadores, Governança, Cadeia de valor de serviço, Práticas e Melhoria contínua.

Question 2

Princípios orientadores:
podem ser usados para orientar as decisões e ações de uma organização e garantir um entendimento compartilhado e uma abordagem comum ao gerenciamento de serviços em toda a organização.

Answer 2

Princípios orientadores:

Question 3

permite às organizações alinhar continuamente suas operações com a
direção estratégica definida pelo corpo diretivo.

Answer 3

Governança:

Question 4

fornece um modelo operacional para a criação, entrega e melhoria contínua dos serviços. É um modelo flexível que define seis atividades principais que podem ser combinadas de várias maneiras, formando múltiplos fluxos de valor. A cadeia
de valor do serviço é flexível o suficiente para ser adaptada a várias abordagens, incluindo DevOps e TI centralizada,

Answer 4

fCadeia de valor de serviço:

Question 5

conjunto de recursos organizacionais para desenvolver um trabalho ou fornecer
um serviço.

Answer 5

Práticas:

Question 6

buscar continuamente formas de melhorar a operação da xorganização.

Answer 6

Melhoria contínua:

Question 7

Valor criado pela colaboração ativa
entre fornecedores e consumidores

Answer 7

Co-criação de valor

Question 8

Para garantir uma abordagem holística do gerenciamento de serviços, a ITIL 4 descreve quatro dimensões do gerenciamento de serviços, das quais cada componente do SVS deve ser considerado.
As quatro dimensões são:

Answer 8

Organizações e pessoas, Informação e tecnologia, Parceiros e fornecedores, Cadeia de valor e processos.

Question 9

preocupa-se com o modo como as várias partes da organização trabalham de maneira integrada e coordenada para permitir a criação de valor por meio de
produtos e serviços.

Answer 9

Cadeia de valor e processos.

Question 10

A ITIL 4 traz sete princípios orientadores ou norteadores: quais são?

Answer 10

Foco no valor, Começar onde você está, Progresso iterativo com feedback, Colaborar e promover visibilidade, Pensar e trabalhar holisticamente, Manter as coisas simples e práticas, Otimizar e automatizar

Question 11

O elemento central do SVS é a cadeia de valor do serviço, um modelo operacional que descreve as principais atividades necessárias para responder à demanda e facilitar a realização do valor através da criação e gerenciamento de produtos e serviços.
As seis atividades da cadeia de valor de serviço são:

Answer 11

Planejar, Melhorar, Engajar, Desenho e transição, Adquirir/construir, Entregar e suportar

Question 12

visa garantir que os produtos e serviços atendam continuamente às expectativas das partes interessadas quanto à qualidade, custos e tempo de colocação no
mercado.

Answer 12

Desenho e transição

Question 13

Princípios Orientadores:
se um processo, serviço, ação ou métrica falhar em fornecer valor ou produzir um resultado útil, elimine-o. Em um processo ou procedimento, use o número mínimo de etapas necessárias para alcançar o (s) objetivo (s). Sempre use o pensamento baseado em resultados para produzir soluções práticas que geram
resultados.

Answer 13

Manter as coisas simples e práticas