jj Flashcards

Question

BENCHMARKING

Answer 1

organización compara niveles de eficiencia con estandares externos y ciertas practicas internas para realizar cambios efectivos en el negocio

Answer 2

OPORTUNIDAD: mercado especifico en el que la compañía podría desarrollar acciones de mkt disfrutando de ventajas competitivas AMENAZAS: reto procedente de una tendencia desfavorable del entorno

Answer 3

observacion detallada de la organizacion de la empresa

Answer 4

dimensiones: importancia de la ventaja competitiva (debil o elevada) y fuentes de la ventaja competitiva (numerosas y escasas) fragmentacion, especializacion, espera, volumen

Answer 5

ayudar a la empresa multiproducto a asignar los recursos entre los diferentes productos y mercados

Answer 6

TASA DE CRECIMIENTO DEL MERCADO, CUOTA DE MERCADO RELATIVA 1.VACA -> cosechar 2.PERRO -> retirarse o vivir en un segmento concreto que pueda ser dominado 3. INTERROGANTE -> desarrollar cuota de mercado o retirarse 4. ESTRELLA -> mantener cuota de participacion del producto

Answer 7

el tamaño del circulo es proporcional a la cifra de ventas

Answer 8

tamaño del circulo representa el tamaño del mercado y el sector circular la cuota de mercado dimensiones: atractivo del mercado y posición competitiva

Answer 9

perspectivas empresariales del sector y posicion competitiva de la empresa

Answer 10

cada area de negocio elabora periodicamente sus puntos fuertes y debiles RENDIMIENTO DEL FACTOR- NIVEL DE IMPORTANCIA A. CONTINUAR BUEN TRABAJO B. CONCENTRACION DE RECURSOS C. EXTRALIMITACION DE RECURSOS D. PRIORIDAD BAJA

Answer 11

proporcionan una direccion clara y un camino a seguir SPECIFIC, MEDIBLE, ALCANZABLE, RELEVANTE, TEMPORAL

Answer 12

Estrategia de liderazgo en costes: versiones mas simples, menos piezas posibles ventajas: mayor rentabilidad a precio menor incovenientes: inflacion en los costes Estrategia de diferenciacion: cualidades distintivas importantes ej: nivel de calidad, versiones distintas, duracion ventajas: fidelidad de los clientes riesgo: segmento puede subdividirse Concentracion o especializacion: cuota de mercado elevada, ser poco atractivo para competencia ej: especialista en tipo de consumidores, zona geografica, linea de productos, canal de distribucion riesgo: segmento puede subdividirse

Answer 13

ventajas: los clientes se sienten atraidos por la imagen de una empresa que se agranda tipos: estrategia de crecimiento intensivo y por integracion

Answer 14

estrategia de penetracion: 1)aumentar la cuota de mercado 2)desarrollar la demanda global 3)atraccion de no usuarios a la adquisicion del producto estrategia de desarrollo de productos: 1) añadir funciones o caracteristicas al producto (juegos en netflix) 2) ampliar la gama de productos (cafe coca-cola) 3) nueva generacion de productos que cubran necesidades de mercados existentes estrategia de desarrollo de mercado: 1)expansion geografica (mercadona en portugal) 2)nuevos canales de distribucion (nuevo canal online) 3)nuevos segmentos posicionando el producto diferentemente (ampliando servicios) estrategias de diversificacion: más arriesgada y difícil de desarrollar, deben agotarse todas las posibilidades de crecimiento antes de abordar esta estrategia tipos: estrategia de diversificacion concentrica/ la empresa sale de su sector industrial, vinculo entre actividades (uber y uber eats) diversificacion pura/ la empresa entra en actividades sin relacion con las act tradicionales

Answer 15

Estrategia de integración vertical hacia atrás: mediante la adquisicion o control de fuentes de aprovisamiento (netflix haciendo sus propias peliculas) Estrategia de integración vertical hacia delante: mediante la adquisicion o control de los canales de distribucion Estrategia de integración horizontal: adquisicion o control de competidor

Answer 16

Estrategia de eliminación 3 etapas: •supervision periodica y reconocimiento de la debilidad del producto (ventas, rentabilidad, mercado y operativos) •evaluacion detallada de productos debiles y adopcion de una decision (tiempo que ocupa a la direccion, actitud del consumidor, impacto sobre los empleados) •ejecucion de la eliminacion: -retirada rapida/ supone la interrupcion inmediata de la produccion del articulo -retirada lenta/ tiene por objeto obtener tiempo para que la empresa pueda remplazar el producto, bien para que los consumidores encuentren uno alternativo -venta del negocio/ a otra empresa que proseguirá con su funcionamiento no supone la eliminacion del producto

Answer 17

•relacionados con el precio (descuentos, costes) •relacionados con la comunicacion (mejorar fuerza de ventas, expandir presencia en redes) •relacionadas con el producto (mejorar diseño, lanzar nuevas versiones) •relacionadas con la distribución (comercializar el producto bajo la marca de un minorista) •relacionados con la estrategia de marketing (expandir a nuevas regiones, retirar el producto de mercados poco rentables)

Answer 18

Estrategia de cosecha Cosecha rapida: afronta un declive inminente y rápido Cosecha lenta: la demanda del producto se haya estancado, fase de introducción lenta

Answer 19

Estrategia del líder Estrategia del retador Estrategia del seguidor Estrategia del especialista

Answer 20

A quien los competidores se esfuerzan en imitar 4 tipos: DESARROLLO DE LA DEMANDA GLOBAL DEL MERCADO ESTRATEGIA DEFENSIVA ESTRATEGIA OFENSIVA ESTRATEGIAS DE REDUCCION DE CUOTA DE MERCADO

Answer 21

sin dominar al mercado atacan al lider agresivamente con el objetivo de ocupar su lugar. incrementar su cuota de mercado todo tipo de empresas ataca 5 estrategias de ataque: •ataque frontal/ oposicion directa al lider, atacando puntos fuertes •ataque de flancos/ identifica los cambios en los segmentos y satisface sus nuevas necesidades •ataque by pass/ diversificacion hacia mercados no relacionados, nuevos mercados geograficos y adopcion de nuevas tecnologias •ataque de guerrillas/ consiste en lanzar ofensivas intermitentes •ataque envolvente/ gran ofensiva a varios frentes

Answer 22

Es adoptada por aquellas empresas que disponiendo de una cuota de mercado reducida alinea su comportamiento con las decisiones de la competencia. 4tipos: FALSIFICADOR: duplica el producto lo vende en el mercado negro CLONICO: ligeros matices, aprovecha reconocimiento del lider IMITADOR: solo copia algunos aspectos del producto ADAPTADOR: se basa en los productos del lider, los mejora y a menudo termina convirtiendo en retador

Answer 23

Se define la innovación como la introduccion de un nuevo, o significativamente mejorado, producto, metodos

Answer 24

Requiere planificacion, organizacion, ejecucion, evaluacion ser una empresa innovadora es una decision estrategica de la empresa como una forma de competir

Answer 25

Preservar la informacion confidencial y que no sea publica antes de lo previsto Formalización de contratos de confidencialidad

Answer 26

Que la informacion no sea de dominio publico, reporte ventaja competitiva

Answer 27

puede dar protección, entre otras, a las innovaciones técnicas, formales o distintivas

Answer 28

patente y modelo de utilidad

Answer 29

Las patentes pueden referirse a procesos, sustancias y objetos, los modelos de utilidad solo sobre objetos

Answer 30

Protegen la función estética del producto. Recoge 2 figuras: diseño no registrado (duración de 3 años) y diseño registrado (es más amplia y duración de 5 años con prorroga)

Answer 31

Signos distintivos que asocian un producto o servicio a un determinado origen Una marca podía ser denominativa, gráfica o mixta; marcas no convencionales

Answer 32

La segmentacion del mercado es un proceso encaminado a la identificacion de aquellos consumidores con similares necesidades

Answer 33

Segmentacion basada en el beneficio buscado por el consumidor: buen gusto, durabilidad Segmentacion basada en el comportamiento de compra y consumo: marcas compradas, categorias Segmentacion por caracteristicas del consumidor: demograficas, estilos de vida, personalidad

Answer 34

Estrategia de concentracion: pequeñas empresas especialistas con recursos limitados Estrategia de expansion a varios segmentos: que no merme Estrategia de la línea de productos: se especializa en una clase de productos Estrategia de diferenciacion

Answer 35

-Fortalecer su propio posicionamiento en la mente de los consumidores -Buscar el hueco -Reposicionamiento frente a la competencia -Estrategia del club exclusivo (empresas que no pueden lograr la posición número uno en algun atributo)

Answer 36

Web SEO (on page y off page) SEM (etiqueta anuncio) Publicidad display Social media Inbound mkt (atracción) Mkt directo Marketing de afiliación Mkt movil

Answer 37

Se valoran sobre 2 bloques: mercado y financieros

Answer 38

la principal herramienta de evaluacion de la efectividad de campañas de mkt, informa cada euro invertido

Answer 39

es variada y depende de los intereses especificos de cada organizacion, PEM y estrategia

Answer 40

permite una reaccion rapida en caso de sobrevenir acontecimientos imprevistos caracteristicas: sistema de comunicacion reparto de responsabilidades grupo interfuncional preparacion y entrenamiento de este grupo

Answer 41

analisis critico del entorno general del mercado (externa) y de los procesos y funciones de mkt (interna) PROPOSITO DE RECOMENDAR UN CONJUNTO DE MEDIDAS CORRECTORAS QUE MEJOREN LOS RESULTADOS DE LA EMPRESA

Answer 42

tendencias importantes que adoptan la forma de oportunidades o amenazas -analisis tendencias de mercado -comportamiento de compradores

Answer 43

Identificar el tipo de ventaja competitiva en la cual basar su estrategia de desarrollo -analisis situacion empresa -comunicacion

Answer 44

Analisis de fuerzas y debilidades Aspectos web: trafico del sitio, optimizacion Aspectos de las redes sociales: evolucion # seguidores, engagement

Answer 45

Conjunto de acciones encaminadas a detectar las necesidades de servicio de los consumidores

Answer 46

•Intangibilidad: no se percibe de alguno de los 5 sentidos •Heterogeneidad y alta intervención del factor humano •Produccion y consumo simultaneo: se elabora en el mismo momento •Caducidad: no pueden ser almacenados

Answer 47

Producto, Precio, Plaza, Promocion, Personas, Proceso, Prestacion, Physical evidences

Answer 48

Los elementos para construir la satisfacción y la calidad en el servicio son los encuentros de servicio o momentos de la verdad

Answer 49

Componentes: -Acciones de clientes, en escena de los empleado, procesos de soporte Beneficios: ayuda a que el cliente entienda que esta pagando

Answer 50

Papel de empleado: su comportamiento dirige las dimensiones de la calidad en el servicio Papel del cliente: participa en mayor o menor medida en el proceso de entrega clientes como recursos// empleados parciales clientes como contribuyentes// de calidad y satisfaccion clientes como competidores//contratar un servicio o producto por sí msimo

Answer 51

hacer lo correcto incluso cuando la ley podría permitir lo contrario aplicacion de la etica: 2 pilares a) aceptacion de un conjunto de valores y criterios de actuacion b) creacion de practicas eticas

Answer 52

Mejora la reputacion de la empresa a demostrar su compromiso con la sostenibilidad y la responsabilidad social

Answer 53

son metas globales establecidas por la ONU para abordar temas como cambio climatico, igualdad

Answer 54

Auge de finanzas sostenibles Transformación digital Economía circular Ventaja competitiva a través de diversidad e inclusión Integracion de derechos humanos en la estrategia empresarial

Answer 55

Trabajan 3 industrias: retail, distribucion, e-commerce Modelo de negocio: cuando hay escasez, sacan productos a mayor precio, regulan la demanda 4 ejes estrategicos: e-commerce, capacidad de produccion, retail y trading

Answer 56

Optimizacion de canales online/offline Campañas lanzamiento online 360 Colaboracion con influencers Comunicacion interna corporativa 70% ventas en e-commerce Mayor proyeccion en frutos secos

Answer 57

KPIS CLAVE: CAC, LTV, ROI entender al cliente, rentabilidad, retencion y fidelizacion cada 3 años revisar customer journey matriz general dwight, para priorizacion: hacer, planificar, delegar y eliminar

Answer 58

Flujos de email basados en comportamiento: onboarding// bienvenida reactivacion// inactivos upsell// ofertas personalizados consumer trends: genuine connections specialty specialties instant experts

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