JL Flashcards
(129 cards)
1
Q
Vad är FN:s artikel 19?
A
Envar har rätt till åsiktsfrihet och yttrandefrihet
Artikel 19 omfattar frihet att söka, mottaga och sprida upplysningar och tankar genom varje slags uttrycksmedel utan hänsyn till gränser.
2
Q
Vad betyder kommunikation enligt latinet?
A
Att dela med sig av tankar, upplevelser, känslor, åsikter och värderingar
Ordet ‘communicare’ betyder gemensamt och ‘communis’ betyder delat.
3
Q
Vad är intrapersonell kommunikation?
A
Vårt sätt att bearbeta dagens händelser
4
Q
Vad är interpersonell kommunikation?
A
Kommunikation med andra personer för att undvika missförstånd
5
Q
Nämn de fyra funktionerna inom kommunikation.
A
- Fysiologiska behov
- Psykologiska behov
- Relationsbehov
- Samhälliga behov
6
Q
Vad kan positiv kommunikation leda till?
A
Bättre livskvalitet
7
Q
Vad är den emotiva funktionen i kommunikation?
A
Uppvisar känsla eller vill väcka känsla hos motparten
8
Q
Vad innebär den sociala funktionen i kommunikation?
A
Handlar om relationer, inflytande och status
9
Q
Nämn de sex kommunikationsnivåerna enligt Nilsson (2015).
A
- Grammatiska och fonologiska nivån
- Semantiska nivån
- Samtalsnivån
- Icke-verbala kommunikation nivån
- Socialpsykologiska nivån
- Strategiska nivån
10
Q
Vad innebär semiotik i kommunikation?
A
Överföring av innebörder, signaler och symboler
11
Q
Vad är skillnaden mellan denotativ och konnotativ betydelse?
A
- Denotativ: Verkligen betydelse
- Konnotativ: Emotionell innebörd
12
Q
Vad beskriver sändar-mottagarmodellen?
A
Vem? Vad? Kanal? Till vem? Effekt?
13
Q
Vad innebär ‘filter och brus modellen’?
A
Budskap tolkas utifrån mottagarens medvetande eller förförståelse
14
Q
Nämn tre typer av brus enligt Tubbs & Moss (2013).
A
- Fysiskt brus
- Semantiskt brus
- Psykologiskt brus
15
Q
Vad är fysiskt brus?
A
Dålig telefonledning, musik i bakgrunden
16
Q
Vad är semantiskt brus?
A
Språksvårighet eller mångtydighet
17
Q
Vad är psykologiskt brus?
A
Konsekvenser av fördomar, misstänksamhet
18
Q
Vad menas med ‘haloeffekt’?
A
Att påverkas av personens omgivning eller familjens framgång
19
Q
Vad är viktigt för att förstå varandras inre värld?
A
Att sätta sig in i hur mottagarens inre värld ser ut
20
Q
Vilka aspekter av självbilden delar Hargie (2017) upp i?
A
- Den vi är
- Den vi tror att vi är
- Värdering av självbilden
- Hur vi tror att andra uppfattar oss
- Hur vi borde eller vill vara
- I relation förmågor
- I förhållande till inre trygghet
21
Q
Vad kan en svag självkänsla leda till?
A
Att se andra människor som hotande
22
Q
Vad innebär att definiera relationen i kommunikation?
A
Att vara överens om skyldigheter och rättigheter
23
Q
Vad kan skapa irritation i en kommunikationssituation?
A
Att skoja i ett allvarligt samtal
24
Q
Fyll i blanketten: Kommunikation fungerar inte i _______.
A
[vakuum]
25
Vad beskriver hur vi lärt oss hantera roller och relationer?
Kulturella skillnader och sociala situationer
## Footnote
Det kan ta tid att lära sig den sociala relationen i en viss kontext.
26
Vad innebär att ett beteende alltid rymmer ett budskap?
Även om vi slutar kommunicera, medför detta ett budskap.
27
Vad kan lindra obehaget hos mottagaren efter ett yttrande?
En ursäkt eller förklaring.
28
Vad skiljer medvetna budskap från omedvetna budskap?
Medvetna budskap sänds avsiktligt, medan omedvetna budskap uppfattas utan att vi är medvetna om dem.
29
Vad är avsiktliga budskap?
Budskap som har ett syfte att uppnå en effekt hos mottagaren.
30
Vad innebär oavsiktliga budskap?
Budskap som ligger utanför vår kontroll, som felsägningar.
31
Vad är envägskommunikation?
Kommunikation där mottagaren inte kan ge feedback, t.ex. artiklar i tidningar.
32
Vad innebär tvåvägskommunikation?
Kommunikation där mottagaren lämnar feedback och återkopplar på budskapet.
33
Vad är flervägsinformation?
Budskap som går i en kedja via ledningen och involverar flera parter.
34
Vad är viktigt att tänka på vid professionella samtal?
Öppna frågor, aktivt lyssnande och avsätta tid.
35
Vad är den viktigaste egenskapen när en säljare väljer mäklare?
Förtroende.
36
Vad kan påverka förtroendet hos en säljare?
Sätt, tal, klädsel, lyssnande, och förberedelser.
37
Vad innebär varseblivning?
Hur vi uppfattar världen genom våra sinnen och tolkar information.
38
Vad är social varseblivning?
Hur vi uppfattar andra människor genom att tolka deras beteenden och budskap.
39
Vilka tre processer beskriver hur varseblivning fungerar?
Selektiv, aktiv och konstruktiv.
40
Vad är haloeffekten?
Att dra slutsatser om en persons egenskaper baserat på ett attribut.
41
Vad innebär stereotypa uppfattningar?
Att tillskriva personer egenskaper baserat på deras grupptillhörighet.
42
Vad innebär självuppfyllande profetior enligt Merton?
Att vi uppför oss på ett sätt som vi tror att motparten vill att vi ska uppföra oss.
43
Vad är första intrycket och dess påverkan?
Det påverkar starkt vår uppfattning och är svårt att ändra.
44
Vad är icke-verbal kommunikation?
Kommunikation som inte sker genom ord, utan genom kroppsspråk och andra signaler.
45
Vad kan kroppsspråk göra i kommunikationen?
Ersätta språket, komplettera och förstärka verbala budskap.
46
Vad är kinesik inom kroppsspråk?
Kroppsrörelser, miner och gester.
47
Vad innebär paraspråk?
Alla ljud förutom orden i sig.
48
Vad visar forskningen kring barns icke-verbala beteende?
Barn som saknar fysisk beröring kan bli deprimerade.
49
Vad påverkar tolkningen av icke-verbala budskap?
Sammanhanget och tidigare händelser.
50
Vad innebär budskapsfokus inom icke verbal kommunikation?
Fokus ska vara på budskapet och man måste bortse från naturliga rörelser som inte är kopplade till ett budskap.
51
Vilka är de centrala begreppen inom kroppsspråk?
* Kinesik: kroppsrörelser, miner och gester
* Paraspråk: alla ljud förutom orden
* Utseende: frisyr, klädsel, hållning och utsmyckningar
* Haptik: former av beröring och känslouttryck
* Avstånd: rumsliga sfärer
* Tidsuppfattningar: sociala budskap
* Artefakter: symboler och accessoarer
52
Vad innebär innehållsnivå och relationsnivå inom icke verbal kommunikation?
* Innehållsnivå: VAD som sägs (information)
* Relationsnivå: HUR det sägs (relation, attityd, emotion)
53
Vad betyder metakommunikation?
Att kommunicera om kommunikationen.
54
Vad är intrycksstyrning?
Försök att påverka andra människors uppfattning av oss.
55
Vad avslöjar rösten om en person?
* Känslor
* Kön
* Ålder
* Bakgrund
* Personlighet
56
Vilka faktorer påverkar ögonkontakt?
* Intresse
* Attraktion
* Avstånd
* Kontroll
* Makt
57
Fyll i blanketten: Avståndet i samtal kan delas in i _______ och _______.
[intimt avstånd] och [offentligt/formellt avstånd]
58
Vad kommunicerar klädsel och utsmyckningar?
Självbild, tillhörighet och status.
59
Vad är betydelsen av ljud i omgivningen enligt Edberg (1989)?
Vi kan aldrig blunda från ljud; de påverkar oss.
60
Vad innebär beröring i icke-verbal kommunikation?
Den mest direkta formen av kommunikation som påverkar oss både fysiologiskt och emotionellt.
61
Vad beskriver Tubbs och Moss (2013) om lukt?
Doft är identitetsbärande och påverkar attraktion.
62
Vad är ritualer inom icke-verbal kommunikation?
Icke verbala sociala rutiner vid hälsningar, kramar, nickar, handskakningar, kyssar.
63
Vad är inre samtal?
Förmågan att prata med oss själva och reflektera över våra analyser och händelser.
64
Vilka faser finns i vardagliga samtal?
* Hälsning
* Inledning
* Avhandling
* Avslutning
* Avsked
65
Vad styr hur vi uppfattar det sagda i samtal?
Kontexten.
66
Vad är interkulturell kommunikation?
Människor med annan kulturell bakgrund kan ha andra samtalsnormer.
67
Vad innebär återkoppling i samtal?
Avstämning hur parterna tolkat det som sagts.
68
Fyll i blanketten: Öppenhet i samtal består av ca _______ av personlig information.
[1/3]
69
Vad karakteriserar formella samtal?
* Medvetet syfte
* Samtalsledare
* Tydliga ramar/regler
70
Ge exempel på formella samtal.
* Läkare-patient
* Lärare-elev
* Chef-medarbetare
71
Vad är syftet med TAL?
Att parterna är medvetna om samtalsformat och innehåll
## Footnote
TAL står för 'Talestruktur och samtalsledarskap'.
72
Vem har ansvar för format och innehåll i TAL?
Samtalsledaren
73
Nämn tre faktorer som kan påverka samtalsdynamiken.
* Kunskapsövertag
* Makt
* Överdriven respekt
74
Vilka typer av formella samtal nämns?
* Stödjande samtal
* Utvecklingssamtal
* Coachande samtal
* Motiverande samtal
* Krissamtal
75
Vad kännetecknar ett stödjande samtal?
Gäller enstaka händelser och bygger på lyssnande
76
Vad innebär ett utvecklingssamtal?
Är regelbundet återkommande och strukturerade
77
Vad är syftet med coachande samtal?
Ökad medvetenhet om egen utveckling
78
Vilka faser ingår i motiverande samtal?
* Relationsskapande
* Utforskande
* Perspektivutvidgande
* Motivation byggande
* Beslut
79
Vad är ett krissamtal?
Ett stödjande samtal vid kris, där man inte ger råd om lösningar
80
Vad är viktigt vid formella samtal?
* Tydlig målsättning
* Ställ frågor och lyssna
* Undvik att ge råd
81
Vad innebär motstånd mot insikt/förändring?
Inlärt sätt att hantera jobbiga situationer
82
Nämn några försvarsmekanismer i formella samtal.
* Rationalisera
* Förneka
* Projicera
* Regression
* Dissociation
83
Vad innebär härbärgerande i samtal?
Samtalsledaren 'håller' det svåra för att avlasta den andre
84
Vilka steg ingår i det professionella samtalet?
* Skaffa information
* Utbilda
* Skapa trygghet/förtroende
* Återkoppla
85
Vad handlar lyssnande om?
Att tolka, förstå och sätta in i sammanhanget
86
Vad kännetecknar aktivt lyssnande?
Fokus på den andra, speglar och återkopplar
87
Nämn olika former av lyssnande.
* Störande lyssnande
* Slölyssnande
* Aktivt lyssnande
* Värdering/kritiskt lyssnande
* Empatiskt lyssnande
* Djuplyssnande
88
Vad är tystnad i samtal?
Kan signalera allt från samhörighet till maktspel
89
Vad är skillnaden mellan att höra och att lyssna?
Höra är fysiskt, lyssna är att tolka och förstå
90
Vad är inre lyssnande?
Fokuserar på oss själva och självrefererande
91
Vad är fokuserande lyssnande?
Uppslukade av vad andra förmedlar
92
Vad innebär globala lyssnande?
Lyssnar både till oss själva och till den andre
93
Hur kan man använda överskotts tiden vid lyssnande?
Sammanfatta vad som har sagts i tanken
94
Vad är överskottstid i lyssnande?
Tiden vi har tillgänglig när vi lyssnar snabbare än talaren pratar.
## Footnote
Risker inkluderar att tänka på andra saker, få egna associationer, och formulera egna frågor innan talaren är klar.
95
Vilka är riskerna med överskottstid?
- Tänka på andra saker
- Få egna associationer
- Formulera egna frågor
- Missa viktig information
96
Hur påverkar sänkt talhastighet lyssnandet?
Det kan skapa koncentrationssvårigheter och göra det svårare att förstå sammanhanget.
## Footnote
Långsamt tal kan vara bra i formella samtal men dåligt i vardagliga samtal.
97
Vad är djuplyssnande?
Att uppfatta även det outtalade, såsom kroppsspråk och stämning.
98
Hur tolkas tystnad i olika kulturer?
Den kan uppfattas som respekt, fientlighet eller ointresse beroende på kontext.
99
Hur definieras kultur?
Som en livsform eller livsstil för en grupp människor.
100
Vad är etnocentrism?
Att bedöma andra kulturer utifrån sin egen, vilket skapar ett 'vi och dom'-tänkande.
101
Vad innebär pragmatik i kommunikation?
Olika kulturer har sina egna stilar för språkanvändning, vilket påverkar betydelse och uttryck.
102
Vad är skillnaden mellan monokron och polykron tid?
Monokron tid är strikt och värderar punktlighet, medan polykron tid är mer flexibel och flytande.
103
Vilka faktorer påverkar könsroller?
- Tradition
- Generationer
- Kultur
104
Vad är skillnaden mellan kön, könsroll och könsidentitet?
- Kön: biologisk (man/kvinna)
- Könsroll: socialt beteende
- Könsidentitet: personlig upplevelse
105
Hur formas barn in i könsroller?
Flickor ges en närmare relation till sin mor, pojkar fostras till självständighet.
106
Vad menas med dubbelbudskap?
När ord och känslor inte stämmer överens, exempelvis 'jag är inte arg' med en arg ton.
107
Vad är en lögn enligt Ekman (1988)?
Avsiktligt vilseledande genom falsk information eller utelämnande av sanning.
108
Vad innebär 'truth bias'?
Människors tendens att anta att andra talar sanning.
109
Vad är konnotativ nivå?
Hur vi tolkar budskap, inte bara orden.
110
Vad är felattributioner?
När vår tolkning av motiv eller avsikter inte stämmer med hur någon annan kulturell bakgrund uppfattar det.
111
Vad är skillnaden mellan döljande och förvrängande lögn?
- Döljande lögn: att inte berätta något
- Förvrängande lögn: medvetet förfalska verkligheten
112
Vilka icke-verbala tecken kan indikera lögn?
Blinkningar, rörelsemönster, stakande tal, förhöjt tonläge.
## Footnote
Ingen enskild indikator är tillräcklig; helhetsbedömning krävs.
113
Vad kan skapa kommunikationshinder mellan kulturer?
- Generaliseringar
- Osynliga samtalsregler
- Feltolkningar
- Missförstånd
114
Vad innebär social konstruktion av tidsuppfattning?
Att tidsuppfattning varierar mellan olika kulturer, exempelvis teknisk, informell och formell tid.
115
Vad innebär att tolka kulturella skillnader?
Att förstå genom synliga iakttagelser som kön, hudfärg, utseende, röst och gester.
116
Vad är tankeläsning?
Att utgå från ett budskap och agera baserat på en historia.
## Footnote
Tankeläsning innebär att vi tror oss förstå vad andra tänker utan att de uttrycker det.
117
Vad innebär indirekt budskap?
Ett budskap som går via en annan person med en nedsättande ton och dolt budskap.
## Footnote
Indirekta budskap kan skapa missförstånd och spänningar i kommunikationen.
118
Vad är en bekräftelse i kommunikation?
Att bekräfta innebär att ge reaktion och stödja kommunikationen.
## Footnote
Icke-bekräftelse kan leda till negativa metabudskap och påverka den psykiska hälsan.
119
Vad kännetecknar en konflikt?
En motsättning eller kollision mellan behov, intressen, mål, åsikter eller känslor.
## Footnote
Konflikter kan vara öppna, dolda eller inre.
120
Ge exempel på olika typer av konflikter.
* Öppen konflikt: Bråk mellan kollegor
* Dold konflikt: Iakttagen irritation utan kommunikation
* Inre konflikt: Känsla av att vilja vara ärlig men rädsla för att såra
## Footnote
Dessa typer av konflikter kan påverka relationer och arbetsmiljö.
121
Vilka fyra grunder till konflikter nämns av Whetten, Cameron och Woods?
* Felaktig information
* Olikheter mellan individer
* Oförenliga roller
* Stressfaktorer i omgivningen
## Footnote
Varje grund kan leda till irritation och missförstånd.
122
Vad är metakommunikation?
Kommunikation om kommunikationen, exempelvis att klargöra missförstånd.
## Footnote
Metakommunikation kan vara ett verktyg för att hantera konflikter.
123
Vad innebär att skapa ett samarbetsklimat?
Att alla parter ska ha något att vinna och agera konstruktivt.
## Footnote
Samarbete är centralt för konfliktlösning och minskning av konfliktnivåer.
124
Vad är syftet med orkestrering i konflikthantering?
Att avslöja och tydliggöra bakomliggande faktorer och orsaker till konflikten.
## Footnote
Genom att lyssna på andras upplevelser kan man identifiera och hantera dolda konflikter.
125
Vad kännetecknar eskalering av konflikter?
Psykologisk reaktans där individer känner sig hotade i sin yttrandefrihet.
## Footnote
Eskalering kan leda till användning av manipulativa debattmetoder.
126
Vad innebär konfliktutveckling enligt Folger, Poole och Stutman?
Dolda konflikter kan leda till tystnad och undvikande beteende.
## Footnote
Att inte ta upp konflikter kan förvärra situationen.
127
Vad är skillnaden mellan tvister och konflikter enligt Jordan?
Tvister handlar ofta om sakfrågor, medan konflikter ofta kopplas till relationer och negativa attityder.
## Footnote
Denna distinktion hjälper till att förstå konflikten bättre.
128
Vad bör man tänka på när man hanterar konflikter?
Var ödmjuk, peka inte på fel och bearbeta konflikter på lämplig plats.
## Footnote
Att hantera konflikter med respekt och öppenhet kan leda till bättre resultat.
129
Fill in the blank: En konflikt är en _______ mellan två eller flera parters behov, intressen, mål, åsikter eller känslor.
motsättning
