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M de T > Johanne Hamel Cours 1 > Flashcards

Johanne Hamel Cours 1 Flashcards

1
Q

Qu’est-il important d’avoir pour avoir de la réussite?

A
  • une cohérence stratégique
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Q

Que donne mission, vision et valeur à l’employeur?

A
  • du sens au travail (comment, dans quelle condition, climat de travail, relation) et du sens à son travail (pourquoi et quoi)
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Q

Qu’est-ce qui peut avoir un impact sur le bien-être des employés?

A

la charge de travail

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4
Q

Si on a une expérience optimal que va-t-on avoir?

A

un engagement au travail

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5
Q

Que permet l’orientation de l’entreprise selon le modèle stratégique Beer et Al. ?

A
  • elle permet d’avoir un choix de RH : pour la performance et la reconnaissance
  • Donc d’avoir des résultats Rh : d’engagement et de la compétence
  • Donc, d’avoir des conséquences LT : un BE des individus et de la communauté et de l’efficacité organisationnelle

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6
Q

Qu’est-ce que la vision de l’entreprise? Comment est-elle?

A
  • C’est une image de ce que l’on voudrait accomplir à long terme
    • Elle doit:
      ○ Être crédible, réaliste, attractif et inspirant
      C’est un modèle mental qui guide les choix futurs
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7
Q

Qu’est-ce que la mission?

A
  • Pourquoi et pour qui on existe
    • Que produisons ou livrons-nous
    • comment on se distingue
      Pour résumer c’est notre raison d’être!!
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8
Q

Qu’est-ce que les valeurs d’une entreprise?

A
  • c’est les comportements et les compétences qui sont importantes
    ○ Elles vont guider la sélection des employés
    ○ Elles aident à prendre des décision
    elle permet d’aligner les comportements individuels sur les priorités organisationnelles
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9
Q

Quelles sont les 4 classes de valeurs?

A
  • humaines
    • conformiste
    • économiques
      visionnaires
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10
Q

Avec quoi on veut aligner nos valeurs?

A

avec notre vision

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11
Q

Qu’est-ce qui influence notre choix de stratégie?

A
  • La communauté –> nature et préoccupations (on vit dans un milieu, quelles sont les caractéristiques de ce milieu là)
    • L’environnement –> situation
    • L’organisation –> capacités internes
      Les dirigeants (valeurs et caractéristiques)
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12
Q

Qu’est-ce qui composent la finalité supérieure?

A

La vision et la mission

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13
Q

Que permet de déterminer les stratégies?

A

notre finalité spécifique soit nos objectifs stratégiques et notre plan d’action

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14
Q

Nommer 4 compétences génériques qui sont importantes dans la pratique de la médecine vétérinaire?

A
  • Professionnalisme
    • Orientation client - patient
    • Capacité relationnelle
  • Agilité
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15
Q

Que permet la congruence entre les valeurs entre employé et l’organisation?

A
  • augmentation de la satisfaction en emploi
    • augmentation de l’engagement au travail
    • diminution du taux de roulement en emploi
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16
Q

Avec quoi est = l’orientation d’entreprise?

A

Avec le vecteur de sens et de changement

17
Q

Qui réglemente les tarifs chez les GA?

A
  • l’ASAQ
18
Q

Que permet cette réglementation des tarifs chez les GA?

A

Que les producteurs peuvent, peut importe où ils se situent, avoir accès à des services vétérinaires à des coûts abordables et uniformes

19
Q

Qu’est-ce qui va remplacer le l’ASAQ durant les prochaines années?

A
  • le PISAQ
    ○ On va réduire la contribution du gouvernement à la facture vétérinaire
    ○ On va augmenter les visites sanitaires de troupeaux + la suveillance de maladie spécifique.
20
Q

De combien peut-être le profit chez les GA sur le médicament?

A

12 à 25%

21
Q

Quelles sont les 4 piliers de la tarification chez les PA?

A
  • Coût
    • Tarifs de référence
    • valeur du point-de-vue client
      Proposition de valeur
22
Q

Sur quoi est basé un stratégie sur le coût?

A
  • sur le coût du produit et du volume de ventes répétés
    ○ si on vend un produit beaucoup et à plusieurs reprises on pourra se permettre de mettre le prix un peu plus bas et de multiplier par une marge de profit mais comme on le vend ++ on va se faire assez d’argent
    ○ Si on a un produit qu’on ne vend pas autant –> on va vouloir ajouter certains frais pour être en mesure de faire du profit ex: frais de prescription avec les médicaments
23
Q

Sur quoi peut se baser la stratégie basée sur la référence?

A
  • sur le guide tarifaire de l’AMVQ
24
Q

Comment l’AMVQ calcul ses prix?

A
  • Prix service = coût du salaire vet x temps du vet + coût du salaire d’une tech x temps d’une tech x facteur E
25
Q

De quoi tien compte le facteur E?

A
  • De la difficulté de la tâche
    • Du stress
    • De la responsabilité
    • De l’équipement nécessaire
    • Des frais actuel (prix historique)
      de la demande de la clientèle
26
Q

Quels sont les plus important critère pour l’ajustement de la grille tarifaire?

A
  • La qualité du service
    • La difficulté ou la complexité de la procédure
      La spécialisation requise pour le service
27
Q

Lorsque c’est un service magasinable vs si c’est un autre service comment va-t-on basé nos prix?

A
  • service magasinable on se base sur le marché puis on ajoute une augmentation annuelle
    • Les autres services on les gardent proche du guide tarifaire
28
Q

Nommer des exemples de services magasinables?

A
  • le prix d’une consultation
    • Chirurgie de stérilisation
    • Vaccin
    • dentisterie
    • coupe de griffes
      antiparasitaire en vente libre
29
Q

Nommer des exemples de services qui ne sont pas magasinable?

A
  • Les prix d’analyse de laboratoire
    • Les prix pour l’anesthésie
      Les prix d’hospitalisation et d’urgence
30
Q

Nommer des idées de services qu’ils seraient aussi des opportunités de croissance par augmentation de tarif?

A
  • Les services spécialisés
    • Consultation pour le comportement
      Les services qui sont peu magasinable on peut augmenter les prix
31
Q

Qu’est-ce qui composent la triade du prix?

A
  • La valeur
    • les dollars absolus
      la capacité à payer
32
Q

Quels sont les deux types de bénéfices qui font partie de la valeur ajoutée?

A
  • les bénéfices fonctionnelles: Dérivé de la performance du produit/service et relié à son utilité principale
    Les bénéfices hédoniques: avantages émotifs
33
Q

Nommer des choses qui font partie de la valeur ajoutée des services offerts en med vet?

A
  • Prix
    • Localisation
    • guérison
    • Expertise
    • sécurité
    • Éducation
    • Image de la marque
    • préserver le lien avec l’animal
    • la convenance
    • Le design
    • l’empathie et le respect
      L’expérience client
34
Q

Qu’est-ce qui permet d’augmenter les chances de traitement du patient ?

A

un estimé bien communiqué

35
Q

Lorsque l’on augmente les prix, qu’est-il important de faire par rapport à nos employés?

A
  • les aider à bien expliquer et comprendre cet augmentation de prix

M de T (4 decks)

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