Kapittel 3 - Beslutninger

Question 1

Hvordan foregår stegene i forbrukerens beslutningsprosess?

Answer 1

1. Problemerkjennelse: Forbrukeren opplever at det er noe han savner.
2. Informasjonssøk: Søk etter informasjon kan være internt altså hva man vet fra før om produktkategorien, merker, leverandører osv. eller eksternt søke opp, snakke med selgere osv.
3. Evaluering av alternativer: Forbrukeren vurderer hvilke av alternativene som best dekker behovet.
4. Valg: Det tas en endelig beslutning om produkt, utsalgssted og betalingsform, eventuelt å utsette kjøpet eller å ikke kjøpe.
5. Etterkjøpsevaluering: Forbrukeren vurderer i hvilken grad produktet tilfredsstiller behovet, og om det oppstår problemer knyttet til kjøpet

Question 2

Hva er avbrudd i beslutningsprosessen?

Answer 2

Hendelser som oppstår som gjør at forbrukeren tenker seg om og avbryter kjøpet.

• Uforutsett informasjon, Stemning, Konflikt osv.

Question 3

4 typer kjøpsrisiko?

Answer 3

• Psykososial risiko
• Finansiell risiko
• Fysisk risiko
• Funksjonell risiko

Question 4

Hva er vanebaserte valg?

Answer 4

Repeterende valg hvor forbrukeren gjør lite eller ingen bevisst vurdering.

Question 5

Hva er heuristikk?

Answer 5

Forenklede valg som gjør det mulig for forbrukerne å ta raske beslutninger uten for mye anstrengelser.

Question 6

Hva er System 1 og 2?

Answer 6

System 1 - Rask og ubevisst

System 2 - Sakte og bevisst

Question 7

Hva er en kollektiv beslutning?

Answer 7

Når beslutningen tas i grupper der flere er med i problemerkjennelsen, informasjonssøket, evalueringen, valget og etterkjøpsevalueringen.

Et typisk eksempel er for eksempel en familie som skal beslutte hvor de skal dra på sommerferie.