Key Concepts Flashcards

(45 cards)

1
Q

¿Qué es ‘Top Line’?

A

Es el ingreso bruto o total de una empresa antes de restar cualquier gasto. Representa las ventas totales.

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2
Q

¿Qué es ‘Bottom Line’?

A

Es la ganancia neta después de restar todos los gastos. Es el resultado final (net income).

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3
Q

¿Qué es Gross Revenue o Gross Sales?

A

Ingresos totales sin aplicar descuentos, devoluciones o promociones.

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4
Q

¿Qué es Net Sales?

A

Ventas netas = Ventas brutas – devoluciones – descuentos – promociones.

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5
Q

¿Qué es el Profit?

A

Beneficio; lo que queda luego de restar costos e impuestos a los ingresos.

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6
Q

¿Qué es Margin o Margen?

A

Es el porcentaje de ganancia sobre ventas, por ejemplo, gross profit margin o net profit margin.

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7
Q

¿Qué incluye el COGS (Cost of Goods Sold)?

A

Costos directamente relacionados con la producción del producto (materiales, mano de obra directa).

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8
Q

¿Qué excluye el COGS?

A

Gastos indirectos como marketing, sueldos administrativos, o renta de oficina.

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9
Q

Fórmula del Gross Profit

A

Gross Profit = Net Revenue – COGS

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10
Q

¿Cómo se calcula el Gross Profit Margin?

A

Gross Profit Margin = (Gross Profit / Net Revenue) × 100

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11
Q

¿Qué es Revenue Growth %?

A

(Current year revenue / Last year revenue) – 1

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12
Q

¿Qué es Run Rate?

A

Proyección del ingreso anual basada en el ingreso reciente (ej: julio × 12 si se asume que seguirá igual).

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13
Q

¿Qué es CAGR (Tasa de crecimiento anual compuesta)?

A

CAGR = ((Valor final / Valor inicial)^(1/n)) - 1, donde ‘n’ es el número de años.

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14
Q

¿Qué es NRR (Net Revenue Retention)?

A

Mide cuánto ingreso retienes de tus clientes existentes, incluyendo renovaciones, upsells y cross-sells.

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15
Q

Fórmula de NRR

A

NRR = (Ingresos actuales de clientes existentes / Ingresos previos de esos mismos clientes) × 100

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16
Q

¿Qué es un Sales Target?

A

Objetivo de ventas que se espera alcanzar en un periodo.

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17
Q

¿Qué es un Sales Cycle?

A

Serie de etapas que sigue un prospecto hasta volverse cliente: prospección, contacto, demo, negociación, cierre.

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18
Q

¿Por qué algunas ventas toman más tiempo?

A

Porque implican productos complejos o de alto valor, que requieren marketing, demostraciones, y toma de decisiones largas.

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19
Q

¿Qué es un Sales Pipeline?

A

Representación visual de todas las oportunidades de venta activas, organizadas por etapa (como un embudo).

20
Q

¿Para qué sirve el Sales Pipeline?

A

Para priorizar oportunidades, prever ingresos y mejorar el desempeño del equipo de ventas.

21
Q

¿Qué es Pricing?

A

Es el proceso de determinar el valor de un producto o servicio y establecer un precio que los clientes estén dispuestos a pagar.

22
Q

¿Por qué es importante el Pricing?

A

Porque un precio demasiado alto reduce la demanda y un precio demasiado bajo puede perjudicar el valor percibido del producto.

23
Q

¿Qué es el Marginal Cost of Production?

A

Es el costo adicional en el que incurre una empresa para producir una unidad más de un producto.

24
Q

¿Qué es Mark Price?

A

Es el precio marcado al que se ofrece un producto, puede incluir márgenes y descuentos.

25
¿Qué es Price Elasticity?
Mide cómo cambia la demanda de un producto cuando se modifica su precio.
26
¿Qué son las 5 Cs del Pricing?
Compatibilidad, Clientes, Costos, Competidores, Socios de canal (Channel Partners).
27
¿Cómo influye la compatibilidad en el Pricing?
Las decisiones de precios deben alinearse con los objetivos del negocio, como maximizar márgenes o ganar cuota de mercado.
28
¿Qué se debe considerar respecto a los Clientes en Pricing?
Preferencias, sensibilidad al precio, elasticidad de la demanda y poder adquisitivo del mercado objetivo.
29
¿Qué es Cost-Based Pricing?
Fijar precios basados en los costos de producción más un margen de beneficio.
30
¿Qué es Value-Based Pricing?
Fijar precios basados en el valor percibido por el cliente en lugar de los costos de producción o competencia.
31
¿Qué es Competitive Pricing?
Fijar precios en función de los precios de la competencia para mantener la competitividad.
32
¿Qué es Penetration Pricing?
Establecer un precio bajo inicialmente para ganar cuota de mercado y luego aumentarlo una vez consolidado.
33
¿Qué es Price Skimming?
Establecer un precio alto al lanzamiento para aprovechar a los primeros compradores y luego reducirlo para atraer a clientes más sensibles al precio.
34
¿Qué es Discount Pricing?
Ofrecer descuentos o precios promocionales para estimular las ventas.
35
¿Qué es Dynamic Pricing?
Ajustar precios en tiempo real en función de la demanda, los precios de la competencia y el perfil del cliente.
36
¿Qué es Customer Success?
Es el enfoque estratégico para asegurar que los clientes obtengan el máximo valor de un producto o servicio y permanezcan leales a la empresa.
37
¿Cómo influye la satisfacción del cliente en los ingresos?
Clientes satisfechos compran más, recomiendan la marca y contribuyen al crecimiento del ingreso.
38
¿Qué es Customer Education?
Proveer recursos, tutoriales y capacitaciones para ayudar a los clientes a maximizar el valor del producto o servicio.
39
¿Cómo se usa el Feedback en Customer Success?
Se recopila retroalimentación de los clientes para identificar áreas de mejora y ajustar productos o servicios.
40
¿Qué es el Net Promoter Score (NPS)?
Mide la lealtad del cliente preguntando qué tan probable es que recomienden el producto en una escala de 0 a 10.
41
¿Cómo se calcula el NPS?
NPS = % Promotores - % Detractores
42
¿Qué es Performance Monitoring en Customer Success?
Monitorear métricas como el churn rate y el NPS para evaluar la efectividad de las estrategias de customer success.
43
¿Qué es Predictive Analytics?
Utilizar análisis predictivo para anticipar las necesidades del cliente y prevenir problemas antes de que ocurran.
44
¿Qué es Personalization en Customer Success?
Adaptar la comunicación y ofertas basadas en los datos del cliente para mejorar la experiencia y retención.
45
¿Qué es Feedback Analysis?
Analizar la retroalimentación de los clientes para obtener información sobre el rendimiento del producto y áreas de mejora.