Klausurvorbereitung Flashcards
(51 cards)
1
Q
Käufermarkt
A
- Überangebot meines Produkts, viel Wahlmöglichkeiten des Kunden.
2
Q
Qualität
A
Grad, in dem ein Satz inhärenter Merkmale eines Objekts Anforderungen erfüllt.
3
Q
Qualitätssicherheit
A
Teil des QM´s, der auf das Erzeugen von Vertrauen ausgerichtet ist, dass Qualitätsanforderungen erfüllt werden.
4
Q
Qualitätsmanagement
A
umfasst aufeinander abgestimmte Tätigkeiten zum Leiten und Lenken einer Organisation bezüglich Qualität.
5
Q
Mangel
A
nicht zum Gebrauch fähig
6
Q
Fehler
A
Nichterfüllung einer Anforderung
7
Q
Deming Kreis
A
- Plan: Ablauf und Prozessoptimierung, Beseitigung von Schwachstellen.
- do: Wer mach was bis wann?
- check: Ermitteln und Bewerten des Ergebnisses.
- act: Festlegen von Korrekturmaßnahmen.
8
Q
was bewirkt der Deming Kreis?
A
- Feedback suchen und auswerten
- Was tut man?
- Verbesserung in kleinen Schritten
- Aufbau eines Regelkreises
- Transparenz wird geschaffen
- eindeutige Regelung der Zuständigkeit
- vollständige, verständliche Infos -> Zahlen, Daten, Fakten
- Nachvollziehbare Entscheidungsprozesse
- Erfolge sichtbar
- Verbesserungspotenziale werden sichtbar.
- Benchmarking möglich
- Konsistenz
9
Q
eine Norm wurde ist:
A
- mit Konsens erstellt und von einer anerkannten Stelle angenommen.
- legt allgemein wiederkehrende Anwendung, Regel, Leitlinie, Merkmale für Tätigkeiten oder deren Ergebnisse fest.
- sollte auf gesicherten Erkenntnissen aus Wissenschaften, Technik und Erfahrung beruhen
10
Q
Managementnormen
A
- Anforderung an Managementsysteme
11
Q
wichtige Normen im QM:
A
- DIN EN ISO 9000: Grundlagen und Begriffe
- DIN EN ISO 9001: QM-Systeme und Anforderungen
- DIN EN ISO 9004: Leiten und Lenken für Nachhaltigen Erfolg einer Organisation
12
Q
7 Grundsätze des QM
A
- Kundenorientierung
- Führung
- fakten-gestütztes Entscheidungsmanagement
- Beziehungsmanagement
- Engagement von Personen
- Verbesserung
- Prozessorientierter Ansatz
13
Q
Audit als Teil der “check”-Phase
A
- Methode, um die Wirksamkeit eines QM´s zu überprüfen
- ist systematisch: regelmäßig und geplant
- ist unabhängig von der Organisation, bzw. auditierter Aufgabe
- ist dokumentiert: Einladung, Protokoll, Bericht mit Handlungsempfehlung.
- Berater, die das QM-System begleiten, dürfen nicht auditieren.
- neutrale Bewertung und Bestätigung der Qualitätsfähigkeit einer Organisation durch unabhängigen, anerkannten Dritten
14
Q
Internes Audit
A
- geplante Überwachung
- Einführung neue Produkte + Verfahren
- Untersuchung von Fehlerschwerpunkten
15
Q
externes Audit durch Kunden
A
- Prüfung von außen
- Lieferantenbeurteilung
16
Q
externes Audit durch Zertifizierungsstelle
A
- zum erlangen eines Zertifikats
17
Q
Ablauf einer Zertifizierung
A
- Vorbereitungsphase: >Auswahl Zertifizierer >evtl. Voraudit
- Zertifizierungsphase: >Unterlagen Prüfen >Zertifizierungaudit >Zertifizierungserteilung
- Überwachungsphase: >1. und 2. Überwachungsaudit >Re-Audit
18
Q
fünf Qualitätswerkzeuge
A
- systematische Problemlösung
- Meinungen durch Z,D und F ersetzt
- graphische Darstellung unterstützt Systematik und Verständlichkeit
- Fehlererfassung
- Fehleranalyse
19
Q
Fehlersammelliste
A
- geeignet für attributive Merkmale
- systematisches Aufzeichnen von Daten
- erzeugt einfach und effizient leicht verständliche Daten
- ABER: >nur vorgegebene Merkmale beobachtet >nur attributive Merkmale >nicht messbar
20
Q
Histogramm:
A
- attributive Merkmale: >Visualisierung als Balken- oder Säulendiagramm >große Datenmengen darstellen >grundlegende Verteilung wird deutlich
- messbare Merkmale: >Darstellung erfordert Klassenbildung
21
Q
Qualitätsregelkarte
A
- grafische Darstellung zur Auswertung von Prüfdaten
- Basis sind statistische Stichprobenkennwerte
- SPC: Stichprobenmessung, Warngrenze, Eingriffsgrenze
22
Q
Analyse-Werkzeuge:
A
- Brainstorming: >fördert offenes, kreatives Denken
- Ursache - Wirkungs - Diagramm (Ishikawa) >Bestimmung der Ursache eines Problems/Zustands >Ausgangspunkt: Ergebnisse Brainstorming, Expertenwissen
- Korrelationsdiagramme: >2 Größen in Abhängigkeit von einander.
- Pareto-Diagramm: >80% der Fehler mit 20% der Energie beseitigen. Für die restlichen 20% braucht man 80% der Energie.
23
Q
Ziel einer Fähigkeitsuntersuchung
A
- Aussage über Qualitätsfähigkeit und Beherrschung von Prozessen.
24
Q
Maschinenfähigkeit
A
- Maß für Stabilität und Reproduzierbarkeit von Produktionsschritten
25
Prozessfähigkeit
- qualitätsfähig, wenn die Streuung relativ gering ist
| - beherrscht, wenn die Stichproben alle möglichst nahe bei einander sind.
26
Eine Organisation ist:
- eine Personengruppe, die eigene Funktionen mit Verantwortlichkeiten, Befugnissen und Beziehungen hat, um ihre Ziele zu erreichen.
> Zuordnung von Aufgaben, Rechten und Pflichten zu Inhabern von Stellen
> Aufbauorganisation: Hirarchien > Organigramm
27
Prozessorientierter Ansatz:
- immer einen Anfang und eine Ende
28
Ein Projekt ist immer:
- einmalig
- zeitlich begrenzt
- Kosten begrenzt
29
Ein Verfahren ist:
- eine festgelegte Art und Weise, eine Tätigkeit oder einen Prozess auszuführen
30
Geschäftsprozessmanagement ist
- ein integriertes Konzept von Führung, Organisation und Controlling, das zielgerichtete Steuerung der Geschäftsprozesse ermöglicht.
31
3 Arten von Prozessen:
1. Führungsprozess: leiten und Lenken von Kernprozessen
2. Kernprozess: beinhaltet fundamentale, wertschöpfende Abläufe, verlaufen von einem Kunden zum nächsten Kunden.
3. Unterstützungsprozesse: stellen Kernprozessen Ressourcen Verfügung.
32
Einführungsmöglichkeiten für ein QMS:
- Pilotprojekt: >einführen von QM in einem Teilbereich >Fehler nur in einem Teilbereich >Hohe Sicherheit >hoher Zeitaufwand
- Hau Ruck: QM direkt auch ganzer Organisation >Hohe Belastung
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Einführung QMS
- Beschluss oberste Leitung
- Arbeitsgruppe (>Prozesslandkarte, Kick-Off)
- Doku und Beschreibung von Geschäftsprozessen mit Dokumentenerfassung
- Einstieg und Freigabe
- kontinuierliche Weiterentwicklung und Verbesserung
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Ein QMS:
- umfasst Tätigkeiten, mit denen die Organisation ihre Ziele ermittelt. > Prozesse und Ressourcen werden bestimmt, die zum Erreichen der Ziele erforderlich sind.
- führt und steuert in Wechselwirkung stehende Prozesse und Ressourcen.
35
Aktivitäten im QM:
- strategisch (langfristig): >Mitwirkung bei der langfristigen Entwicklung und Fortschreibung ein Leitbild, Strategie und Zielen
- methodisch: >Stärken des Qualitätsbewusstseins >Pflege des Berichtssystems
- im Tagesgeschäft: >Planungs- und Umsetzungsaufgaben
36
Dokumentation QM-System gemäß ISO 9000:2015
- Dokument = Info + Trägermedium
- Dokumentierte Info = Info, die von Organisation gelenkt und aufrechterhalten werden muss.
- dokumentiert werden müssen: >Managementsystem mit Prozessen >erreichte Ergebnisse >Infos, die für den Betrieb der Organisation geschaffen wurden.
37
Eigenschaften einer Dokumentation: (ISO 9000)
- Erfüllen von Kundenanforderungen, Qualitätsverbesserung
- geeignete Schulung
- Wiederholbar, Rückverfolgbar
- Nachweis (Zahlen, Daten, Fakten)
- Beurteilung von Wirksamkeit des QMS
38
das Vorgabedokument ist: (ISO 9000)
- QM-Handbuch
- QM-Plan
- Spezifikation
z. B. Kochrezept
39
Nachweisdokument ist: (ISO 9000)
- Aufzeichnungen von Vorgabedukument
- Protokoll
z. B. Notenspiegel
40
Zielgruppen einer Doku des QM-Systems
- Unternehmensangehörige: >Transparenz der Abläufe >Verantwortlichkeiten >Zusammenhänge zwischen Bereichen >Einarbeitungshilfe >Ziele der Organisation und Maßnahmen
- Kunden: >Erläuterung Umsetzung der Kundenanforderung >Vorgehen bei Reklamation >Vertrauen schaffen
- Zertifizierungsstelle: >Nachweis über Normenerfüllung >Festlegen der Verantwortlichkeiten
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Dokumentierte Infos als Nachweis für Eignung der Ressourcen zur Überwachung und Messung
- Erstellen, aktualisieren, lenken, aufbewahren
- Basis für QMS
- Nachweis von Qualitätsfähigkeit
- Nachschlagewerk
- Transparenz durch Beschreibung von Strukturen und Abläufen und Festlegung der Verantwortlichkeit
- Marketing durch Darlegung für Kunden
42
Gliederung QM-Handbuch
- Inhaltsverzeichnis
- Beschreibung QMS
- Prozessbeschreibungen
- Abkürzungsverzeichnis
43
QM-relevante Anforderungen an elektronische Werkzeuge
- Wiederauffindbarkeit
- langfristige Lesbarkeit
- Gewährleistung Zugriffsberechtigungskonzept
- Freigabeffunktion
- Verwaltung von Versionen
- Unterstützung der Dokumenterstellung
- Protokollierung von Manipulation und entsprechende Weiterleitung
44
3 Sektoren der WIrschaft
1. Ackerbau, Viehzucht, Fischerei, Landwirtschaft
2. Warenproduktion >Energiewirtschaft >Verarbeitendes Gewerbe >Baugewerbe
3. Dienstleistungen
45
Wirtschaftsgüter sind:
- Nominalgüter (Geld, Aktien)
| - Realgüter >Materialgüter >Immaterialgüter (Rechte, Informationen...)
46
Arten von Dienstleistungen
- persönlich?
- automatisiert?
- an Mensch oder Objekt?
- Ergebnis oder Prozessorientiert?
47
Definition einer Dienstleistung:
POTENZIAL - selbstständige, marktfähige Leistungen die mit Bereitstellung und dem Einsatz von Leistungsfähigkeit verbunden sind.
PROZESS - interne (Dienstleister) und externe (Kunde) Faktoren werden im Erstellungsprozess kombiniert.
ERGEBNIS - Faktorenkombination soll beim externen Faktor nutzenstiftende Wirkung erzielen
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Aufgaben des QM bei Dienstleistungen
- Marktgerichtete Aufgaben: Qualitätsanforderungen nach Außen, beurteilt durch den Kunden
- Unternehmensgerichtete Aufgaben: Qualitätsanforderungen an das Management und die Mitarbeiter
49
FMEA Risikoanalyse
- kritische Punkte identifizieren
- Ausmaß des Schadens in Beziehung zur Eintrittswahrscheinlichkeit
- Ausweichmöglichkeiten? (Vorkehrungen zur Beseitigung
- Häufigkeit und Dauer
- Risiken untereinander gewichten
- Zuverlässigkeit des Produkts
- Gewährleistungskosten denken
- Verkürzung der Entwicklungsprozesse
- besserer Service
50
Methoden der FMEA Risikoanalyse
- deduktiv: ausgehend vom Schadensfall
| - induktiv: Annahme eines Schadenfalls
51
Vorgehensweise bei FMEA
- organisatorische Vorbereitung: >Team >Teile für die FMEA auswählen
- inhaltliche Vorbereitung: >Aufgabenstellung formulieren >Analysegegenstand strukturieren >Aufgabenverteilung
- Durchführung
- Auswertung der Ergebnisse
