Klausurvorbereitung Flashcards
(42 cards)
1
Q
Zweck von Organisationsformen
A
- Charakterisieren Unternehmens- und Projektorganisation
2
Q
Welche Organisationsformen gibt es?
A
- Linienorgansation
- Matrixorganisation
3
Q
beschreiben Sie die Linienorganisation:
A
- Gliederung in Hierarchien und Abteilungen
- Klare Wege
- Darstellung von Leitungsfunktionen und Weisungsbefugnissen
- Zugehörigkeit zu einer Stelle
4
Q
beschreiben Sie die Matrixorganisation
A
- Gliederung nach Themen
- Mehrere Linien -> fachliche und hierarchische
- Zuständigkeits-überkreuzungen
- Kurze Kommunikationswege
- evtl. Kompetenzkonflikte
- Probleme bei Transparenz der Entscheidungsprozesse
5
Q
beschreiben Sie eine Stabstelle
A
- beratende Funktion
- kommt nur in Linienorganisation vor
- Ansiedlung auf Führungsebene
- keinen Zugriff auf andere Kompetenzen
- keine Weisungserlaubnis
6
Q
Definition Marketing:
A
- Die Ausrichtung des Unternehmens an den Bedürfnissen des Marktes.
7
Q
Vorgehen beim Marketing:
A
- Zielgruppe erfassen
- Erwartungen und
Bedürfnisse feststellen
und erfüllen.
- Erwartungen und
- Wettbewerbsvorteile durch gezielte Maßnahmen
- Aufmerksamkeit erregen, Absatzmärkte schaffen, Infrastruktur schaffen
8
Q
Die 4 Ps des Marketings
A
- Product
- Price
- Promotion
- Place
9
Q
(4Ps) Product:
A
Image des Produktes erzeugen
- Menge, Qualität, Marke, Varianten, Art, Design definieren und von anderen abheben
10
Q
(4Ps) Price
A
Welcher Preis? Rabatte?
- Reelle Kosten und subjektiven Wert berücksichtigen
11
Q
(4Ps) Promotion
A
Informationsaustausch zwischen der Firma und dem Kunden
- Produktdarstellung und -Wahrnehmung
- Werbung
- CI
- PR
12
Q
(4Ps) Place
A
Zielgruppe definieren
- Absatzwege finden
- Konkurrenten beachten
- Logistikwege/-Möglichkeiten
- Planung des Vertriebs
13
Q
Unternehmensziele:
A
- Beschaffungsziele
- Produktionsziele
- Marketingziele
- Finanzziele
14
Q
(Unternehmensziele)
>Beschaffungsziele:
A
- günstigere Teile
- Zulieferer mit bestimmten Werten
15
Q
(Unternehmensziele)
>Produktionsziele
A
- Effizienter, nachhaltiger und günstiger produzieren
16
Q
(Unternehmensziele)
>Marketingziele
A
- Zielgruppengerechte Erwartungen und Bedürfnisse festzustellen und zu erfüllen
- durch gezielte Maßnahmen Wettbewerbsvorteile erreichen
- neue Absatzmärkte schaffen
17
Q
(Unternehmensziele)
>Finanzziele
A
- wieviel Umsatz soll/muss das Unternehmen machen?
18
Q
Problem bei den Unternehmenszielen?
A
- die Umsetzung, nur 1/3 der Ziele werden erreicht.
- Erfüllung durch Kennzahlen
19
Q
was ist eine Balanced Scorecard?
A
- eine Zusammenstellung der strategischen und besonders wichtigen Ziele eines Unternehmens sowie der damit verknüpften messbaren Kennzahlen
20
Q
für welche Bereiche kann eine Balanced Scorecard erstellt werden?
A
- Finanzen
- Kunden
- Prozesse
- Mitarbeiterinnovation / Lernen und Entwicklung
21
Q
Beispiel: Kundenzufriedenheit messen:
A
- Bestandskunden? Anzahl der Wiederkäufer
- Kundenbefragung
- Beschwerden beim Kundenservice
- Sternesystem zur Produktbewertung
- Anzahl der Rückgaben
22
Q
Was sind Kennzahlen?
A
- Unternehmenszahlen, mit denen die Bewertung von Veränderungen betrieblicher Geschäftsprozesse möglich ist
- Daten, die über inner- und außerbetrieblicher Sachverhalte informieren
- Zahlen, die den IST- und SOLL-Zustand vergleichen
23
Q
Ziele von Kennzahlen:
A
- Verschiedene Handlungsfelder einer Organisation transparent machen
- Effektivität einzelner Abläufe sichtbar machen
- Ausschnitt der Realität wiedergeben
- Dokumentation von Sachverhalten
- Handlungen bewirken
24
Q
Welche Funktionen haben Kennzahlen?
A
- Wahrnehmungsfunktion (Perspektivwechsel)
- Kommunikationsfunktion (Dokumentation von Sachverhalten)
- Anreizfunktion (Handlung bewirken)
- Kontrollfunktion (Zahlen vergleichen)
- Marketingfunktion (Nutzung von Kennzahlen intern und extern)
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Kennzahlen müssen SMART sein:
- S-pezifisch
- M-essbar
- A-kzeptiert
- R-ealitisch
- T-erminiert
26
Vorgehen bei der Ermittlung von Kennzahlen:
- strategische Ausrichtung, Zielfestlegung
- Klare Ziele definieren
- Erfolgsfaktoren
- mögliche Kennzahlen
- Fehlerkategorien festlegen, Kriterien zur Kontrolle festlegen, Erfolgsfaktoren definieren
27
Definition Projekt:
Ein Projekt ist ein zeitlich begrenztes Vorhaben zum Schaffen von etwas Neuem
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was charakterisiert ein Projekt?
- Fächerübergreifendes Team
- Zielorientiert
- Prozessorientiert
29
Nennen Sie die Merkmale eines Projekts:
- zeitlich begrenzt
- einmalig - schafft etwas neuartiges
- Zielgerichtet
- fächerübergreifendes Team
- Prozesscharakter
- Ressourcenbegrenzung
30
Tätigkeiten zum Projektstart:
- Aufgaben abgrenzen und analysieren
- Ziel bestimmen
- Problembeschreibung
- Auftragsklärung
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Projektbeteiligte
- Erfassen in einer IMV-Matrix
| - Rollen an Beteiligte verteilen (Interessierte, Mitarbeiter, Verantwortliche, evtl. Auftraggeber)
32
Projektstrukturplan
- Projektkomponenten erfassen
- obere Ebenen = Teilprojekte
- unterste Ebenen = Arbeitspakete (mit einem Verantwortlichen)
- Gliederung nach Aufgabentypen, Projektphasen, Objekten
- Projektteile sollen planbar, realisierbar und steuerbar sein
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Projektplan
- Zeit schätzen, die für die einzelnen Arbeitspakete/Aufgaben gebraucht wird
- Zusätzliche Ressourcen erfassen und einplanen
- Verantwortliche/Helfer festlegen
- Termine/Zeiträume der Aufgaben abschätzen und festlegen
34
Risikoidentifikation (Projekt)
1. Risiko definieren
2. Bewertung der Auswirkungen/Tragweite
3. Ursachenanalyse
4. Bewerten der Wahrscheinlichkeit
5. Warnzeichen festlegen
6. Vermeidungsstrategien
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Kosten (Projekt)
- Personal (Stundensätze)
- Material
- Werkzeuge, Tools, Miete, etc.
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ein Angebot besteht aus 2 Schritten
1. Auftrag analysieren
| 2. Angebot schreiben
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Auftrag analysieren: (Angebot erstellen)
- Wer ist der Auftraggeber?
- Wozu dient die Doku?
- Wer ist Leser?
- Inhaltliches Ziel der Doku
- Welche Hilfe benötige ich für den Auftrag?
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Angebot schreiben: (Angebot erstellen)
Wer erbringt zu welchem Zeitpunkt welche Leistung zu welchen Kosten für den Kunden?
- was ist Gegenstand des Auftrags?
- Pflichten des Kunden
- Nicht dazugehörige Arbeiten
- Verfügbarkeit der Informationen
- Präsentation von Zwischenergebnissen/Meilensteinen
- Umfang Teilergebnisse
- Termine Meilensteine
- Beteiligte an Meilensteinen
- Termine für Korrekturen
- Kosten (Gesamt und Teilleistungen)
- Zahlungsziele
- Termin und Art der Freigabe
- Abgabeform
- Rechtliche Aspekte (Haftung, anwendbares Recht, etc.)
39
Ein Angebot besteht aus 3 Teilen:
1. Allgemeiner Teil:
- Projekt definieren
(Schwierigkeiten, Nutzen,
Lösung)
2. Technischer Teil:
- Liefer- und
Leistungsumfang
- technische Daten
-Kennzahlen
3. Allgemeine Vertragsbedingungen:
- Preis
- Termine
- Fristen
- Haftung
- Liefervorbehalte
- Versandbedingungen
40
Unterschiede TR Marketing
- Objektiver vs. werblicher Teil
- Marketing -> Presales
- TR -> Aftersales
41
Gemeinsamkeiten TR Marketing
- Zielgruppenorientiert
| - Texte für Externe schreiben
42
Was fällt unter Corporate Identitiy?
- Logo
- Schrift
- Farbe
- Produktdesign
- Kummunikationskanäle (Schwerpunkte)
