Kommunikation und Konflikt

Question 1

Was ist Kommunikation?

Answer 1

Jede Art von Beziehung zwischen Menschen. Ein Austausch von Informationen.

Question 2

Kommunikation lateinisch?

Answer 2

communicare: teilen, mitteilen, vereinigen

Question 3

Wie kann Kommunikation stattfinden?

Answer 3

Verbal (sprachlich) oder nonverbal (über Mimik, Gestik, Körperhaltung und Gang)

Question 4

Was sagt Paul Watzlawick?

Answer 4

Man kann nicht nicht kommunizieren.

Question 5

Was bedeutet kongruent?

Answer 5

Wenn die Körpersprache mit dem Gesprochenen zusammenpasst.

Question 6

Was bedeutet inkongruent?

Answer 6

Wenn sich die verbale und nonverbale Nachrichten widersprechen

Question 7

Was bedeutet Interaktion?

Answer 7

Von Interaktion spricht man, sobald Personen wechselseitig (emotional, intellektuell) in Beziehung stehen.

Sie steuern, kontrollieren und beeinflussen einander.

Question 8

Im … findet keine Beeinflussung des/der Sprechenden durch ihr Gegenüber statt.

Answer 8

Monolog

Question 9

Im … findet eine Beeinflussung des/der Sprechenden durch ihr Gegenüber statt.

Answer 9

Dialog

Question 10

Was bedeutet gesprächsfördernde Faktoren?

Answer 10

Alle Verhaltensweise, die Interesse an der anderen Person und an dem, was sie sagt, bekunden.

Question 11

Was sind Gesprächsfördernde Faktoren?

Answer 11

• Zuhören (und Nachfragen bei Unklarheiten)
• Wiederholung (ob die Zuhörerin alles richtig verstanden hat)
• Zusammenfassen
• Denkanstoß geben
• Gefühle zeigen (über Mimik oder Gestik)

Question 12

Was sind hemmende Verhaltensweisen?

Answer 12

• Egozentrismus (wenn man sich selbst in den Mittelpunkt stellt
• Bewertungen (durch persönliche Stellungsnahmen wird das Gegenüber unter Druck gesetzt)
• Ratschläge (karşı tarafın çözüm bulmasını engelliyor)
• Vorwürfe
• Herunterspielen / nicht ernst nehmen

Question 13

Was sind die Bestandteile der Kommunikation?

Answer 13

• Senderin
• Nachricht
• Empfängerin

Question 14

Was sind Übertragungskanäle?

Answer 14

Sprache, Gestik, Töne, Mimik, Symbole, Schrift…

Question 15

Was sind die Grundgesetze der Kommunikation nach Watzlawick?
(Fünf Axiome der Kommunikation?)

Answer 15

• Man kann nicht nicht kommunizieren.
• Jede Kommunikation hat einen Inhalts- (sachlich) und einen Beziehungsaspekt (insan ilişkisi).
• Jeder Mensch setzt in der Kommunikation einen subjektiven Anfangspunkt, Interpunktion
• Es gibt digitale (verbale) oder analoge (Körpersprache vs) Modalitäten.
• Kommunikationsablauf ist entweder symmetrisch (hiyerarşi yok) oder komplementär (hiyerarşi)

Question 16

Die vier Seiten einer Nachricht nach von Thun?

Answer 16

1) Sachinhalt (konu)
2) Selbstoffenbarung (was ist von mir selbst kundgebe)
3) Beziehung
4) Appell

Question 17

Was ist der Maßstab für gelungene Kommunikation nach Thun?

Answer 17

Klarheit und Stimmigkeit

Question 18

Was ist Metakommunikation?

Answer 18

Ein aussichtreiches Hilfsmittel gegen eine gestörte Kommunikation.

• bir konuşma ya da etkileşim sırasında ya da sonrasında, iletişimin kendisinin konusu haline gelmesidir. (Kommunikation über die Kommunikation)

Question 19

Was sind die Kommunikationsstille?

Answer 19

• bedürftig-abhängiger Stil (ich brauche Hilfe!)
• helfender Stil (ich helfe dir.)
• selbst-loser Stil (wir sind für die anderen da, selbst wertlos)
• aggressiv-entwertender Stil (Angst liegt zugrunde, von anderen gnadenlos verachtet zu werden.)
• sich beweisender Stil (ben sevilmeye değer değilim, sadece yaptıklarımdan dolayı iyiyim)
• bestimmend- kontrollierender Stil (Angst liegt zugrunde vor Veränderungen und Kontrollverlust)
• sich distanzierender Stil (başkasına bağlanma korkusu)
• mitteilungsfreudig-dramatisierender Stil (mittelpunkt olmaya çalışıyorum)

Question 20

Was ist die Methode der themenzentrierten Interaktion (TZI)?
(Cohn)

Answer 20

Drei Faktoren, die Gruppeninteraktionen bestimmen:
• ich (die Persönlichkeit)
• wir (die Gruppe)
• es (das Thema)

Globe ist der Umfeld der Gruppe wie Zeit und Ort

Question 21

Regeln des Gruppengesprächs nach Kohn?

Answer 21

• es kann immer nur eine sprechen.
• jeder spricht in ich Form
• jeder teilt seine persönliche Gedanken
• jeder übernimmt Verantwortung
• jeder sei authentisch und selektiv (ne diyeceğini bil)
• unterbrich das Gesprach, wenn du unkonzentriert bist.
• stör die Nebengesprache

Question 22

Intrapersonelle Konflikte?

Answer 22

Krisen, die einen persönlich betreffen

Question 23

Interpersonelle Konflikte?

Answer 23

Enstehen auf der zwischenmenschichen Ebene

Question 24

Eskalationsebene 1 von Glasl?

Answer 24

Ebene 1: Beide Konfliktspartner können noch gewinnen. (win-win)

1) Die Standpunkte verhärten sich
2) Meinungsverschiedenheiten führen zu Streit, Polarisation und Debatte
3) Gespräche werden abgebrochen. (Taraflar artık birbiriyle konuşmak yerine aksiyon alır)

Question 25

Eskalationsebene 2?

Answer 25

Nur noch eine der Parteien kann gewinnen (win-lose) 4) man sucht Verbündete und Gruppen und andere Menschen, die dasselbe Meinung vertreten 5) man greift den anderen persönlich an 6) Drohen

Question 26

Eskalationsebene 3?

Answer 26

(Lose-lose) 7) Schaden zufügen 8) Zerstörung - man will, dass es dem anderen wirklich schlecht geht 9) Beide verlieren

Question 27

Positive Aspekte eines Konfliktes nach Schwarz?

Answer 27

• Lösungsdruck • bereichernd (ufuk açıcı) • Zusammengehörigkeit starker • neue Entwicklungen

Question 28

Stufen der kooperativen Konfliktlösung?

Answer 28

1) Konfliktdiagnose 2) Mit dem Problem auseinandersetzen 3) Lösungsmmglichkeiten sammeln 4) Lösungsfindung

Question 29

Grundregeln für eine konstruktive Konfliktbewältigung?

Answer 29

• Eigene Verhaltenstendenzen erkennen • Verschiedenheit akzeptieren • auf Machtanwendung verziechten