la communication positive Flashcards
objectifs :
distinguer : faits, opinions, ressenti
formuler : message conditionnel positif et négatif
quels messages ne pas utiliser
formuler : message inconditionnel négatif
faire attention à quel message
message inconditionnel positif.
que ce que la communication
action d’étre en rapport avec autrui par le langage verbal.
échange verbal entre locuteur et interlocuteur dont il sollicite une réponse
action de se mettre en liaison, en contact , en relation les chose
domaine de compétence à developper dans la communication
transmettre un message de tel sorte que le contenu transmet exactement votre pensé et votre intention
vérifier que le message est reçu et fidélement compris
écouter pour bien saisir ce que l’interlocuteur veut exactement dire.
comment communiquer efficacement
fait : savoir exactement de quoi on parle
ressenti : exprimer ce qu’on ressent et savoir ce que les autres récente
opinion: connaitre la position de chacun pour prendre de décision ,
condition pour qu’une opinion soit acceptable et légitime
ssi basé sur des faits et ressenti
de quoi s’assurer avant de donner des instruction à un interlocuteur
rappeler le contexte , la cause et les circonstances qui ont amené à prendre cette décision
rappeler les faits importants sans s’étendre sur les détails inutils
s’assurer qu’il a bien compris le message
statistique de temps de communication passé pour un bon manager
un bon manager passe 50 à 80% de son temps à communiquer
comment faire améliorer sa communication
adapter sa communication par rapport à un contexte et situation donnée en distiguant les faits, les ressenti et opinions.
entre faits, ressenti et opinions, que choisir et pourquoi?
les faits et ressenti sont indiscutables et garantissent une bonne qualité de communication interpersonnel
les opinon sont discutable, délicates dont risque de d’interpretation et conflits.
DÉVELOPPER SA CAPACITÉ À COMMUNIQUER
Pour améliorer sa communication, il est crucial de pouvoir choisir de façon consciente la
formulation adaptée :
à une situation,
et à un contexte donné.
Pour ce faire, il est possible de travailler sur 2 capacités :
Savoir distinguer des faits, des opinions et des ressentis.
Savoir formuler des messages conditionnels positifs et négatifs.
SAVOIR DISTINGUER DES FAITS, DES OPINIONS ET DES
RESSENTIS
Il est possible d’exprimer une même idée en formulant un fait, un sentiment ou une opinion. En
tant que manager, vous devez vous centrer sur les faits et les sentiments : ils sont indiscutables.
Par définition, les opinions sont toujours discutables et sujettes à débat.
message POSITIF
INCONDITIONNEL
C’est un message global positif centré sur la
personne. Il ne donne pas d’indications
concrètes car il est centré sur la personne et
ne dépend pas d’une situation ou d’un
contexte donnés.
ex: Je vous apprécie énormément.
message POSITIF
CONDITIONNEL
Il est centré sur des faits ou des ressentis.
C’est un message de félicitation ou
d’encouragement lié à une performance.
ex: J’ai apprécié la clarté de
votre rapport.
