Brainscape's Knowledge GenomeTM


Top Flashcards (Certified)
All Flashcards

NUT-2028 > la gestion disciplinaire > Flashcards

la gestion disciplinaire Flashcards

(46 cards)

Start Studying
1
Q

Quand est-ce que le gestionnaire fait une intervention?

A

Quand le comportement d’un employé à des conséquences négatives sur:

  1. son travail
  2. celui des autres
  3. sur la vie professionnelle
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
2
Q

Quand est-ce qu’il faut intervenir lors de conflit?

A

le plus tôt possible pour éviter que la situation se détériore

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
3
Q

Qu’est-ce qu’une mesure disciplinaire informelle?

A

c’est une mesure pré-disciplinaire, ce n’est pas encore rendu au RH

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
4
Q

Quand est-ce qu’on fait une mesure disciplinaire informelle?

A
  1. comportement qui manque d’harmonie
  2. problème de productivité
  3. attitude
    4 comportement distrayant
  4. ne pas accepter sa part de responsabilité
  5. déclin de motivation
  6. colère
  7. insubordination
  8. manque d’égards envers les clients
  9. retard et absence
  10. autres
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
5
Q

Combien a de phases la mesure disciplinaire informelle?

A

8

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
6
Q

À quoi sert une mesure disciplinaire informelle?

A

Redresser le comportement fautif pour éviter une mesure disciplinaire formelle

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
7
Q

Quelles sont les 2 avantages d’une mesure disciplinaire informelle?

A
  1. moins cher

2. relation positive avec les employés

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
8
Q

Quels sont les désavantages des comportements déviants?

dans le fond, les raisons pourquoi c’est important d’intervenir

A
  1. temps gaspillé à gérer des problèmes
  2. moins bon service à la clientèle
  3. baisse du moral
  4. rupture de la camaraderie
  5. risque que les bons employés deviennent à problème
  6. exode des bons employés
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
9
Q

Pourquoi certains gestionnaires font de l’évitement?

A
  1. peur de mal paraitre
  2. ne sait pas comment intervenir
  3. pas de soutien des RH
  4. peur de ne pas se faire aimer
  5. manque de temps, ça prend bcp de temps
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
10
Q

Sur 100 employés, combien sont à problème?

A

5

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
11
Q

5% des employés accaparent quel % du temps du gestionnaire?

A

80%

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
12
Q

Pourquoi un congédiement entraîne des coûts?

A
  1. monter le dossier
  2. indemnité de départ (pour les cadres)
  3. trou de productivité
  4. recrutement du nouveau
  5. coût pour former le nouveau
  6. services juridiques
  7. doute des employés sur leur sécurité d’emploi
  8. dévalorisation des employés
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
13
Q

Pourquoi une mesure disciplinaire officielle coûte de l’argent?

A
  1. temps
  2. monter le dossier
  3. consultation juridique
  4. counselling et médiation
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
14
Q

Quelles sont les 9 phases de la gestion des employés à problème?

A
  1. compréhension des causes
  2. surveillance et enquête
  3. diagnostic préliminaire
  4. préparation personnelle
  5. élaborer une stratégie
  6. rétroaction constructive
  7. surveillance et renforcement
  8. agir avec les récidivistes
  9. cas irrécupérables
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
15
Q

Quels sont les 4 types de comportement à problème?

A
  1. tendance naturelle
  2. problème personnels
  3. encadrement inadéquat
  4. mauvais comportement délibéré
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
16
Q

Quel est le but de la phase 2?

A

le but est de surveiller sans déranger les employés. il faut regarder les signes avant-coureurs et corroborer les rumeurs

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
17
Q

Que faut-il faire lors de la phase 3?

A

feuille de travail concernant l’analyse du problème, phase importante mais souvent oubliée

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
18
Q

La phase 5 est divisé en 2. Quelles sont ces 2 étapes?

A

Identifier les problèmes à corriger avec la méthodes PES

Élaborer votre méthode et vos attentes face à al rencontre

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
19
Q

Comment est-ce important de finir la phase 6 (tenue d’une rencontre) ?

Study These Flashcards
A

il faut la terminer sur une note positive

20
Q

Que faut-il éviter lors de la phase 6 (tenue d’une rencontre) ?

Study These Flashcards
A

Il ne faut pas parler au TU mais plutôt privilégier le JE

21
Q

Qu’est-ce que comprendre ne veut pas dire? (phase 6)

Study These Flashcards
A
  • accepter
  • tolérer
  • donner son adhésion
  • excuser un comportement
22
Q

Qu’est-ce qui se retrouve sur le plan d’action?

Study These Flashcards
A
  1. comportement à améliorer
  2. objectifs de l’employé
  3. attentes du gestionnaire
  4. moyens d’atteindre les objectifs
  5. rétroaction 2 semaines plus tard
23
Q

Quelle est la différence entre la phase 8-9 et les autres phases?

Study These Flashcards
A

elles sont des mesures formelles

24
Q

Qu’est-ce qu’un employé difficile?

Study These Flashcards
A

employé dont le comportement ou le rendement sont inadéquats de façon persistante

25
Quels sont les 4 types de problèmes d'un employé difficile
1. rendement inadéquat 2. exercice inadéquat de son rôle 3. conflit au sein du groupe 4. contestation de l'autorité
26
Quelle est la différence entre un employé difficile ou en difficulté?
difficile: problème persistant, on soupçonne la mauvaise foi de l'employé en difficulté: bon employé qui vit une période difficile au travail ou à la maison
27
Quelle est la différence entre une mesure disciplinaire et administrative?
disciplinaire: manquement volontaire de l'employé, l'employé ne veut pas administrative: manquement involontaire, l'employé ne peut pas
28
Pourquoi on donne une mesure disciplinaire?
1. obtenir une correction du mauvais comportement 2. respecter les autres bons employés 3. avoir du matériel si on va devant les tribunaux
29
Qui a le dossier non disciplinaire vs disciplinaire?
non disciplinaire: le cadre | disciplinaire et formel: RH
30
Quels sont les éléments d'une lettre disciplinaire ?
1. infractions antérieures 2. description de l'infraction 3. correctif requis et aide à l'employé 4. sanction choisie 5. aspect positif (optionnel) 6. mise en garde il faut remettre une copie à l'employé
31
Qu'est-ce que la proportionnalité des sanctions ?
les sanctions sont proportionnelles à la gravité ou à la répétition de la faute il est important que les mesures soient égales d'un gestionnaire à l'autre
32
Quels sont les facteurs atténuants?
- ancienneté - dossier vierge - incident isolé - absence de conséquences à l'action - remords - problèmes personnels graves - jurisprudence
33
Quels sont les facteurs aggravants?
- poste de cadre - dossier chargé - peu d'ancienneté - absence de remords
34
Donne des exemples de fautes graves.
- vol - fraude - violence - agissements criminels
35
Est-ce qu'il est nécessaire de respecter le principe de gradation lors de fautes graves?
NON
36
Qu'est-ce que le gestionnaire peut faire lors de mesures administratives?
- apporter son support - retrait temporaire de certaines responsabilités - modification de tâches - démotion mais même salaire pendant 1 an
37
L'alcoolisme et la toxicomanie est considéré comme un handicap?
vrai
38
L'approche administrative est souvent orienté vers la relation d'aide. Vrai ou faux?
VRAI
39
Qu'est-ce que le PAE?
programme d'aide aux employés
40
À quoi sert le PAE?
soutien les problèmes personnels, professionnels et familiaux
41
Qu'est-ce que l'absentéisme fautif?
absence non autorisée ou sans motif valable ou encore sans aviser l'employeur
42
Donne 5 exemples d'absentéisme fautif?
1. absences fréquentes de courte durée 2. absence non justifiés ou sans prévenir 3. prendre un congé refusé 4. retards 5 dormir au travail
43
Est-ce que l'employeur a le droit de poser des questions pour connaitre les motifs de son absence ?
OUI
44
Est-ce que prendre un congé préalablement refusé peut entraîner une suspension?
oui
45
Quelle est l'obligation de l'employeur face aux personnes en situation d'handicap ?
ACCOMMODEMENT | l'employeur a l'obligation d'adapter un poste existant et disponible pour une personne en handicap
46
Qu'est-ce qu'on fait qu'en une personne est sous l'effet de l'alcool ou de la drogue?
suspension administrative sans solde pour le reste du quart de travail

NUT-2028 (3 decks)

Brainscape helps you reach your goals faster, through stronger study habits.
© 2025 Bold Learning Solutions. Terms and Conditions