Le Comportement des Consommateurs Flashcards
Les besoins
Les besoins primaires: physiologiques : manger, boire, dormir… / Sécuritaire: se loger, se vêtir…
Les besoins psychologiques: Appartenances: amour, affection des autres… / Estimes: reconnaissance, appréciations…
Les besoins d’accomplissements: Epanouissement, réalisation des désirs…
Les motivations
Motivation hédoniste: se faire plaisir
Motivation oblative: faire plaisir aux autres
Motivation d’auto-expression: s’affirmer, exprimer ce que l’on est
Les freins
Les inhibitions: difficultés à agir en contradiction avec ses valeurs morales
Les risques: éventualité d’événement défavorables liés à l’achat: risques sociales, risques physiques, risques financiers…
Les peurs: réelles ou imaginaires, liées à la difficultés d’utilisation du produit ou à la réalisation du service
Les attitudes
La composante cognitive: qui résulte des connaissances des consommateurs
La composante conative: liée à la volonté du consommateur de réaliser certaines actions pour satisfaire ses besoins
La composante affective: axée sur les sentiments
