LES 2 SLIDES Gesprekstechnieken - Samenvatten en doorvragen Flashcards
(18 cards)
Wat is samenvatten
beknopte weergave van een gedeelte van een gesprek, waarbij de essentie van het deel van het gesprek helder weergegeven wordt
Wanneer samenvatten
tussentijds: als overgang naar een volgend onderwerp/ deel van het gesprek
Op het einde van het gesprek: bondig samenvatten van de essentie van het gesprek
soorten samenvatting/ hoe samenvatten
Inhoudssamenvatting: geef je als de inhoud van het verhaal het belangerijkste is
gevoelssamenvatting: geef je als de emoties op de voorgrond staan
vaak: combinatie
Waarom samenvatten
- overgaan naar ander onderwerp
- check, heb je de boodschap goed begrepen
- erkenning geven dat je geluisterd hebt
- gesprek afronden
Doorvragen wat?
vragen stellen om feiten, meningen, ideeen, overuigingen, gevoelens, trachten te achterhalen
de techniek die veel informatie die veel informatie en diepgang kan opleveren
Waarom doorvragen
- je wilt tot kern van zaak komen
- je wil de details te weten komen
Wanneer doorvragen
- antwoord niet bevredigend
- andere draait rond de pot
- andere houdt zich op de oppervlakte
- je krijgt tegenstrijdige ino
- er worden zaken weggelaten
aanknopingspunten om door te vragen
- vaagheden
- subjectieve uitlatingen
- formuleringen met moeten of kunnen
soorten vragen
open en gesloten
wat zijn gesloten vragen
je vergaart specifieke informatie.
ja of nee vraag
geeft weinig ruimte voor verder gesprek
wat zijn open vragen
je vergaart brede, algemene informatie
beginnen met een vraagwoord: wie wat waar wanneer, kan je iets meer vertellen oven, kan je me een concreet voorbeeld geven
creëert ruimte om te praten
Waarom vragen
Niet gebruiken: - te verwijtend en bedreigend
- lokt defensieve houding uit
Foute vragen
- subjectief te werk gaan
- -> een antwoord suggereren - onduidelijke vragen
- -> meerdere vragen te gelijk stellen - je vraag onvoldoende afstemmen op de ander
- -> doorvragen op zaken die al gezegd zijn
Waarover doorvragen?
- probleem
- context
- doel van het gesprek
- sterke kanten
Vragen over het probleem
- hoe lang heb je dit al?
- hoe erg is het?
- Hoeveel last heb je ervan
- wat is er nog meer aan de hand
- wat maakt dat je er nu werk van maakt
Vragen context
Wie is die persoon?
hoe leeft hij/zij
wie zijn de belangerijkste personen in het leven
hoe zien zij de personen hun problemen
Vragen doel gesprek
Wat is voor jou het doel van dit gesprek?
Wat wil je bereiken in deze gesprekken
Wat verlang je van mij
Vragen sterke kanten
Wat heb je zelf al geprobeerd
wat hielp het meest in wat je deed
heb je eerder in je leven al een dergelijk probleem gehad? hoe heb je het toen opgelost?
Wat weet je van de manier waarop anderen dat probleem aanpakken
