Les principes de la communication Flashcards
(40 cards)
La communication peut être intentionnelle ou involontaire (V ou F)
- Nous croyons seulement communiquer ce que l’on veut, alors que souvent nous communiquons sans en être conscients.
- Même les comportements involontaires transmettent un message, comme les messages non verbaux.
La communication est inévitable (V ou F)
- Il n’est pas nécessaire de parler pour communiquer.
- Même un silence révèle un message.
- Nous émettons constamment des messages par notre comportement non verbal.
- Important: Les messages non verbaux ne sont pas toujours interprétés avec exactitude.
La communication est unique et irréversible (V ou F)
- Unique, car la communication ne peut être jamais reproduite de façon identique.
- Il est impossible de répéter le même évènement. On n’a jamais une deuxième chance de faire une première bonne impression.
- Irréversible, car on ne peut pas retirer ni effacer un message.
- On peut clarifier un message en donnant des explications, mais ce qui est dit est dit.
Quels sont les types de communication?
La communication impersonnelle
La communication interpersonnelle
Qu’est ce que la communication impersonnelle?
Dialogue avec d’autres individus dans des situations d’échange d’information sans désir de développer ou d’approfondir la relation
Qu’est ce que la communication interpersonnelle?
Dialogue avec d’autres individus dans le but d’apprendre à les connaître, d’approfondir la relation afin de la maintenir.
Axé sur l’intérieur
Quels sont les 5 caractéristiques de la relation interpersonnelle et que veut ils signifier?
1- L’unicité: le développement de rôle et de règles uniques. On peut dire des injures à ses amis, mais pas à son patron. Politesse avec les personnes âgées.
2- Le caractère irremplaçable: aucune nouvelle relation ne sera tout à fait identique à une ancienne relation. Une relation amoureuse/amitié n’est jamais identique à la précédente.
3- L’interdépendance: la vie de l’autre a une influence sur la nôtre. Comme par exemple vivre les joies et les peines avec nos amis proches.
4- Le dévoilement: la quantité d’information personnelle révélée. Partager ses pensées, ses émotions, etc.
5- La compensation intrinsèque: le temps consacré à la relation est plus important que le résultat à obtenir. Le temps que l’on consacre à nos amis, à la famille et à notre amoureux est en soi une récompense.
La communication en petit groupe permet…
- Permet d’interagir avec un petit nombre de personnes pour partager de l’information, de développer de nouvelles idées, de prendre des décisions, de résoudre des problèmes, d’offrir du soutien ou de se divertir.
La communication en grand groupe permet…
- Permet d’informer, de divertir ou de persuader un auditoire, d’adopter certaines attitudes, valeurs, croyances qui l’amèneront à penser, à croire ou à agir d’une manière particulière.
la communication électronique (4)
- Comprend les courriels, la messagerie instantanée, le clavardage, etc.
- Favorise le réseautage: Facebook, Twitter, etc.
- Ne remplace pas la communication face à face.
- Facilite la communication pour plusieurs.
Les inconvénients de la communication électronique :
Des messages moins étoffés et plus pauvres.
- Les messages non verbaux sont absents ce qui rend moins clair le message véhiculé.
- Les messages sont, par conséquent plus difficiles à interpréter.
- Il peut parfois être difficile de passer d’une communication électronique à une relation en personne.
- La désinhibition; cette plateforme permet davantage de dévoilement, les gens ont tendance à émettre des messages sans tenir compte des conséquences.
- Les gens ont tendance à être plus directs dans leurs critiques que s’ils étaient en présence de l’interlocuteur.
- La permanence; les paroles s’envolent, les écrits restent. Le message peut être archivé, modifié, transféré ou encore utilisé hors de son contexte.
Les caractéristiques d’un communicateur compétent? (comportement)
- Un large éventail de comportements; possède une variété de comportements qu’il peut adopter. (joueur, sérieux, etc.)
- La capacité de choisir le comportement le plus approprié ; adapte ses comportements selon le contexte (environnement) de la communication, l’objectif de la communication et sa connaissance de l’interlocuteur.: Adaptation du langage
- La capacité de mettre en pratique ses habiletés de communication
Les caractéristiques nécessaires au bon communicateur (8) et leur signification
Prise de conscience: On réalise qu’il existe une meilleure manière de communiquer.: S’améliorer en observant la communication des autres.
Maladresse: On fait des erreurs. Il faut accepter de mal paraitre pour s’améliorer
Conscience des compétences: On arrive à surmonter les erreurs et on acquiert des habiletés.
La complexité cognitive: Capacité d’un individu à envisager différents scénarios afin d’examiner une question sous tous ses angles.
L’empathie: Capacité d’un individu à se mettre à la place d’une autre personne, saisir son point de vue.
L’auto-observation: Processus qui consiste à surveiller attentivement son propre comportement et à le modifier en conséquence.
L’engagement: Le fait de s’investir dans une relation. Ne pas monopoliser la communication
Croire en sa réussite: Par-dessus tout, il faut être convaincu de sa réussite et consacrer du temps et des efforts à l’acquisition d’aptitudes à la communication. Cet apprentissage améliorera grandement notre qualité de vie et notre estime de soi.
Qu’est ce que le concept de soi?
Le concept de soi ou l’image de soi. L’ensemble des perceptions et des croyances qu’une personne a d’elle-même: -Ses caractéristiques physiques -Ses états émotionnels -Ses talents -Ses préférences et ses aversions -Ce que je pense de moi Ces perceptions peuvent être réalistes ou non et correspondre ou non aux perceptions de notre entourage.
Qu’est ce que l’estime de soi?
L’appréciation personnelle des caractéristiques du concept de soi.
Elle indique dans laquelle mesure une personne s’aime et s’apprécie ou se déteste et se dénigre.
Jugement positif ou négatif qu’une personne porte sur son concept de soi.
Elle se bâtit au fil de nos réussites et de nos échecs.
Les 5 dimensions de l’estime de soi selon Mruk 2005
La compétence: Perception de notre aptitude à agir.: Dans quoi suis-je bon?
La valeur: Perception du degré d’appréciation des autres à notre égard (apprécié par ses collègues, aimé de certaines personnes).
La dimension cognitive: Perception de notre caractère et de notre personnalité (je pense avoir un bon sens de l’humour, je pense être généreux, etc.)
La dimension affective: Notre autoévaluation et les sentiments qu’elle engendre (je suis triste, en colère, heureux.): Comment je me sens par rapport a moi
La stabilité ou le changement: Notre stabilité par rapport aux difficultés et aux échecs (je m’en tire bien malgré les imprévus et les épreuves).
L’idée de qui l’on est n’est pas innée, elle s’acquiert tout au long de notre vie. Deux sources d’information se chevauchent pour développer le concept de soi:
-La conscience que l’on a de nous comme personne distincte des autres.
-Les messages envoyés de notre entourage sur la nature de notre être.
quels sont les stades du développement du concept de soi?
L'émergence du soi (0-2 ans) La confirmation du soi (2-5 ans) L'expension du soi (5-10 ou 12 ans) La réorganisation du soi (12-19 ans) La maturation du soi (20 - 60 ans) La permanance du soi (60 ans et plus)
Dans le dev. du concept de soi, qu’est ce que le stade de l’émergence?
- Ce qui domine durant cette période, c’est la distinction progressive entre ce qui fait partie de soi et ce qui est extérieur à soi.
- Progressivement, l’enfant prend conscience que cette main ou ce pied est à lui, ce sont les premières manifestations du concept de soi chez l’enfant.
- Au début du processus de développement d’une personne, le concept de soi est presque exclusivement corporel.
- L’enfant est sensible aux bienfaits que lui procurent les contacts physiques avec les personnes qui prennent soin de lui.
- L’enfant fait connaître ses besoins physiologiques et de sécurité par la communication non verbale.
- À travers les contacts physiques dont il est l’objet, la manière dont il est pris, caressé, il reçoit déjà tout plein de messages sur lui-même. Ces messages l’informent sur sa valeur, sur l’importance qu’il a aux yeux de ses parents.
- C’est à ce stade que se situe le début du développement de l’estime de soi.
Dans le dev. du concept de soi, qu’est ce que le stade de la confirmation?
- Cette période est caractérisée par des tentatives de l’enfant de confirmer l’authenticité des images qu’il a de lui-même.
- Il utilise beaucoup les pronoms possessifs: J’ai une maison, j’ai une voiture.
- Il est capable de reconnaître certaines capacités personnelles: Je sais compter jusqu’à 10.
- Il se réfère à son entourage pour se définir: Je répare des voitures comme mon père.
- L’enfant découvre l’existence des deux sexes.
Dans le dev. du concept de soi, qu’est ce que l’expansion du soi?
- À l’école, l’enfant apprend à connaître de nouveaux amis, de nouveaux adultes, de nouvelles tâches, de nouvelles règles, de nouvelles connaissances comme la lecture et l’écriture.
- De nouvelles images se présentent à lui, images issues de ses interactions avec ses pairs, avec ses professeurs dans toutes sortes d’activités.
- L’enfant acquiert à ce stade, la capacité de préciser ses goûts et ses intérêts; il apprend ce qu’il aime et ce qu’il n’aime pas à travers ses activités physiques et scolaires.
- Ses interactions lui procurent des rétroactions sur ce qu’il est capable de faire, sur ce qui lui cause des difficultés, sur ce qu’il n’a pas le droit de faire, etc.
Dans le dev. du concept de soi, qu’est ce que le stade de la réorganisation? (3)
- Sur le plan cognitif: Les pensées ne portent plus seulement sur le concret, mais intègrent le monde des hypothèses et des possibilités.
- Sur le plan corporel: L’adolescent se préoccupe davantage de son allure générale, se questionne sur la normalité de sa croissance.
- La relation avec les pairs: Il se démarque de plus en plus du milieu social conventionnel que représente la famille. Il veut devenir différent, devenir lui-même. Pour y parvenir, il s’identifiera à ses amis. Il passe du statut dépendant de ses parents à celui d’adulte autonome. Il apprend à mieux se connaître, à choisir ses propres façons de faire, ses propres goûts et ses propres valeurs.
Dans le dev. du concept de soi, qu’est ce que le stade de la maturation?
- Cette période engendre énormément de stress: Carrière, conjoint(e), enfants, etc.
- L’adulte fait face à plusieurs choix et décisions à prendre.
- Ces événements peuvent mener à de sérieuses remises en question obligeant la personne à reposer la question de son identité et viennent forger le concept de soi de l’individu.
- Ces changements ont aussi un impact sur les autres: Enfants, conjoint(e), cercle d’amis.
Dans le dev. du concept de soi, qu’est ce que le stade de la permanence du soi?
Période de restructuration qui se divise en deux phases:
- Première phase; la personne remet en question ce qui était important pour elle dans le passé, elle met alors l’accent sur ce qui est primordial au regard de sa nouvelle situation. Son identité et son estime de soi peuvent être ébranlées par le statut de retraite ou de personne âgées.
- Deuxième phase; phase de récupération et réorganisation au cours de laquelle le concept de soi se stabilise à nouveau. Les nouvelles valeurs acquises à travers la remise en question sont ainsi intériorisées.
Quels sont les moyens par lequel le concept de soi se développe ? ( 2- 2)
Le jugement réfléchi; le processus par lequel une personne développe son concept de soi à partir de la façon dont elle croit être perçue par les autres.
Le concept de soi est le résultat de messages reçus tout au long de notre vie.
Message négatif; tu ne peux rien faire de bien, tu m’énerves, va jouer ailleurs, etc.
Message positif; tu es adorable, tu es une belle et bonne personne, tu es gentille, etc.
Ces messages sont le miroir à travers lequel nous apprenons à nous connaître.
