Lexique

Question 1

Qu’est-ce que le 5S ?

Answer 1

Outil de la qualité destiné à remettre et maintenir les équipements dans leur état normal de fonctionnement

Comprend les étapes : Trier, Ranger, Nettoyer, Éliminer, Formaliser.

Question 2

Quel est l’objectif des 5S ?

Answer 2

Ordonner et rendre propres les ateliers ou bureaux, de manière permanente, pour améliorer la qualité des produits et services ainsi que les conditions de travail.

Question 3

Que signifie l’accréditation ?

Answer 3

Procédure à laquelle une autorité reconnaît formellement qu’un organisme ou un individu est compétent pour effectuer des tâches spécifiques.

Question 4

Qu’est-ce qu’une action corrective ?

Answer 4

Action visant à éliminer la cause d’une non-conformité ou d’une autre situation indésirable détectée.

Question 5

Quelle est la différence entre action corrective et action préventive ?

Answer 5

Action corrective empêche la réapparition, action préventive empêche l’occurrence.

Question 6

Qu’est-ce que l’AMDEC ?

Answer 6

Analyse des Modes de Défaillance, de leurs Effets et de leur Criticité.

Question 7

Quel est l’objectif de l’AMDEC ?

Answer 7

Valider le processus de fabrication d’un produit correspondant aux exigences d’un client, avant le démarrage en fabrication.

Question 8

Qu’est-ce que l’amélioration continue ?

Answer 8

Activité régulière permettant d’accroître la capacité à satisfaire aux exigences.

Question 9

Qu’est-ce que l’assurance de la qualité ?

Answer 9

Partie du management de la qualité visant à donner confiance en ce que les exigences pour la qualité seront satisfaites.

Question 10

Quel est le but d’un audit ?

Answer 10

Obtenir des preuves d’audit et les évaluer de manière objective pour déterminer dans quelle mesure les critères d’audit sont satisfaits.

Question 11

Qu’est-ce qu’un auditeur ?

Answer 11

Personne ayant la compétence pour réaliser un audit.

Question 12

Qu’est-ce que l’autocontrôle ?

Answer 12

Contrôle par l’exécutant lui-même du travail qu’il a accompli, suivant des règles spécifiées.

Question 13

Qu’est-ce que le brainstorming ?

Answer 13

Recueil d’un maximum d’idées en un minimum de temps sur un problème donné.

Question 14

Qu’est-ce qu’un cahier des charges ?

Answer 14

Ensemble des spécifications établies par le client pour définir le produit et ses aptitudes.

Question 15

Qu’est-ce que la capabilité ?

Answer 15

Indice calculé pour appréhender le degré d’adaptation d’une machine au travail qui lui est demandé.

Question 16

Qu’est-ce que la capacité ?

Answer 16

Aptitude d’un organisme, d’un système ou d’un processus à réaliser un produit satisfaisant aux exigences.

Question 17

Qu’est-ce que la certification ?

Answer 17

Démarche volontaire attestant qu’un produit, service, système qualité ou personnel est conforme à un référentiel préétabli.

Question 18

Qu’est-ce qu’une charte de la qualité ?

Answer 18

Document écrit exprimant les engagements formels d’un établissement en matière de qualité.

Question 19

Qui est le client ?

Answer 19

Organisme ou personne qui reçoit un produit.

Question 20

Qu’est-ce qu’une non-conformité ?

Answer 20

Non-satisfaction d’une exigence.

Question 21

Qu’est-ce que le coût d’obtention de la qualité ?

Answer 21

Somme des coûts des Anomalies Internes, Anomalies Externes, de détection et de prévention.

Question 22

Qu’est-ce que le diagramme de Pareto ?

Answer 22

80% des effets sont dus à 20% des causes.

Question 23

Qu’est-ce que le diagramme Ishikawa ?

Answer 23

Représentation structurée des causes qui produisent ou pourraient produire l’effet observé.

Question 24

Qu’est-ce qu’une exigence ?

Answer 24

Besoin ou attente pouvant être formulés, habituellement implicites ou imposés.

Question 25

Qu'est-ce qu'un enregistrement ?

Answer 25

Document faisant état de résultats obtenus ou apportant la preuve de la réalisation d’une activité.

Question 26

Qu'est-ce que l'indice de criticité ?

Answer 26

Résultat de l’AMDEC permettant de hiérarchiser les actions correctives à mettre en place.

Question 27

Qu'est-ce qu'une libération ?

Answer 27

Autorisation de procéder à l’étape suivante d’un processus.

Question 28

Qu'est-ce que le management de la qualité ?

Answer 28

Activités coordonnées permettant d’orienter et contrôler un organisme en matière de qualité.

Question 29

Qu'est-ce que la non-conformité ?

Answer 29

Non-satisfaction d'une exigence ## Footnote Cela implique que le produit ou le service ne répond pas aux critères établis.

Question 30

Quelle est la définition d'une norme selon l'ISO 9000:2000 ?

Answer 30

Spécification technique ou autre document accessible au public, établi en coopération et avec l'approbation générale de toutes les parties intéressées. ## Footnote Elle est fondée sur les résultats conjugués de la science, de la technologie et de l'expérience.

Question 31

Quels sont les objectifs qualité ?

Answer 31

Ce qui est recherché ou visé, relatif à la qualité. ## Footnote Ils sont généralement fondés sur la politique qualité de l’organisme.

Question 32

Comment est définie une organisation selon l'ISO 9000:2000 ?

Answer 32

Ensemble de responsabilité, pouvoirs et relations entre les personnes. ## Footnote Cet ensemble est généralement structuré et peut être formalisé dans un manuel qualité.

Question 33

Qu'est-ce qu'un organisme ?

Answer 33

Ensemble d'installations et de personnes avec des responsabilités, pouvoirs et relations. ## Footnote Peut inclure des compagnies, sociétés, associations, etc.

Question 34

Qui est une partie intéressée ?

Answer 34

Personne ou groupe de personne ayant un intérêt dans le fonctionnement ou le succès d’un organisme. ## Footnote Exemples : clients, propriétaires, fournisseurs.

Question 35

Qu'est-ce qu'un plan qualité ?

Answer 35

Document spécifiant quelles procédures et ressources associées doivent être appliquées, par qui et quand. ## Footnote Il est utilisé pour un projet, un produit, un processus ou un contrat particulier.

Question 36

Qu'est-ce que la politique qualité ?

Answer 36

Orientations et intentions générales d’un organisme relatives à la qualité. ## Footnote Elle est formulée officiellement par la direction.

Question 37

Qu'est-ce que la preuve tangible ?

Answer 37

Données démontrant l’existence ou la véracité de quelque chose. ## Footnote Obtenue par observation, mesure, essai ou autre moyen.

Question 38

Quelle est la définition d'une procédure ?

Answer 38

Manière spécifiée d'effectuer une activité ou un processus. ## Footnote Les procédures peuvent être documentées ou non.

Question 39

Qu'est-ce qu'un processus ?

Answer 39

Ensemble d’activités corrélées ou interactives qui transforme des éléments d’entrée en éléments de sortie. ## Footnote Les processus sont généralement planifiés et mis en œuvre dans des conditions maîtrisées.

Question 40

Qu'est-ce qu'un produit ?

Answer 40

Résultat d'un processus. ## Footnote Il existe 4 catégories : services, logiciels, produits matériels, produits issus de processus continus.

Question 41

Qu'est-ce qu'un programme d’audit ?

Answer 41

Ensemble d’un ou plusieurs audits planifié pour une durée spécifique et dirigé dans un but spécifique. ## Footnote Utilisé pour évaluer la conformité et l'efficacité des processus.

Question 42

Qu'est-ce qu'un projet ?

Answer 42

Processus unique qui consiste en un ensemble d’activités coordonnées et maîtrisées. ## Footnote Comprend des dates de début et de fin et est entrepris pour atteindre un objectif spécifique.

Question 43

Que signifie QQOQCPC ?

Answer 43

Collecte exhaustive de données précises en adoptant une critique constructive basée sur le questionnement. ## Footnote Comprend les questions : Qui, Quoi, Où, Quand, Comment, Pourquoi, Combien.

Question 44

Comment définir la qualité ?

Answer 44

Aptitude d’un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences. ## Footnote Elle est essentielle pour la satisfaction des clients.

Question 45

Qu'est-ce que le rebut ?

Answer 45

Action sur un produit non-conforme visant à empêcher son usage tel que prévu. ## Footnote Exemples : recyclage, destruction.

Question 46

Quelle est la différence entre réparation et reprise ?

Answer 46

Réparation : action pour rendre un produit non conforme acceptable. Reprise : action pour rendre un produit non conforme conforme aux exigences. ## Footnote La réparation peut modifier des parties du produit.

Question 47

Qu'est-ce qu'une revue ?

Answer 47

Examen entrepris pour déterminer la pertinence, l’adéquation et l’efficacité de ce qui est examiné. ## Footnote Peut inclure des revues de direction ou de conception.

Question 48

Comment définir la satisfaction du client ?

Answer 48

Perception du client sur le niveau de satisfaction de ses exigences. ## Footnote Les réclamations des clients sont un indicateur de satisfaction.

Question 49

Qu'est-ce qu'un système ?

Answer 49

Ensemble d’éléments corrélés ou interactifs. ## Footnote Peut inclure différents systèmes de management.

Question 50

Qu'est-ce qu'un système de management de la qualité ?

Answer 50

Système de management permettant d’orienter et de contrôler un organisme en matière de qualité. ## Footnote Il est essentiel pour atteindre les objectifs qualité.

Question 51

Qu'est-ce qu'un tableau de bord ?

Answer 51

Outil de pilotage et d’aide à la décision regroupant une sélection d’indicateurs. ## Footnote Utilisé pour suivre la performance et la qualité.

Question 52

Qu'est-ce que la traçabilité ?

Answer 52

Aptitude à retrouver l'historique, la mise en œuvre ou l’emplacement de ce qui est examiné. ## Footnote Peut inclure l’origine des matériaux et composants.

Question 53

Qu'est-ce que la validation ?

Answer 53

Confirmation par des preuves tangibles que les exigences pour une utilisation spécifique ont été satisfaites. ## Footnote Essentielle pour garantir la conformité des produits.

Question 54

Qu'est-ce que la vérification ?

Answer 54

Confirmation par des preuves tangibles que les exigences spécifiées ont été satisfaites. ## Footnote Inclut des activités comme des essais et des comparaisons.