Logistik Flashcards
(89 cards)
Process definition
En kedja av AKTIVITETER som skapar VÄRDE för en kund. Kunder kan vara intern och extern.
Logistik definition
Logistik innebär att man planerar för och genomför en EFFEKTIV FÖRFLYTTNING och LAGRING av material från råvara till slutkund för att tillfredsställa kundernas behov. Även kommunikationen som krävs för att genomföra detta inkluderas.
Kvalitet definition
Kvalitet för en produkt/vara/tjänst är förmågan att uppfylla kundernas förväntan och helst också överträffa dem.
Ge exempel på kvalitetsdimensioner för produkter.
Säkerhet- att produkten är byggt på ett sätt som inte orsakar skada på person eller egendom
Hållbarhet -att produkten kan användas länge utan att den rostar eller slits ut snabbt.
Driftsäkerhet-handlar om hur ofta det inträffar fel och hur allvarliga dessa är. Prestanda - kan vara kamerakvalitet på telefon, antal växlar på cykel osv
Underhållsmässighet- handlar om hur lätt det är att upptäcka, lokalisera och rätt till fel.
Miljövänlighet -produktens inverkan på miljön, exempelvis återvinningsbarhet eller hur miljöaspekter beaktats under produktionen
Utseende -en estetisk parameter som skapas genom exempelvis design och färgval
Felfrihet-att produkten inte är behäftad med fel eller brister när vi köper den
Ge exempel på kvalitetsdimensioner för tjänster.
Pålitlighet, trovärdighet, tillgänglighet, kommunikationsförmåga, tjänstvillighem artighet, inlevelseförmåga och omgivning.
Värde definition
Värde ökar när en kunds välbefinnande ökar och när kunder får en fördel på något sätt. Värde är också “samskapad” (dvs sker mellan minst två aktörer), “kontextuell” (beror på omgivningen), “framväxande” (sker genom interaktion mellan aktörer) samt “multidimensionell” (företaget har en syn på värdeskapande medan kunden har en annan).
Kund definition
En kund är någon som gör et inköp av eller utnyttjar en produkt/tjänst eller service. Man kan tänka “vem kan klaga?”.
Intressent definition
En intressent är någon (person/grupp/organisation m.fl.) som har ett intresse av ett företag/organisation. Kan vara media, stater, kommuner, investerare, leverantörer, kunder och anställda.
Mendelows matris
Ett hjälpmedel vid intressentanalys där man kan placera intressenter i matrisen utifrån hur inflytelserika de är samt hur intresserade de är. Om en intressent är väldigt inflytelserik och väldigt intresserad är de nyckelpersoner och ska de både hållas nöjda, informerade och vara en del av besluten.
Hörnstensmodellen
En modell för hur man ska tänka vid logistiskt arbete; att få kunderna nöja. Består av 4 delar: arbeta med processer, arbeta med ständig förbättring,basera beslut på fakta och skapa delaktighet. Grunden är engagerat ledaskap och systemtänk. Det viktigaste är att kunden ska vara i fokus i alla dessa delar.
Kano-modellen
Ska underlätta att förstå kundens behov. Byggs på en kundenkät enligt Kano-metoden samt en Kano-tabell. Kundtillfredsställelse på y-axeln och grad av uppfyllelse på x-axeln.
Kundcentrerad planering
Ett system för att översätta kundens önskemål till relevanta specifikationer inom företaget i varje steg av produktframtagningsprocessen.
Kundbehov jämfört med produktegenskaper på en ficklampa
Kundbehov: ska lysa långt
Produktegenskap: ljusstråle på 10 m
PDCA-cykeln
Ett verktyg för att jobba med kontinuerlig förbättring. Plan-Do-Check-Act. En av de fyra hörnstenarna i hörnstensmodellen.
Kvalitetshuset
Syftet med kvalitetshuset är att hitta viktiga faktorer i kundcentrerad planering. Till exempel kan man hitta kritiska punkter, där det kan vara lämpligt att lägga in extra resurser, vilket är ett av huvudsyftena
Innebörden av “kundfokus till samhällsfokus”?
Kundfokus innebär fokus på kvalitet, pris och leveranstid medan samhällsfokus inkluderar även ekologisk, ekonomisk- och social hållbarhet vilket är viktigt och fås genom att inkludera många intressenter i sitt arbete.
Vad innebär processledning?
En metod för att ständigt jobba med processer och förbättra dem för att nå högre kvalitet, få nöjdare kunder och minska avvikelsekostnader. Syftet med processledning är att ha ett kundfokus och se till hela processen, inte att varje avdelning gör “sin grej.
Stödprocess
processer som inte direkt är för kunden men som ändå behövs. I en processkarta så är början “interna behov” och slutet “interna behov uppfyllda”. Exempel resurs- och kompetensutveckling.
Kärnprocess
Det är processerna som finns för att göra kunderna nöjda och kan vara produktutveckling, marknadsföra och sälja produkter osv. I processkartan så är brörjan “ kunders behov” och slutet “kunders behov uppfyllt”.
Ledningsprocess
Är processer som sker i ledningen för att kärnprocesserna ska fungera. Uppfyller ägarnas behov. Exempel på ledningsprocesser är strategiutveckling och verksamhetsstyrning.
Mål med processkartläggning
- Se helheten från kundens perspektiv
- En gemensam bild av arbetsprocessen
- Förbättrad kommunikation (internt och externt)
Resultatmätetal och styrmätetal
Två typer av mätetal som används vid mätning av processer. Styrmätetal är mätetal som påverkar resultatet i resultatmätetalet. Resultatmätetal tas fram när man utvecklar processen och kopplas till strategiska mål. Exempel på resultatmätetal är “90 % av alla elever ska klara kursen”. Styrmätetal tas fram när resultatmätetalen inte uppnår målen; kan vara kursutveckling, studentengagemang.
Införande av processledning i 3 steg.
- Processutveckling (processkartläggning)
- Processförbättring (processanalys)
- Processstyrning (mätning/uppföljning)
Swim lane chart
Analys av en existerande process. Ett bra sätt att se utgångspunkten och vilka problem som finns just nu. Kallas också problemkarta. Består av input och output och aktiviteter däremellan.
