M1: Lektion 2

Question 1

Produkt

Answer 1

Ein Produkt ist ein Bündel von Attributen (Ausstattung, Funktionen, Nutzen und Verwendung), das ausgetauscht oder verwendet werden kann.

Question 2

Drei Produktebenen (nach Leistung)

Answer 2

Erweitertes Produkt, reales Produkt, Kernprodukt

Question 3

Kernprodukt

Answer 3

Kernleistung des Produkts, d.h. Die Befriedigung eines Bedürfnisses bzw. die Lösung eines Problems

Question 4

Reales Produkt

Answer 4

Umsetzung des Kernprodukts in ein sichtbares, real kaufbares Produkt mit spezifischem Design, technischer Qualität, Funktionalitäten, Verpackung und Markennamen

Question 5

Erweitertes Produkt

Answer 5

Produkt mit allen Zusatzleistungen, z.b. Lieferung, Finanzierung, Garantie, Beratung, Installation, Service,…

Question 6

Leistung und Nutzen

Answer 6

die Leistung ist das, was das Unternehmen bietet, während der Nutzen beschreibt, was der Kunde davon hat

Question 7

Grundnutzen

Answer 7

Der Grundnutzen beschreibt die Befriedigung des ursprünglichen Bedürfnisses

Question 8

Drei Zusatznutzen

Answer 8

• sozialer Nutzen (Geltungsnutzen)
• Erbauungsnutzen
• emotionaler Nutzen

Question 9

Fünf Produktebenen (nach Nutzen)

Answer 9

• Potenzielles Produkt (Extrafunktionalitäten)
• Augmentiertes Produkt (Markenname, wasserabweisend)
• Erwartetes Produkt (bequemer Sitz, gefälliges Design)
• Generisches Produkt (Hosenbeine geschneidert)
• Grundnutzen (Bekleiden und Wärme)

Question 10

Qualität

Answer 10

Diese bezeichnet die „Gesamtheit der Bestandteile und Eigenschaften eines Produkts oder einer Dienstleistung, die sich auf seine Fähigkeit auswirken

Question 11

Qualitätsdimensionen (7)

Answer 11

• Gebrauchsnutzen
• Haltbarkeit
• Zuverlässigkeit
• Ausstattung
• Normgerechtigkeit
• Ästhetik
• Umwelt- und Sozialverträglichkeit

Question 12

Produkttypologisierung (5)

Answer 12

• Materialität (Sachgüter vs. Dienstleistungen)

• Konsumentengruppe (Konsumgüter: privater Gebrauch vs. Investitionsgüter: Unternehmen)

• Nutzungsdauer (Verbrauchsgüter: Lebensmittel vs. Gebrauchsgüter: Fahrrad)

• Nutzungshäufigkeit (Waren des täglichen vs. Waren des aperiodischen Bedarfs)

• Kaufgewohnheit (Convenience Goods, Shopping Goods, Specialty Goods, Unsought Goods)

Question 13

Produktprogramm

Answer 13

Unter einem Produktprogramm (auch Portfolio oder Sortiment) ist die Gesamtheit aller Leistungen zu verstehen, die ein Anbieter zum Kauf bereitstellt.

Question 14

drei Produktgestaltungsfelder

Answer 14

• grundsätzliche (erstmalige) Produktgestaltung
• Variation von Produkten mit der Zeit
• Kombination von Produkten zu sogenannten Produktprogrammen

Question 15

Produktgestaltung (5)

Answer 15

• Technisch-funktionale Eigenschaften
• Produktdesign
• Produktverpackung: Eine gute Verpackung sollte das Produkt (1) schützen, (2) werblich anpreisen, (3) anwenderfreundlich sowie (4) möglichst leicht und ökologisch sinnvoll zu entsorgen sein
• Qualitätsmanagement: Das Qualitätsmanagement dient dazu, Arbeitsabläufe und Prozesse zu optimieren.
• Servicepolitik: weitere Serviceleistungen wie Garantien, Lieferung, Kundendienst

Question 16

Produktpolitische Entscheidungen (3)

Answer 16

• Produktvariation

• Produktdifferenzierung

• Produktelimination

Question 17

Programmbreite

Answer 17

Diese ist durch die Anzahl der Produktlinien definiert.

Question 18

Programmtiefe

Answer 18

Diese beschreibt die Zahl der Produkte pro Produktlinie.

Question 19

Produktlinie

Answer 19

Die ist eine Gruppe von Produkten, die bestimmte Kriterien gemeinsam haben.

Question 20

Leitlinien der Produktlinien

Answer 20

• Ausrichtung am Material oder der Herkunft der Güter
• Ausrichtung an bestimmten Preislagen
• Ausrichtung an Bedarfskreisen

Question 21

Produktlebenszyklus (5)

Answer 21

• Einführungsphase: hohe Investitionen und geringe Umsätze
• Wachstumsphase: überdurchschnittlicher Zuwachs, mit dem die Gewinnzone erreicht werden kann
• Reifephase: Markt dehnt sich weiter aus, Wachstumsraten sinken (Erfahrungskurveneffekte und Economies of Scale sind in dieser Phase am höchsten)
• Sättigungsphase: Markt ist gesättigt, Umsätze gehen zurück
• Verfallsphase: kaum noch Bedarf für das Produkt, Umsatz ist stark rückläufig

Question 22

Innovationsmanagement

Answer 22

bewusste Gestaltung eines Innovationssystems zur Entwicklung von Neuprodukten und die damit verbundenen Veränderungen in einem Unternehmen

Question 23

Erfahrungskurveneffekte

Answer 23

Diese beziehen sich auf eine Steigerung der Effizienz dadurch, dass man bereits Erfahrung im Markt und mit dem Produkt gesammelt hat und auf dieser Basis Verbesserungen vornehmen kann.

Question 24

Economies of Scale

Answer 24

Diese beschreiben Betriebsgrößenvorteile, z. B. günstigere Einkaufskonditionen durch Mengenrabatte oder sinkende Stückkosten wegen besserer Verwaltungskostenumlage.

Question 25

Adoptionsprozess

Answer 25

fünf Phasen bis ein neues Produkt akzeptiert wird: Aufmerksamkeit, Interesse, Bewertung, Versuch und Annahme

Question 26

Diffusionsprozess

Answer 26

Dieser Prozess beschreibt die kumulierte Adoption einer Neuerung im Zeitablauf

Question 27

Shopping Goods

Answer 27

Güter, die nicht täglich gebraucht werden und bei deren Einkauf der Verbraucher eine sorgfältige Auswahl trifft z. B. Kleidung oder Möbel

Question 28

Convenience Goods

Answer 28

Güter des täglichen Bedarfs, ohne viel Aufwand oder Nachdenken relativ regelmäßig eingekauft, z. B. Shampoo oder Brot

Question 29

Specialty Goods

Answer 29

Sonderprodukte mit einzigartigen Eigenschaften, großer Aufwand z. B. Antiquitäten oder sehr hochpreisige Modemarken

Question 30

Unsought Goods

Answer 30

Güter, die nicht aktiv nachgefragt werden, weil sie entweder noch unbekannt oder unattraktiv sind, z. B. Versicherungen oder völlig neue Lösungen

Question 31

drei Hauptaufgaben der Produktpolitik

Answer 31

Produktgestaltung, Produktveränderung im Lebenszyklus, Programmgestaltung