Management Flashcards
(17 cards)
TECHNIKY ZAMĚŘENÉ NA VEDENÍ LIDÍ
- t. orientované na delegování
- t. orientované na cíle a výsledky
= aby se man zbavili rutinních činnost a aby podřízení pracovníci tvořivě a samostatně řešili a plnili požadované úkoly.
delegování = nadřízený pověřuje podřízené p. vykonáváním určitých činností, které měl vykonávat sám. předává pravomoc , avšak odpovědnost MAN zůstává.
- pevné ( přesné vymezení co a jak dělat)
- volné (vymezí cíl i termín, průběh nechává na pracovníkovi)
cíle a výsledky = stanovují se cíle, které má man v určitém období na svém úseku dosáhnout. Pracovník sám rozhoduje jakým způsobem cílů dosáhne a dle stupně úkolu je i hodnocen (prémie, podíl ze zisku)
PROJECT MANAGEMENT
PROJECT = návrh určitého procesu v přesně definovaném prostoru a času, včetně cílů a zdrojů potřebných k jeho realizaci.
P má vymezené cíle, časový plán a rozpočet (hmotné, lidské i finanční zdroje)
PM - hlavní náplní je koordinace lidí různých odborností, důsledná kontrola postupů projektu a rozpočtu. Problémy: požadavky na změny, v proj. dokumentaci, překročení rozpočtu, nedodržování čas harmonogramu a termínu dokončení
4 etapy PM:
Definování a zdůvodnění potřeby projektu
Plánování projektu
Realizace projektu
Předání a vyhodnocení p.
ŘÍZENÍ KVALITY
zabezpečení splnění požadavků zákazníků z hlediska jejich spokojenosti. Cílem je splňovat přání zákazníků a zvyšovat tak jeho loajalitu.
- zahrnuje určení zákazníků a jejich potřeb, vývoj výrobku odpovídajícím potřebám a vývoj výrobního postupu.
kvalita = souhrn vlastností výrobku nebo služeb , které určují jeho způsobilost uspokojovat předem stanovené nebo předpokládaní potřeby uživatele nebo zákazníka. požaduje: bezvadnost, stabilní jakkost, užitné vlastnosti.
LEAN MANAGEMENT
= štíhlé řízení
- cílem je zkracování času a zrychlování výroky, snižování nákladů a pružnější reakce na přání a potřeby zákazníků.
3 principy:
vyrábět věci jen když je potřeba (JIT)
z každého pracovníka udělat zároveň kontolora kvality odpovědného za opravu vady
uvažovat o společnosti jako o trhu hodnot
BENCHMARKING
technika zdokonalování organizace a řízení podniku na základě porovnání vlastní org s ostatními org nebo spol. Cílem je orientace na dosažení prvenství v soutěži s konkurencí v oblastech zvyšování výkonnosti a produktivity, zlepšování kvality výrobků a služeb , zlepšování řízení procesů za účelem snížení spotřeby času a nákladů - tvorba konkurenčních výhod.
- kdo jsme, co dělíme
- kdo jsou naši konkurenti a jak to dělají oni
- v čem jsme lepší a v čem se můžeme zlepšit
REENGINEERING
zásadní přehodnocení a radikální rekonstrukci podnikových procesů- dosažení zdokonalení výkonnosti
DEMINGŮV ZLEPŠOVACÍ CYKLUS - PDCA
PLAN
DO
CHECK
ACT
KAIZEN
delej věci lépe
nasazuj a udržuj stále vyšší standard
na všechny se dívej jako na své zákazníky
zítra musí být lépe než dnes
SMART - CÍLE
SPECIFIC
MEASURABLE
ACCEPTABLE
REALISTIC
TERMINABLE
OSCAR - proces organizování
OBJECTIVES - STANOVENÍ CÍLŮ
SPECIALISATION - specializace pracovníků a jednotek
COORDINATION - koordinace činností
AUTHORITY - vymezení pravomocí vedoucích
RESPONSIBILITY - vymezení odpovědností za plnění úkolů
METODY ROZHODOVÁNÍ
brainstorming
graf příčin a následků
šestislovný graf
DELPHI METODA - anonymní odpovídání na dotazy (dotazník)
TIME MANAGEMENT METODY
Paretovo pravidlo 80:20
Metoda ABC - 15:20:65
Eisenhowerův princip - 4 skupiny
ORGANIZAČNÍ KULTURA
= soustava sdíleného přesvědčení postojů, norem a hodnot.
organizační kulturu chápat jako soubor základních předpokladů, hodnot, postojů a norem chování, které jsou sdíleny v rámci organizace, a které se tak projevují v myšlení, cítění a chování členů organizace, společně v artefaktech (výtvorech) materiální a nemateriální povahy.
hodnoty
normy
symboly
jazyk a způsob komunikace
znaky silné kultury: stabilita, jednota, vysoká důvěra, motivace pracovníků, rychlé rozhodování a zavádění změn, menší potřeba kontroly, nízká fluktuace, vysoké nároky na adaptaci nových pracovníků.
SITUAČNÍ VEDENÍ
-stupeň podřízenosti pracovníka dle Blancharda a herseyho
přikazování
koučování
podporování
delegování
TRANSAKČNÍ A TRANSFORMAČNÍ VEDENÍ
TRANSAKČNÍ - postavené na vzájemné výměně, transakci. Pracovník poskytuje svoje schopnosti, znalosti, zkušenosti - MAN odměňuje
TRANSFORMAČNÍ - vedoucím motivem je identifikace pracovníků a man, společná vize budoucnosti, vysoké pracovní zaujetí, které vede k neočekávaným výsledkům.
MANAGEMENT ZMĚN
= reaguje v předstihu
MANAGEMENT SLUŽEB
= multidisciplinární oblast praxe a výzkumu kvality služeb, která zahrnuje marketing služeb, řízení provozu služeb a služby lidských zdrojů. Je to celoorganizační přístup, který udává kvalitu služeb, jak ji vnímá zákazník, což udává primární hnací sílu podnikání. Spokojenost zákazníka lze být posuzována podle stupně naplnění jeho očekávání ve vztahu k obdržené službě, produktu, či hodnotám které zákazníkovi přináší. Cílem úspěšného podniku poskytujícího služby je naplnit zákazníkovo očekávání.
