Markedsføring

Question 1

Hvilke to salgs markedsføringstyper finder der?

Answer 1

Transaktionsmarkedsføring og relationsmarkedsføring

Question 1

Hvad er transaktionsmarkedsføring?

Answer 1

der er fokus på at genere salg, attraktive tilbud og at nå ud til mange mennesker

Question 2

Hvad er relationsmarkedsføring?

Answer 2

fokus på at styrke relationen til kunden, så det er nemmere at være kunde

Question 3

Hvad er Rentention rate?

Answer 3

Den andel af kunder vi fastholder i løbet af 1 år

Question 4

Hvad er churn rate?

Answer 4

Den andel af kunder vi mister i løbet af året

Question 5

Hvad er CRM-strategi?

Answer 5

handler om at tiltrække, udvikle og fastholde kunden ved at opbygge stærke relationer og loyalitet

Question 6

Hvad er generisk CRM-strategi?

Answer 6

Måden kunden ser virksomheden på og hvordan virksomheden arbejder med kunderelationer n

Question 7

Hvilken type virksomheder finder der?

Answer 7

Klyngevirksomhed, licensproducenten & mærkevarevirksomhed

Question 8

Hvad er klyngevirksomhed?

Answer 8

en virksomhed der har svært ved at differentierer sig fra konkurrenter og at skabe sand loyalitet

Question 9

Hvad er mærkevarevirksomhed?

Answer 9

en producent af livsstilsbrands, hvor produktet er båret af storytelling om branden, som skaber sand loyalitet hos kunden
Produktet skal være unik og eftertragtet

Question 10

Hvad er Licensproducent?

Answer 10

En btb-virksomhed som sælger varer til btc-virksomhed

Question 11

Hvad er loyalitetsprogrammer?

Answer 11

Rabatprogram, kundeprogram, loyalitetsprogram og betalingsprogram

Question 12

Customer Lifetime Value (CLV)

Answer 12

En værdi virksomheder bruger til at finde ud af hvor meget en kunde er værd i den tid de køber noget i virksomhed

Question 13

Hvad er kundeværdi?

Answer 13

den værdi kunden tilfører virksomheden pr. transaktion

Question 13

Hvad er levetidsværdi?

Answer 13

den værdi kunden tilfører virksomheden i løbet af deres levetid som kunde

Question 13

hvad er share of wallet?

Answer 13

kunden lægger stor andel af sit indkøbsbudget i virksomheden

Question 14

hvad er share of heart?

Answer 14

kundens vilje til genkøb i virksomheden og at anbefale virksomheden til andre

Question 14

Hvad er ABCD-modellen?

Answer 14

inddeler kunderne ud fra lønsomhed og loyalitet
A: Meget lønsomme og loyale kunder
B: loyale, men ikke lønsomme
C: hverken loyale eller lønsomme
D: meget lønsomme, men ikke loyale

Question 16

Hvad er CEM (Customer Experience Management)?

Answer 16

handler om at forbedre kundeoplevelsen for at øge kundetilfredshed og loyalitet

Question 17

hvad er CJM (Customer Journey Mapping)

Answer 17

viser alle faser en kunde gå igennem i forbindelse med et køb

Question 18

Hvad er empatikortet?

Answer 18

Problemidentifikation, undersøgelsesfasen, evalueringsfasen, købsbeslutningen, købet og efter købet

Question 19

Hvad er CRM-rejsen?

Answer 19

handler om hvordan virksomhed bevare deres relation til kunden ved at indsamle data
Faser:
forgive me (tilgivelsens fase) risiko for at kunden snakker negativt om virksomheden, know me (den kognitive) svag loyalitet
hear me (den affektive)
loyalitet er baseret på relation
grow me (den konative)
relationen mellem kunde og virksomhed er st

Question 20

Hvad er social CRM

Answer 20

handler om den strategi for virksomhedens tilstedeværelse på sociale medier da kunderne har stærke holdninger som kan påvirke andre kunders købsadfærd

Question 21

hvad er co-creation

Answer 21

en proces hvor virksomheden og kunden samarbejder om at udvikle et produkt - folkemængden, sjælevenner, ekspertklubben & koalitionen

Question 22

hvad er mission?

Answer 22

hvad virksomheden ønsker at opnå på længere sigt

Question 23

hvad er vision?

Answer 23

det repræsenterer virksomhedens principper og hvordan medarbejderne opfører sig

Question 24

hvad er balanced scorecard?

Answer 24

kundeperspektiv, økonomiske perspektiv, innovation & læring

Question 25

hvad er KPI´er?

Answer 25

bruges til at evaluere hvordan virksomheden præsterer ift forretningsmål

Question 26

hvad er forretningsmål?

Answer 26

økonomiske mål, kundemål, operationelle mål, medarbejdermål, bæredygtighedsmål

Question 27

hvad er SMART-kritierer

Answer 27

specifik, målbarn, opnårligt, og realistisk og tidsbestemt Kritierne bruges til at identificere præcist hvad du skal gøre for at nå dine mål og giver dig mulighed for at sætte milepæl undervejs

Question 28

Hvad er positionering?

Answer 28

Måden virksomheden differentierer sig på markedet overfor målgruppen Mål: budskabet skal være relevant overfor målgruppen, unikt, troværdigt, klart, svært at kopiere, holde over tid

Question 28

Hvad er PESTEL-analyse?

Answer 28

Står for Politiske faktorer, økonomiske faktorer, sociale faktorer teknologiske faktorer, miljømæssige faktorer og lovgivningsmæssige faktorer. Analysen bruges til at analysere ekstern som kan påvirke virksomhedens drift og præsentationer Politiske faktorer = lovgivning og regulering Økonomiske faktorer = inflation, arbejdsløshed Sociale faktorer = demografi, kulturelle tendenser, forbrugeradfærd Teknologiske faktorer = teknologiske udviklinger som kan påvirke produktionsprocesser, konkurrenceevne og produktudvikling miljømæssige faktorer = klimaforandringer, bæredygtighed lovgivningsmæssige faktorer = lovgivning og regulering inden for branchen og markedet: arbejdsmarkedslovgivning, forbrugerbeskyttelse, konkurrencelovgivning, skatteregler

Question 29

Hvad er P5F (Porters Five Forces)?

Answer 29

En model der analysere den branchen virksomheden befinder sig i samt, samt konkurrencemæssige krafter virksomheden står overfor Truslen fra nye konkurrenter = hvor let/sævrt det er for nye virksomheder at komme ind på markedet Truslen fra substitutter = sandsynligheden for at kunden vil skifte til alternativer produkter Magt hos leverandør = den relative styrke som leverandørerne har til at pålægge højere priser Magt hos købere = den styrke kunderne har til at forhandle lavere priser eller vilkår Konkurrence blandt eksisterende kunder

Question 30

Hvad er Boston-modellen? BCG

Answer 30

Modellen bruges til at vurdere den aktuelle situation for produkterne på baggrund af to hovedkategorier: Markedets vækst & Relativ markedsandel 1. Stjerne (Stars): Produkter med høj markedsandel på et hurtigt voksende marked. - Stjerner kræver store investeringer for at opretholde deres vækst, men de har potentiale til at blive fremtidige pengemaskiner. 2. Spørgsmålstegn (Question Marks): Dette er produkter med lav markedsandel, men som opererer på et hurtigt voksende marked. - De er ofte præget af høj usikkerhed og kræver betydelige investeringer for at øge markedsandelen. 3. Pengemaskine (Cash Cows): Dette er produkter med høj markedsandel på et modent eller langsomt voksende marked. - Pengemaskiner genererer typisk store kontantstrømme og kræver minimale investeringer for at opretholde deres position. 4. Hund (Dogs): Dette er produkter med lav markedsandel på et modent eller langsomt voksende marked. Hunde genererer typisk lave kontantstrømme og har begrænset potentiale for fremtidig vækst

Question 31

Hvad er BMC (Business Model Canvas)?

Answer 31

Modellen bruges til at analysere, beskrive og designe forretningsmodeller Kundesegmenter, værditilbud, kanaler, kundeadfærd, nøgleressourcer, nøgleaktiviteter, nøglepartnere, omkostningsstruktur og indtægtsstrømme

Question 32

Hvad er værdikæde?

Answer 32

En forretningsmodel der viser aktiviteter som foregår i virksomheden fra produktion til produktudvikling til service/salg