Marketing

Question 1

O que é Marketing?

Answer 1

envolve a identificação e a satisfação das necessidades humanas e sociais, gerando mais lucro

Question 2

O que é Administração de Marketing?

Answer 2

a arte e a ciência de selecionar mercados-alvo e captar, manter e fidelizar clientes por meio da criação, entrega e comunicação de um valor superior para o cliente

Question 3

Objetivo do marketing

Answer 3

Tornar supérfluo o esforço de venda. O objetivo do marketing é conhecer e entender
o cliente tão bem que o produto ou o serviço possa se adequar a ele e se vender sozinho

Question 4

A que se aplica o marketing?

Answer 4

bens, serviços, eventos, experiências, pessoas, lugares, propriedades, organizações, informações e ideias

Question 5

8 tipos de demanda

Answer 5

Demanda negativa, inexistente, latente, em declínio, irregular, plena, excessiva, indesejada

Question 6

Demanda negativa

Answer 6

os consumidores não gostam do
produto e podem até mesmo pagar para evitá-lo

Question 7

Demanda inexistente

Answer 7

os consumidores não conhecem o produto ou não estão interessados nele.

Question 8

Demanda latente

Answer 8

os consumidores compartilham uma forte necessidade que não pode ser
satisfeita por nenhum produto existente no mercado.

Question 9

Demanda em declínio

Answer 9

os consumidores passam a comprar o produto com menos frequência ou deixam de comprá-lo.

Question 10

Demanda irregular

Answer 10

as compras dos consumidores podem ser sazonais ou variar de acordo
com o mês, a semana, o dia ou o horário.

Question 11

Demanda plena

Answer 11

os consumidores compram todos os produtos colocados no mercado

Question 12

Demanda excessiva

Answer 12

há mais consumidores interessados em comprar o produto do que
produtos disponíveis.

Question 13

Demanda indesejada

Answer 13

os consumidores se sentem atraídos por produtos que têm consequências sociais indesejadas.

Question 14

Principais mercados

Answer 14

consumidor, organizacional, global e sem fins lucrativos

Question 15

Necessidades

Answer 15

são os requisitos básicos do ser humano

Question 16

Desejos

Answer 16

quando as necessidades direcionadas a objetos específicos
que possam satisfazê-las

Question 17

Demandas

Answer 17

desejos por produtos específicos sustentados pela capacidade de comprá-los

Question 18

Mercados-alvo, posicionamento e segmentação

Answer 18

Depois de identificar os segmentos de mercado, os profissionais decidem quais apresentam maior oportunidade — quais são seus mercados-alvo. Para cada mercado-alvo escolhido, a
empresa desenvolve uma oferta de mercado, que é posicionada na mente dos consumidores-alvo como algo que fornece um ou mais benefícios centrais.

Question 19

Oferta

Answer 19

proposta de valor (conjunto de benefícios capazes de satisfazer essas necessidades) intangível que pode ser uma combinação de produtos, serviços, informações e experiências.

Question 20

Marca

Answer 20

é uma oferta de uma fonte conhecida

Question 21

Valor

Answer 21

é a relação entre a somatória dos benefícios tangíveis e intangíveis proporcionados pelo produto e a somatória dos custos financeiros e emocionais envolvidos na aquisição desse produto. Pode ser considerado como uma combinação de qualidade, serviço e preço (qsp), denominada tríade do valor para o cliente.

Question 22

Satisfação

Answer 22

julgamentos comparativos de uma pessoa
sobre o desempenho percebido de um produto em relação as suas expectativas

Question 23

canais de comunicação

Answer 23

enviam e recebem mensagens dos consumidores-
-alvo

Question 24

canais de distribuição

Answer 24

apresentar, vender ou entregar bens ou serviços ao comprador ou usuário

Question 25

canais de serviços

Answer 25

a realizar transações com compradores potenciais

Question 26

cadeia de suprimento

Answer 26

é um canal mais longo, que se estende das matérias- -primas e componentes aos produtos finais — que são levados aos consumidores finais

Question 27

microambiente

Answer 27

participantes imediatos envolvidos na produção, na distribuição e na promoção da oferta

Question 28

macroambiente

Answer 28

ambiente demográfico, ambiente econômico, ambiente sociocultural, ambiente natural, ambiente tecnológico e ambiente político-legal

Question 29

orientação para produção

Answer 29

alta eficiência de produção, baixos custos e distribuição em massa

Question 30

orientação para produto

Answer 30

preferência a produtos que ofereçam qualidade e desempenho superiores ou que tenham características inovadoras

Question 31

orientação para vendas

Answer 31

parte do princípio de que os consumidores e as empresas não vão, espontaneamente, comprar os produtos de uma organização em quantidade suficiente

Question 32

orientação para marketing

Answer 32

se preocupa com a ideia de satisfazer as necessidades do cliente por meio do produto e de todo um conjunto de fatores associado a sua criação, entrega e, finalmente, consumo

Question 33

orientação para marketing holístico

Answer 33

busca unificar todos os setores da empresa, de maneira que trabalhem por um propósito em comum. marketing de relacionamento, marketing integrado(fortalecer a marca, criando campanhas, anúncios e conteúdos centrados na imagem da empresa), marketing interno e marketing de desempenho (entendimento dos retornos financeiros e não financeiros para a empresa e para a sociedade a partir de atividades e programas de marketing).