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Brevet > Marketing > Flashcards

Marketing Flashcards

1
Q

6 phase du concept marketing

A 
Analyse
Objectifs
Stratégie
Instruments
Budget
Contrôle
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Q

L’environnement externe d’une entreprise

A 
Politique
Economie
Société
Technologie
Ecologie
Loi
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3
Q

Qu’est ce qu’un DAS

A

Domaine d’activité stratégique

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4
Q

Comment séparer les domaine

A

Usa
Das
Segments
Sous-marché

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5
Q

Qu’est ce que le marketing offensif ou défensif

A

Offensif : on vise tout le monde

Défensif: on analyse le client puis on le contact

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6
Q

4 phases de l’analyse de marché

A

La capacité de marché
Le potentiel de marché
Le volume de marché
La part de marché

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7
Q

6 phases du cycle de vie du produit

A 
Le développement 
L’introduction
Le croissance
La maturité 
La saturation
Le déclin
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8
Q

Les 5 forces de porter

A 
L’intensité de la concurrence 
La menace des nouveaux entrants
La menace des produits de substitution
Le pouvoir de négociation des clients
Le pouvoir de négociation de l’état
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9
Q

Matrice swot

A

Strenghts forces
Weakness faiblesses
Opportunities
Threats menaces

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10
Q

Les 2 analyses de la matrice swot

A

Analyse de l’environnement (externe)(pestel)

Analyse de l’entreprise

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11
Q

Chaine de valeur de porter

A

Activités primaires : souscription, gestion sinistres…

Activités secondaires: gestion du personnel, informatique, finance…

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12
Q

Analyse bcg (analyse du portefeuille de l’entreprise)

A

Vedettes (stars) ++
Vache a lait (cash cows) +-
Dilemmes (question marks) -+
Poids morts (dogs) - -

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13
Q

Etude de marché expliquer primaire (field)et secondiare (desk)

A

On commence par la secondaire il s’agit de toutes les informations que nous possédons déjà, il y a des sources internes et externes

Puis l’étude primaire c’est a nous d’effectuer les recherches afin d’avoir les informations désirées, il y a les études quantitatives et les études qualitatives

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14
Q

5 phases du processus de l’étude de marché

A 
Definition (que faire )
Design (comment le faire )
Récoltes de données 
Analyse des données 
Documentation
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15
Q

Stratégie de croissance d’Ansoff

A

Pénétration de marché : marché et produit existant
Développement du marché: produit existant nouveau marché
Développement du produit: nouveau produit marché existant
Diversification: nouveau produit et marché

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16
Q

3 formes de diversification

A

Horizontale: inclure un nouveau produit dans un existant
Verticale: se lancer dans une nouvelle branche qui se trouve en dessus ou en dessous de la nôtre
Latérale: se lancer dans un champ d’activité inconnu via partenariat

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17
Q

Stratégie concurrentielle selon porter

A

Domination par les coûts

Domination par la qualité

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18
Q

Stratégie selon Kühn

A

Développement du marché
Développement du marché partiel
Concurrentielle

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19
Q

Stratégie concurrentielle selon Kühn

A

Me-too
Tarif agressif
Démarcation

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20
Q

Qu’est ce que soncas les besoins des gens

A 
Sécurité 
Orgueil
Nouveauté 
Comfort
Argent
Sensibilité
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21
Q

Objectifs smart

A 
Spécifique 
Mesurable
Atteignable
Réaliste 
Temps
22
Q

Pyramide de maslow

A 
Besoins physiologiques 
Besoins de sécurité 
Besoin d’appartenance 
Besoin d’estime
Besoin d’accomplissement
23
Q

Qu’est ce que dit l’analyse pareto

A

Que 20% d’un portefeuille rapporte 80% du chiffre d’affaire

24
Q

3 niveau du marketing internet

A

Communication, interaction électronique
E-commerce, shopping en ligne
E-business, toute activité commerciale

25
Q

Sagesse des foules ou communautés

A

Un groupe avec un point commun central clair, plus intelligent ensemble, la communauté vis des infos des ses membres et elle en gère le contenu et la communication

26
Q

5 éléments de la différenciation

A 
Répondre à de vrais besoins
Être jugés positivement 
Présenter des différences
Être inimitable
Donner envie de payer plus
27
Q

2 types de positionnement

A

Positionnement global: quel domaine traiter?

Positionnement affiné: comment se différencier de la concurrence dans ce domaine

28
Q

4 types de différenciation

A

Stratégie de préférence:optimiser le produit
Profil de performance: seul a proposer le produit
Profil de communication: image de l’entreprise
Stratégie prix-quantité: diminuer les prix et les coûts

29
Q

Les 3 types d’analyse

A

De l’entreprise
Des forces et faiblesses
De l’environnement

30
Q

Les forces et faiblesses d’une entreprise

A 
Client
Produit et service
Distribution
Communication
Prix et coûts
Direction
Finances et infrastructures
31
Q

5 questions pour vérifier un objectif

A 
Quoi
Combien 
Qui
Quand 
Où
32
Q

3 relations des objectifs

A

Conflit
Congruence
Indifférence

33
Q

Que doit contenir une marque

A 
La marque
Son nom
Son signe
Marque déposée 
Droit d’auteur (copyright)
34
Q

Cycle de vie du produit, ou se trouve le brekeven

A

Dans la croissance

35
Q

7 P du marketing mix

A 
Produit
Prix
Place (distribution)
Promotion (communication)
People 
Processus
Physical tangibles
36
Q

3 niveaux du produit ou service

A

Base: but
Formel: design emballage qualité
Etendu: guarantie

37
Q

Caractéristiques du service

A

Intangible
Indivisible
Ne peut pas être conservé
Fluctuation de la qualité

38
Q

Dimensions de l’assortiment

A

Longueur: tout
Largeur: palette des différents produits
Longueur de ligne: nombre de type de chaque produit
Profondeur: déclinaison de chaque produit

39
Q

Mix promotion AIDA

A

Attention
Intérêt
Désir
Action

40
Q

Effet push et pull expliquer

A

Push: pousser le produit dans les mains du client
Pull: attirer le client vers le produit

41
Q

2types d’élasticité du prix

A

Élasticité négative : produit moins cher= + de vente

Élasticité positive: luxe= produit cher + vendu

42
Q

4c de la formation du prix

A

Coût
Concurrence
Consommateur
Capacité

43
Q

Quelles sont les caractéristiques de la différenciation des prix

A 
Groupes de clients
Période
Région 
Canal de vente
Date de réservation 
Volume
44
Q

Quels sont les rabais spéciaux de la différenciation des prix

A 
Rabais de fonction
De quantité 
Periodique
D’action
De fidélité
45
Q

Les différents canaux de vente en assurance

A 
Conseillers externe
Conseillers interne
Internet
Mail ou téléphone 
Centre client
46
Q

Qu’est ce que les biens d’investissement

A

Des biens utilisés dans le processus de l’entreprise pour la fabrication de leurs produits ou pour un service

47
Q

4 caractéristiques de la prestation de service

A

Intangible
Indivisible
Qualité fluctuante
Non stockable

48
Q

4 questions du contrôle marketing

A

Quoi
Comment
Qui
Quand

49
Q

Différence entre contrôle mkt et audit

A

Contrôle: contrôler les coûts et l’impact

Audit: processus et résultat

50
Q

Qu’est ce que le key account manager

A

Personne clé dans une compagnie qui gère la relation entre la compagnie et les clients importants

51
Q

Marketing mix people 4 tâches de la politique du personnel

A 
Recruter
Faire evoluer
Soutenir
Garder 
Les collaborateurs

Brevet (3 decks)

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