Marketing exam 1

Question 1

Définition du marketing

Answer 1

• Besoin du clients
• Offre produit / services
• Prix distribution
• Promotion
• Communication / gestion clients

CE QUE LE CLIENTS VEUT ET COMMENT LE FIDÉLISER

Question 2

Fonctions du marketing

5

Answer 2

• Anticiper la demande
• Recherche / évaluation (emballage, étiquette, prix)
• Planification (point de vente, lieu d’entreposage)
• Promotion (pub, promotion, vente, vendeur)
• Organisation échange (fidéliser la clientèle)

Question 3

Différence entre besoin et désirs?

Answer 3

• Besoin : Une exigence née de la nature humaine ou de la vie sociale
• Désir : Moyen privilégié par le consommateur pour satisfaire un besoin

Marketing influence les désirs

Question 4

Environement interne (marketing mix)
(variables internes)
4 P

Answer 4

• Produit (objet / services)
• Prix (valeur perçue)
• Distribution (Place)
• Communication (Promotion)

Question 5

Environnement externe (Macro-environnement)
(variable externe)
PESTE + C

Answer 5

Politico-légal (GVT, accords, protection consommateur)
Écologique
Sociodémographique (valeurs, éducation, langue, religion)
Technologique
Économique
+
Concurrence

Question 6

La concurrence:

Direct et indirecte

4 types

Answer 6

Direct: 2 biere pareil
Indirect: Biere vs Cinema

1: Concurrence générale (Habillement, nourriture, transports)
2: Concurrence entre produit (avion, bus, train)
3: Concurrence entre entreprise (nissan, toyota, mazda)
4: Concurrence entre produit d’une même gamme (golf, passat, atlas)

Question 7

Autres intervenant de l’environnement externe

Answer 7

• Gouvernement
• Employés
• Distributeurs
• Groupe de pression
• Fournisseurs
• Intermédiaires

Question 8

Analyse FFOM

Answer 8

Force (produit de qualité, point de ventes ++, marque)
Faiblesse (Prix ++, image de marque, éthique de travail)
Opportunité (demande ++, variété de produit)
Menace (imitations, prix concurrent, économie mondiale)

Question 9

Le marché

Définition

Answer 9

Ensemble de personnes / organismes qui achète un produit

• Zone géographique
• Type de consommateur
• Classe du produit

Question 10

5 Types de marché

Answer 10

1: consommation: Achat pour fins personnel (épicerie, plaisirs culturel)

2: Production: Achat pour en produire d’autre (matériel brut)

3: Distribution: achat pour revendre (fournisseur / distributeur)

4: État / GVT: accomplir fonction publique. (services, papier de toilette pour hôpitaux)

5: International: Comprend tous les types ci-dessus mais ayant un champ d’activité à l’extérieur du pays.

Question 11

Marché potentiel

Def

Answer 11

Consommateur ayant le pouvoir d’achat de se procurer un bien / service

Pouvoir d’achat: moyen $ de se procurer un service / bien.

Question 12

Catégorie du marché potentiel (4)

Answer 12

1: Clientèle actuelle
2: Marché accessible (Partie du marché admissible qui est accessible géographiquement pour l’entreprise.)
3: Marché admissible (Ensemble des consommateurs qui manifestent un intérêt pour un produit ou un service et qui ont un revenu suffisant pour se le procurer.
4: Marché potentiel: (Ensemble des consommateurs qui manifestent un certain intérêt pour un produit ou un service.)

Question 13

Les prévisions de ventes?

Answer 13

Vente espérée, compte tenu du niveau d’efforts de marketing, des conditions de l’environnement et de la concurrence.

Question 14

Les méthodes de prévisions de ventes?

5

Answer 14

• L’étude des intentions d’achat
• Les opinions de la force de vente
• Les opinions des experts
• Le test de marché
• Les séries chronologiques

Question 15

Rupture de stock ou bien surplus non-vendu?

Answer 15

Mauvaise prévision

Question 16

La segmentation du marché?

Answer 16

groupes de consommateurs ayant des caractéristiques communes, des besoins communs ou des comportements communs. (offre mieux adapté)

Question 17

4 critère segmentation de marché

Answer 17

• Les critères géographiques (résidence clients)
• Les critères sociodémographiques (description consommateur)
• Les critères psychographiques (style de vie)
• Les critères comportementaux (habitudes d’achat)

Question 18

Ciblage?

Answer 18

Choisir un segment sur un marché ou l’entreprise focalisera ses efforts marketing

trouver un marché cible

Question 19

Contraintes du ciblage

3

Answer 19

• Temps, temps pour convaicre différent segment
• Ressources financière
• main d’œuvre

Question 20

3 stratégie de ciblage

Answer 20

• marketing indifférencié
• marketing concentré
• marketing différencié

Question 21

Le positionnement?

Answer 21

Fait, pour une entreprise ou ses produits, de situer celle-ci dans l’esprit des consommateurs, en fonction de ses attributs, par rapport aux entreprises concurrentes

carte conceptuelle, prix et qualité.

Question 22

La différenciation?

Answer 22

Différenciation : Se distinguer de la concurrence.

Tenir compte:

Des particularités des besoins et des comportements d’achat des clients d’un segment;

De l’offre des autres
entreprises pour le même segment.

Question 23

3 position concurrentielle

Answer 23

Le leader
L’aspirant (le challenger)
Le suiveur

Question 24

Étapes du processus d’achat

5

Answer 24

1: reconnaissance d’un besoin (Prendre connaissance qu’il manque quelque chose)

2: Recherche d’information (Site web, blog, reviews)

3: Évaluation des possibilité d’achat (Établir critère et niveau d’importance)

4: décision d’achat (intégrer dans sa routine)

5: comportement après l’achat (niveau de satisfaction + reviews)

Question 25

Pourquoi faire de la recherche en marketing?

Answer 25

Connaître le marché
connaitre les besoins du consommateur
être meilleur que la compétition
être au courant du changement

Question 26

Influences individuelle

5

Answer 26

• la motivation (satisfaire ses besoin (pyramide de maslow))
• perception (domaine sensoriel (stimuli))
• l’apprentissage (apprentissage d’un produit)
• attitudes: prédisposition à l’action fondée sur des critère de décision personel)
• concept de soi: (perception qu’une personne aimerait projeté)

Question 27

Les influences sociales

4

Answer 27

La culture (valeurs / normes, façons de vivre)

• classes sociales (partage de valeurs, style de vie, intéret)
• gr. de référence (appartenance a certain groupe)
• la famille (la structure familiale évolue au cours des ans et exerce une influence sur les achats du csm.)
• Contexte ( circonstance dans lequel un achat est fait)

Question 28

POURQUOI faire de la recherche marketing?

4

Answer 28

• connaitre le marché
• connaitre besoin du consommateur
• etre meilleur que la compétition
• être au courant de l’évolution des choses

Question 29

2 catégorie d’information en recherche marketing

Answer 29

L’information en continu (ex. : ventes de la semaine)
L’information au cas par cas (ex. : caractéristiques du nouveau produit d’un concurrent)

Question 30

données secondaire?

2 type

Answer 30

— interne —-

données déjà disponible à l’interne
- Comptabilité
- personnel de vente
- exploitation et production
- système GRC (gestion relation clients)

— externe —

donné qu’il faut aller trouver ailleurs

• GVT
• société
• Médias
• internet

Question 31

Données primaire?

Answer 31

donné qu’il faut aller faire de la recherche pour receuillir.

Question 32

5 méthodes de collecte de données

Answer 32

Expérimentation
Observation
Groupes de discussion
Sondage
Entrevue en profondeur

Question 33

GRC?

Answer 33

gestion relation clients

info sur le client

base de donné avec infos sur le clients

meilleur expérience clients