Marketing exam 1 Flashcards
(33 cards)
Définition du marketing
- Besoin du clients
- Offre produit / services
- Prix distribution
- Promotion
- Communication / gestion clients
CE QUE LE CLIENTS VEUT ET COMMENT LE FIDÉLISER
Fonctions du marketing
5
- Anticiper la demande
- Recherche / évaluation (emballage, étiquette, prix)
- Planification (point de vente, lieu d’entreposage)
- Promotion (pub, promotion, vente, vendeur)
- Organisation échange (fidéliser la clientèle)
Différence entre besoin et désirs?
- Besoin : Une exigence née de la nature humaine ou de la vie sociale
- Désir : Moyen privilégié par le consommateur pour satisfaire un besoin
Marketing influence les désirs
Environement interne (marketing mix)
(variables internes)
4 P
- Produit (objet / services)
- Prix (valeur perçue)
- Distribution (Place)
- Communication (Promotion)
Environnement externe (Macro-environnement)
(variable externe)
PESTE + C
Politico-légal (GVT, accords, protection consommateur)
Écologique
Sociodémographique (valeurs, éducation, langue, religion)
Technologique
Économique
+
Concurrence
La concurrence:
Direct et indirecte
4 types
Direct: 2 biere pareil
Indirect: Biere vs Cinema
1: Concurrence générale (Habillement, nourriture, transports)
2: Concurrence entre produit (avion, bus, train)
3: Concurrence entre entreprise (nissan, toyota, mazda)
4: Concurrence entre produit d’une même gamme (golf, passat, atlas)
Autres intervenant de l’environnement externe
- Gouvernement
- Employés
- Distributeurs
- Groupe de pression
- Fournisseurs
- Intermédiaires
Analyse FFOM
Force (produit de qualité, point de ventes ++, marque)
Faiblesse (Prix ++, image de marque, éthique de travail)
Opportunité (demande ++, variété de produit)
Menace (imitations, prix concurrent, économie mondiale)
Le marché
Définition
Ensemble de personnes / organismes qui achète un produit
- Zone géographique
- Type de consommateur
- Classe du produit
5 Types de marché
1: consommation: Achat pour fins personnel (épicerie, plaisirs culturel)
2: Production: Achat pour en produire d’autre (matériel brut)
3: Distribution: achat pour revendre (fournisseur / distributeur)
4: État / GVT: accomplir fonction publique. (services, papier de toilette pour hôpitaux)
5: International: Comprend tous les types ci-dessus mais ayant un champ d’activité à l’extérieur du pays.
Marché potentiel
Def
Consommateur ayant le pouvoir d’achat de se procurer un bien / service
Pouvoir d’achat: moyen $ de se procurer un service / bien.
Catégorie du marché potentiel (4)
1: Clientèle actuelle
2: Marché accessible (Partie du marché admissible qui est accessible géographiquement pour l’entreprise.)
3: Marché admissible (Ensemble des consommateurs qui manifestent un intérêt pour un produit ou un service et qui ont un revenu suffisant pour se le procurer.
4: Marché potentiel: (Ensemble des consommateurs qui manifestent un certain intérêt pour un produit ou un service.)
Les prévisions de ventes?
Vente espérée, compte tenu du niveau d’efforts de marketing, des conditions de l’environnement et de la concurrence.
Les méthodes de prévisions de ventes?
5
- L’étude des intentions d’achat
- Les opinions de la force de vente
- Les opinions des experts
- Le test de marché
- Les séries chronologiques
Rupture de stock ou bien surplus non-vendu?
Mauvaise prévision
La segmentation du marché?
groupes de consommateurs ayant des caractéristiques communes, des besoins communs ou des comportements communs. (offre mieux adapté)
4 critère segmentation de marché
- Les critères géographiques (résidence clients)
- Les critères sociodémographiques (description consommateur)
- Les critères psychographiques (style de vie)
- Les critères comportementaux (habitudes d’achat)
Ciblage?
Choisir un segment sur un marché ou l’entreprise focalisera ses efforts marketing
trouver un marché cible
Contraintes du ciblage
3
- Temps, temps pour convaicre différent segment
- Ressources financière
- main d’œuvre
3 stratégie de ciblage
- marketing indifférencié
- marketing concentré
- marketing différencié
Le positionnement?
Fait, pour une entreprise ou ses produits, de situer celle-ci dans l’esprit des consommateurs, en fonction de ses attributs, par rapport aux entreprises concurrentes
carte conceptuelle, prix et qualité.
La différenciation?
Différenciation : Se distinguer de la concurrence.
Tenir compte:
Des particularités des besoins et des comportements d’achat des clients d’un segment;
De l’offre des autres
entreprises pour le même segment.
3 position concurrentielle
Le leader
L’aspirant (le challenger)
Le suiveur
Étapes du processus d’achat
5
1: reconnaissance d’un besoin (Prendre connaissance qu’il manque quelque chose)
2: Recherche d’information (Site web, blog, reviews)
3: Évaluation des possibilité d’achat (Établir critère et niveau d’importance)
4: décision d’achat (intégrer dans sa routine)
5: comportement après l’achat (niveau de satisfaction + reviews)
