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Marketing / logistik Flashcards

(59 cards)

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1
Q

Marktanalyse?

A

Untersuchung eines Marktgeschehen zu einem bestimmten Zeitpunkt

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Q

Marktbeobachtung

A

Ist die Untersuchung der Veränderungen des Marktes über einen bestimmten Zeitpunkt

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3
Q

A Kunde ?

A

Sind einige wenige Kunden mit einem sehr hohen Anteil am Umsatz/Gewinn des Unternehmens

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4
Q

Welche Maßnahmen bei A Kunden ?

A

Aufbau enger und langfristiger Kundenbeziehung
Individuelle Vorschläge zur Lösung von Transportproblemen
Hoher Kundenorientierung

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5
Q

Maßnahmen um Werbung zu machen ohne streuverluste

A

Anzeigen in Fachzeitschriften
Telefonakquisition
Versenden von newslettern per Email

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6
Q

Wo streuverluste

A

Bei Tageszeitungen sehr hoch da die Leser der tageszeitung nicht zur zielgruppe gehören

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7
Q

Datenquelle

Fachzeitschriften

A

Innerbetrieblich

Auswertung eigener Statistiken

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8
Q

Beispiele für konkretes Verhalten am Telefon

A

Klar und deutlich sprechen
Eigenen Namen nennen
Freundlich sprechen

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9
Q

Wettbewerbssteigende Maßnahmen ?

A

Produktinnovationen
Produktvarationen
Bsp ;
Aufnahme neuer logistikdienstleistungen

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10
Q

Value added services

A

Qualitätskontrolle
Rückführung der Palette oder Entsorgung
Montagearbeit
Etikettieren

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11
Q

Kundenbefragung mündlich und schriftlich

Vorteile und Nachteile

A

Es lassen sich schwierige Fragen im Gespräch klären
Hoher Zeitaufwand

Relativ geringere Kosten
Niedrigere Rücklaufquoten

Marktanalyse

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12
Q

Corporate Design und Communication

A

Einheitliches Logo , Arbeitskleidung , Gestaltung der Schriftart

Auftritte in kundenzeitschriften
Auftritte auf messen
Werben mit Plakaten Broschüren

Public relations
Ansehen des Unternehmens soll verbessert werden

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13
Q

Wie wird Umschlagshäufigkeit berechnet ?

A

Umschlagsmenge : Umschlagsdauer ( durchschnittlicher Lagerbestand )

Palettenumschlag im vergangenen Jahr : durchschnittlicher Lagerbestand

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14
Q

Durschnittliche lagerdauer

A

360 : Umschlagshäufigkeit

Das Ergebnis von Umschlagsmenge : {} Lagerbestand

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15
Q

Möglichkeiten durch die Beschaffungsquali optimiert werden kann

A

Verringerung der Fehlerquote
Schadenfreien Lieferung
Verbesserung der wareneingangskontrolle
Pünktlichkeit der Lieferung

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16
Q

Nenne 4 allgemeine Inhalte eines Werbeplans

A

Werbemittel : Gestaltungsformen mit denen Werbebotschaften übermittelt werden soll
Werbeetat : geplante Geldmittel für die Werbeaktion
Streukreis Personengruppen die beworben werden sollen
Streuweg: Auswahl der geeigneten Werbemittel

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17
Q

3 Aspekte bzw Ziele einer Kundenorientierung ?

A

Verbesserung der Kundenzufriedenheit
Ermittlung der Kundenwünsche
Aufbau langfristigere Kundenbeziehungen

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18
Q

Supply Chain

A

Organisation und Überwachung der Lieferungen bzw. Versorgungen entlang der Wertschöpfungskette

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19
Q

Grundlegende Verbesserungen für Kunden

A

Verringerung der Lagerkosten
Verringerung der fehllieferung
Kurze Lieferzeiten
Verringerung der Transportkosten

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20
Q

Was wird in einem Vertrag festgehalten ?

A 
Entgelte 
Rechtsgrundlage
Leistungen 
Kündigung
Versicherung
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21
Q

Nenne value added Services

Diese werden besonders A Kunden angeboten

A

Qualitätskontrolle
Montage
Preisauszeichnung
Retourenabwicklung

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22
Q

Was ist eine chaotische lagerhaltung

Nenne ein Vorteil und ein Nachteil

A

Bei einer chaotischen lagerhaltung werden Plätze nicht vorbestimmt sondern beliebig zugeordnet

Vorhandene lagerplatzkapazitöt wird optimal ausgeschöpft

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23
Q

Unterschied zwischen A und C Kunden

A

A : wenige Kunden erbringen aber den meisten Umsatz in einem Unternehmen
C sind die meisten Kunden erbringen jedoch den niedrigsten Umsatz ein

A Kunden sollen umfangreich betreut werden
C Kunden erhalten keine individuelle Betreung

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24
Q

Interne vs externe datenquellen

Study These Flashcards
A

Intern : Auswertung eigener Statistiken

Extern : Fachzeitschriften
Transportmesse
Online Branchenverzeichnis

25
Pre Sales Maßnahmen
Tätigkeiten um Kunden zu gewinnen
26
After Sales Maßnahmen
Betreuung von Bestandskunden
27
4 Phasen eines Telefonsgespräch
Eröffnungsphase = Interesse des Kunden wecken Informationsphase = Probleme des Kunden erkennen Argumentationsphase = Angebot vorstellen Abschlussphase : Auftragserteilung bewirken
28
Maßnahmen gegenüber A Kunden
Individuelle Werbemaßnahmen Aufbau enger/langfristiger Kundenbeziehung Hohe Kundenorientierung
29
Kostengünstige Maßnahmen für Werbung
Versenden von Newslettern Kundenbesuche durch Verkäufer Anzeigen in Fachzeitschriften durchführen Telefonakquisition
30
Korrektes Verhalten bei Verkaufsgesprächen
``` Klar und deutlich sprechen Eigenen Firmennamen nennen Eigenen Namen nennen Freundlich sprechen Höfliche und namentlich Ansprache ```
31
Was für wettbewerbssteigende Maßnahmen gibt es | - wettbewerbsfähiger zu werden ?
Produktinnovationen Produktvariation Transport von bisher nicht vorhandenen Transportleistungen Aufnahme neuer Logistikdienstleistungen
32
Nennen sie Kommunikationspolitische Maßnahmen und geben sie zwei Spiele
Die politische Maßnahme heißt Public Relations Tag der offenen Tür Unterstützung von Naturschutzprojekten Pressekonferenz
33
Weiteres Marktinstrument Sponsoring
Verbesserung des Images des Unternehmens | Nutzung der sportlichen Auftritte als Werbeträger
34
Wie heißt der Logistikbegriff der sich mit der Problematik innerstädtischer güterbewegungen befasst
City Logistik
35
``` QM System Nenne Bereiche für Mitarbeiter Dem Zustand der Arbeitsmaterialien Abwicklung der logistischen Dienstleistung ```
Schnelle Reklamationsbearbeitung Gepflegte Fahrzeuge / einheitliche Formularen Niedrige Schaden Quote Hohe termintreue
36
6 Stufen eines Marketing-Prozesses
``` Situationsanalyse Festlegen der M.ziele Entwicklung einer Strategie Marketing mix Planung Marketing mix Realisierung Kontrolle der Ergebnisse ```
37
Marketing Maßnahmen eines Werbeplans
Wann ist der günstigste Zeitpunkt für die Werbung Bestimmung der Werbeperiode Welche Informationen werden dem Empfänger übermittelt Werbebotschaft Welche Geldmittel stehen zur Verfügung Aufteilung des werbeetats Wird mit traditionellen oder neuen Medien geworben ? Bestimmung der Werbemittel
38
Ziele eines Unternehmens
``` Neue Kunden gewinnen Bestehende Kunden zu halten Verbesserung des images Erschließung neuer Märkte Verdrängung des wettbewerbs ```
39
Vorteil einer geschlossenen Frage und Nachteil
Einfache Auswertung | Verhindert Kommunikation
40
3 Aspekte Ziele was unter Kundenorientierung zu verstehen ist
Ermittlung der Kundenwünsche Aufbau langfristiger Kundenbeziehung Verbesserung der eigenen Qualität Ausrichtung des Angebotes an Kundenwünschen
41
Kommunikative Kompetenzen
``` Sicheres Auftreten Verhandlungsgeschick Kontaktfreudig Redegewandtheit Gute Umgangsformen Überzeugungsfähigkeit ```
42
4 wichtige Faktoren um Kundenzufriedenheit zu verbessern
Verminderung der Schadenhöufigkrit Besseres Preis Leistungs Verhältnis Zügige reklamationsbearbeitung Günstige Erreichbarkeit der Ansprechpartner Erscheinungsbild der Fahrzeuge Zuverlässigkeit in der Auftragsabwicklung
43
Diversifizierung
Bezeichnet allgemein eine Auswertung von Wahlmöglichkeiten zu einer Erhöhung von Chancen oder einem Abbau von Risiken führt Folgendes kann diversifiziert werden : Das Sortiment der hergestellten Ware Märkte auf denen die Waren angeboten werden Mit DI wollen Unternehmen mit neuen Produkten neue Märkte erschließen
44
Marktanalyse Marktbeobachtung Marktprognose
Zeitbezogene Untersuchung des Marktes Zeitraumbezogene Untersuchung des Marktes Voraussage über künftige Marktentwicklung
45
Nenne mir marktinstrumente
Produktpolitik Preispolitik Kommunikationspolitik Distributionspolitik
46
Was sind logistische Qualitätsmerkmale
Lieferbereitschaft Lieferzuverlässigkeit Geringe Fehlerquote Angebot von Zusatzleistungen
47
Make or buy | Erläutern !
Make Selbstsüchtig von logistikdienstleistungen Buy Einkauf von Dienstleistungen
48
Zentrallager
Hier wird Ware auf Vorrat eingelagert und je nach Auftrag ausgelagert
49
Cross Docking
Hier wird ankommende Ware der Lieferanten sofort auf Filialen sortiert und verlässt danach wieder unverzüglich das Lager Es handelt sich um Bestandslisten Umschlagslager Wesentlicher Unterschied zu einem Zentrallager Bei einem Cross docking gibt es kein Lager Keine lagerunskosten Vorteil : Filialen müssen weniger Warenannahmen abwickeln Personal ist weniger belastet Verringerung der Anzahl der Transporte Bessere Ausslastung der Fahrzeuge
50
Mischpalette
Auf dieser Palette befinden sich verschiedene Artikel | Palette muss vor der Lagerung von Hand sortiert werden ist hier ein Nachteil
51
Mehrwegbehälter vor und Nachteile
Wieder verwendbar Es werden weniger Rohstoffe verwendet Nachteile Kosten für die Rückführung Verwaltungsaufwand
52
RFID | Erläutern und erklären
Kontaktloser Datenaustausch zwischen und transponder und rfid Lesegerät Berührungslos lesbar Schnellere Datenerfassung Nicht anfällig bei Verschmutzung oder Nässe
53
Fifo- was bedeutet das ?
First in First out | Die zuerst eingelagerten Güter Mütter auch als erstes wieder ausgelagert werden
54
Technische hilfmisttel bei pick By vision
Datenbrille Barcode wlan Scanner Display
55
Was bedeutet e Commerce
Elektronische Handel mit waren und Dienstleistungen über das Internet
56
Vertragsvereinbarungen | Nennen !
Preisvereinbarungen Rechtsgrundlagen Vertragsdauer Leistungsbeschreibung
57
Was versteht man unter meldebestand
Lagerbestand, bei dessen erreichen eine Bestellung vorzunehmen ist
58
Unsere rechte Anspruch auf Lagergeld Pfandrecht am Gut Kündigung des lagervertrages Lagerung in fremden Lagerräumen
Nené
59
Pflichten des Kunden
Bezahlung des lagergeldes Bezahlung der Auslagen des lagerhalters Ordnungsgemäße Verpackung Ordnungsgemäße Kennzeichnung

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