Marknadsföring A Flashcards
Vad är marknadsföring?
Den process genom vilken företag skapar, kommunicerar och levererar kundvärde. Att utveckla lönsamma kundrelationer och att tillfredsställa kundbehov.
Vad innebär produktionskonceptet?
Föreställningen om att konsumenter tilltalas av produkter med hög tillgänglighet och en attraktiv prisnivå – följaktiglien bör företag fokusera på att effektivisera tillverkning och distribution.
Vilka 5 marknadsföringskoncept finns det?
Produktionskonceptet, produktkonceptet, försäljningskonceptet, marknadsföringskonceptet, det samhällsorienterade marknadsföringskonceptet
Vad innebär produktkonceptet?
Bygger på antagandet att konsumenter attraheras av produkter som erbjuder bättre kvalitet, högre prestanda, eller sticker ut gällande någon annan egenskap. Marknadsföringen och organisationen bör följaktligen ägna sin energi åt kontinuerlig produktutveckling.
Vad innebär försäljningskonceptet?
Föreställningen om att konsumenter köper en produkt först efter omfattande försäljningsaktivitet och marknadskommunikation genom vilka konsumenter låter sig övertygas.
Vad innebär marknadsföringskonceptet?
En filosofi som innebär att organisationen når sina mål genom att lära känna kunders behov och önskemål för att sedan leverera attraktiva produkter och en högre kundtillfredsställelse än konkurrenterna.
Vad innebär det samhällsorienterade marknadsföringskonceptet?
Föreställningen om att företags marknadsföringsbeslut förutom kundtillfredsställelse ska ta hänsyn till kunders, förtegets och samhällets långsiktiga intressen. Detta inkluderar ekonomiska, sociala och miljömässiga hållbarhetsaspekter när marknadsföringsbeslut fattas.
Vad är customer relationship management (CRM)?
Det är ett vanligt verktyg för att skapa struktur i insamlande och användning av kunddata. På ett djupare plan handlar det om att skapa och utveckla lönsamma kundrelationer genom att leverera bättre kundvärde och tillfredställelse än konkurrenter
Vad är strategisk planering?
Det är den process där strategier för att använda organisationens resurser och förutsättningar på bästa sätt i relation till den föränderliga marknadsomgivningen utvecklas. Ambitionen är långsiktigt överlevnad och tillväxt.
Hur jobbar företag med strategisk planering? (4 steg)
- Definiera företagets målskrivning
- Fastställa företagets övergripande mål
- Utveckla affärsportföljen
- Planera marknadsföring och andra funktioner
Vilka fyra steg består marknadsföringsprocessen av?
Analys, planering, implementering och uppföljning
Vad är en affärsportfölj?
Den uppsättning av affärsenheter och produktgrupper eller produkter som sammantaget utgör organisationen
Vad är en portföljanalys?
Affärsportföljens olika delar utvärderas för att bedöma lönsamhets- och utvecklingspotential. . Det handlar om att ge resurser till lönsamma delar av portföljen och avveckla eller minska engagemanget i de delar som är olönsamma.
Beskriv de fyra kvadraterna i Boston matrisen
Stjärnor: Stjärnor är affärsenheter eller produkter som växer snabbt och har stor marknadsandel. Behovet av investeringar är ofta stort och en förutsättning för att tillväxten ska kunna fortsätta att vara stor. När tillväxten sjunker, blir stjärnor kassakor.
Kassakor: Kassakor har stor marknadsandel på en marknad som växer långsamt. De kan behålla sin marknadsandel med små investeringar, eftersom de är välkända och etablerade och har skapat en god position på marknaden eller i branschen tidigare i livscykeln. Vinster från kassakor används oftast för investeringar i de andra kvadraterna.
3. Frågetecken: Frågetecken har en liten marknadsandel i branscher som växer snabbt. De kräver stora investeringar för att upprätthålla eller öka sin marknadsdel.
4. Hundar: Hundra är affärsenheter med liten marknadsdel på marknader med liten tillväxt. De kan ha större intäkter än kostnader, men har begränsade framtidsutsikter, så de kan vara god idé att överväga att lägga ned dem.
Vad utvärderas i en SWOT-analys?
Interna styrkor och svagheter.
Externa möjligheter och hot
Vad ingår i organisationers mikromiljön?
Aktörer nära organisationer som bidrar till att organisationen kan skapa värde för sina kunder: leverantörer, mellanhänder (återförsäljare), kunder, konkurrenter, medier och allmänheten. Viktigt att ha bra relationer till dessa så man kan påverka dom till sin fördel. Konkurrenter finns oftast nära och man måste hantera dessa på ett speciellt sätt.
Vilka 6 variabler ingår i organisationers makromiljö
- Demografisk omvärld
Trender, befolkningstillväxt, ålderspyramid, familjestruktur, utbildning, geografisk omflyttning, etniska marknader - Ekonomisk omvärld
Inkomstfördelning och skuldsättning, konjunkturer - Naturomgivning/ ekologisk omvärld
Råvaror, energi, föroreningar - Teknologisk omvärld
Innovationer, förändringar - Politisk omvärld
Lagstiftning för samhälle, företag och konsumenter. - Kulturell omvärld
Värderingar och traditioner, kultur
Vad är konkurrensstrategi?
Strategi för att tydligt positionera företaget gentemot konkurrenterna och ge företag största möjliga strategiska fördelar.
Genom vilka två perspektiv kan företag identifiera konkurrenter?
Bransch perspektiv – vilka befinner oss inom samma bransch som oss. I en bransch agerar företag som tillverkas likartade produkter (direkt konkurrens) max, McDonalds, Burger King
Marknadsperspektiv – här tittar man inte på att det ska vara lika produkter utan vad kundbehovet är. På en marknad agerar företag som tillfredsställer samma kundbehov (indirekt konkurrens) Max, pizzahut, hemköp.
Beroende på vilken roll ett företag har på markanden så kan de använda sig av olika konkurrensstrategier. Det kan ha fyra olika roller, marknadsledare är en av dessa, vilka strategier kan dessa använda sig av?
- Expandera den totala efterfrågan – nya användare, större användare
- Försvara nuvarande position – nya produkter, bättre distribution, service
- Öka marknadsandelen
Beroende på vilken roll ett företag har på markanden så kan de använda sig av olika konkurrensstrategier. Det kan ha fyra olika roller, marknadsutmanare är en av dessa, vilka strategier kan dessa använda sig av?
- Öka marknadsandelen genom att ”anfalla” andra.
Beroende på vilken roll ett företag har på markanden så kan de använda sig av olika konkurrensstrategier. Det kan ha fyra olika roller, marknadsföljare är en av dessa, vilka strategier kan dessa använda sig av?
- Erbjuda distinkta fördelar som köparna uppskattar
Beroende på vilken roll ett företag har på markanden så kan de använda sig av olika konkurrensstrategier. Det kan ha fyra olika roller, nischade företag är en av dessa, vilka strategier kan dessa använda sig av?
- Istället för att vara en följare på en stor marknad så siktar man sig på att var ledande på en liten, nischad marknad. Man kan allt om det lilla område man har inriktat sig på
Beskriv köp(besluts)processen.
- Behovsupptäckt – ett problem eller ett behov upptäcks genom att ett internt eller externt stimulus blir tillräckligt starkt. Internt, jag är hungrig jag behöver mat. Externt, företag kommunicerar nya produkter som tränger in tills vi känner att vi måste köpa produkten eller tvättmaskinen går plötsligt sönder.
- Informationssökning – Konsumenten lagrar behovet i sitt primärminne och börjar söka information som är relaterade till behovet. I detta stadie använder man sig av olika källor: personliga (familj, vänner), kommersiella (annonser, säljare), publika (massmedia, sökningar på internet) eller genom erfarenhet (provkörning av bil)
- Utvärdering av alternativ – konsumenten letar efter de fördelar de önskar och väljer produkten med mest fördelar. Vet marknadsföraren vilka utvärderingsprocesser som pågår kan de implementera aktiviteter som påverkar konsumenters utvärderingar.
- Köpbeslut – Konsumenten väljer efter rangordningen vilken produkt som ska köpas. Oftast väljs produkten högts upp på listan med utomstående faktorer kan få köparen att välja något annat t.ex. andra attityder, oväntade situationer eller förändringar i ekonomi. I vissa fall kan processen till och med avslutas och det blir inget köp.
- Efterköpsbeteende – efter köpet tenderar en konsument att vara nöjd eller missnöjd och sprider detta till omgivningen, köparens efterköpsbeteende aktualiseras. Vad avgör om kunde är missnöjd eller nöjd? Till stor det handlar det om skillnaden mellan konsumentens förväntningar och upplevelsen av vad produkten levererar, ju större gapet, desto större missnöje, eller nöje om det handlar om en positiv skillnad. Säljare bör undvika lova sådant som inte är säkert.
Beskriv adoptionsprocessen.
- Medvetenhet - konsumenten blir medveten om produkten men har ingen eller mycket begränsad information om den.
- Intresse – konsumenten visar sig intresserad och söker information om produkten
- Utvärdering – konsumenten utvärderar om produkten är något för hen
- Prov - konsumenten prövar produkten i liten skala för att kunna bedöma produktens värde
- Adoption – det beslut som en konsument fattar och därmed blir användare av produkten.
Nämn de 3 typer av köp som görs på industriell marknad.
- Upprepat köp – rutinbeslut där köparen beställer en kvantitet utan att ändra i specifikationen.
- Modifierat upprepat köp – produktspecifikation, pris, leveransvillkor och eventuellt leverantör förändras.
- Nytt köpbeslut – första gången ett företag köper en vara eller tjänst av betydande omfattning.
Vad är marknadssegmentering?
Uppdelning av en marknad i delmarknader med distinkta behov, karaktärsdrag och beteendemönster, som tilltalas mer effektivt genom att erbjudandet anpassas.
Vilka fyra karaktärsdrag kännetecknar den industriella marknaden?
- Färre köpare men större belopp.
- Härledd efterfrågan: på industriella marknader är efterfrågan härledd från efterfrågan på konsumentprodukter.
- Inelastisk efterfrågan: markanden påverkas inte särskilt mycket av prisförändringar, särskilt inte på kort sikt.
- Fluktuerade efterfrågan: efterfrågan på varor och tjänster förändra mer och snabbare än på konsumentmarkanden.
Vad målmarkandsföring(targeting)?
Utvärdering av olika segments attraktivitet och val av de segment som företaget har bäst förutsättning att tilltala.
Vad är differentiering?
Att man utformar värdeerbjudandet så att det har ett annat innehåll än konkurrenternas erbjudanden, dvs har ett högre eller annorlunda kundvärde som innebär en konkurrensfördel.
Vad är positionering?
Att man utformar företagets erbjudande så att det får en tydlig, distinkt och eftertraktad plats i de önskade målgruppernas föreställningsvärld.
Beskriv de fyra stegen i STP-processen.
Marknadssegmentering – uppdelning av en marknad i delmarknader med distinkta behov, karaktärsdrag och beteendemönster, som tilltalas mer effektivt genom att erbjudandet anpassas.
Målmarkandsföring(targeting) – utvärdering av olika segments attraktivitet och val av de segment som företaget har bäst förutsättning att tilltala.
Differentiering – utforma värdeerbjudandet så att det har ett annat innehåll än konkurrenternas erbjudanden, dvs har ett högre eller annorlunda kundvärde som innebär en konkurrensfördel.
Positionering – utforma företagets erbjudande så att det får en tydlig, distinkt och eftertraktad plats i de önskade målgruppernas föreställningsvärld.
Vilka är de 4 segmenteringsvariablerna på konsumentmarkander?
Geografisk segmentering
Demografisk segmentering
Psykografisk segmentering
Beteendebaserad segmentering
Vad innebär geografisk segmentering?
Uppdelning av marknaden i olika geografiska enheter som nationer, regioner, provinser, städer och stadsområden. (Vogue t.ex. som kommer ut med olika utgåvor i olika länder eller bilar som anpassas efter klimat i olika länder)
Vad innebär demografisk segmentering?
Uppdelning av en marknad i segment baserat på variabler som ålder, generation, kön, familjesammansättning, livscykel, inkomst, yrke, bransch, utbildning, nationalitet
Vad innebär psykografisk segmentering?
Uppdelning av marknaden i segment baserat på konsumenters livsstil, personlighetskarakteristika och socialgruppstillhörighet.
