Material para Redação (T.I.) Flashcards
Qual dos seguintes princípios orientadores da ITIL 4 enfatiza a importância da transparência e do compartilhamento de informações entre equipes?
A) Focar no valor
B) Começar de onde está
C) Colabore e promova a visibilidade
D) Otimizar e automatizar
C) Colabore e promova a visibilidade
💡 Dica: Colaboração e visibilidade andam juntas! Se não há transparência, o trabalho não flui.
O Modelo das Quatro Dimensões da ITIL 4 NÃO inclui:
A) Organizações e Pessoas
B) Informação e Tecnologia
C) Infraestrutura de TI e Hardware
D) Fluxos de Valor e Processos
C) Infraestrutura de TI e Hardware
💡 Dica: A ITIL foca na entrega de serviços, não apenas na parte física da infraestrutura.
Qual é a função principal do Sistema de Valor de Serviço (SVS) na ITIL 4?
A) Gerenciar a comunicação entre usuários finais e a TI
B) Garantir que todos os serviços de TI sejam 100% automatizados
C) Representar a forma como componentes e atividades da organização trabalham juntos para gerar valor
D) Substituir a necessidade de processos de ITIL v3
C) Representar a forma como componentes e atividades da organização trabalham juntos para gerar valor
💡 Dica: Pense no SVS como uma “orquestra”, onde todos os componentes trabalham juntos para entregar valor.
A Cadeia de Valor de Serviço (CVS) da ITIL 4 é usada para:
A) Criar um modelo de monitoramento contínuo para aplicações
B) Definir as atividades-chave necessárias para gerenciar serviços de forma eficaz
C) Automatizar totalmente a entrega de serviços sem interação humana
D) Eliminar a necessidade de parceiros e fornecedores no gerenciamento de TI
B) Definir as atividades-chave necessárias para gerenciar serviços de forma eficaz
💡 Dica: Cadeia → Conjunto de atividades conectadas → Gestão eficaz de serviços.
Qual dos seguintes NÃO é um benefício da implementação da ITIL 4?
A) Maior alinhamento entre TI e negócio
B) Redução da complexidade dos serviços de TI
C) Aumento dos riscos operacionais
D) Melhoria na experiência do usuário final
C) Aumento dos riscos operacionais
💡 Dica: ITIL busca reduzir riscos, não aumentar!
Explique o conceito de ITIL 4 e sua importância no gerenciamento de serviços de TI.
A ITIL 4 é um conjunto de boas práticas para gerenciamento de serviços de TI, focando na entrega de valor e na melhoria contínua.
💡 Dica: Lembre-se das palavras-chave: valor, eficiência e boas práticas.
Descreva as quatro dimensões da ITIL 4 e como cada uma contribui para a eficiência operacional.
As quatro dimensões são:
Organizações e Pessoas: Estrutura da empresa e cultura organizacional.
Informação e Tecnologia: Sistemas e ferramentas utilizadas.
Parceiros e Fornecedores: Relacionamentos externos.
Fluxos de Valor e Processos: Como os serviços são entregues.
💡 Dica: Pense no funcionamento de uma empresa como um quebra-cabeça, onde cada peça é uma dimensão.
Qual é o papel do Sistema de Valor de Serviço (SVS) na ITIL 4 e como ele impacta a entrega de serviços?
O SVS representa o conjunto de componentes que colaboram para criar valor e entregar serviços eficazes.
💡 Dica: SVS é um guarda-chuva que cobre toda a gestão de TI.
Como a Cadeia de Valor de Serviço (CVS) estrutura o fornecimento de serviços de TI?
A CVS define atividades essenciais para a entrega e suporte de serviços de TI.
💡 Dica: Pense na CVS como uma linha de produção, onde cada etapa contribui para o produto final.
Compare a ITIL v3 com a ITIL 4, destacando as principais diferenças entre ambas.
ITIL v3 foca em processos, enquanto ITIL 4 é mais flexível, adaptável e integrada com DevOps e Agile.
💡 Dica: ITIL v3 é “engessada”, ITIL 4 é “flexível”.
O que caracteriza a cultura DevOps?
A) Isolamento total entre desenvolvimento e operações
B) Foco exclusivo na entrega contínua sem preocupação com estabilidade
C) Integração, automação e colaboração entre equipes
D) Uso obrigatório de Inteligência Artificial para automação
C) Integração, automação e colaboração entre equipes
💡 Dica: DevOps = colaboração + automação para agilizar a entrega de software.
No contexto do DevOps, qual das seguintes ferramentas é usada para automação de pipelines de CI/CD (Integração Contínua e Entrega Contínua)?
A) Microsoft Word
B) GitLab CI/CD
C) Excel
D) Paint
B) GitLab CI/CD
💡 Dica: CI/CD (Integração Contínua e Entrega Contínua) precisa de ferramentas de código como GitLab, Jenkins e Travis CI.
A prática de Integração Contínua (CI) tem como objetivo:
A) Substituir a necessidade de testes de software
B) Permitir que desenvolvedores integrem código continuamente em um repositório compartilhado
C) Reduzir o número de desenvolvedores necessários para um projeto
D) Tornar o processo de desenvolvimento mais burocrático
B) Permitir que desenvolvedores integrem código continuamente em um repositório compartilhado
💡 Dica: CI = Código sempre atualizado no repositório.
Qual é um dos principais benefícios da automação no DevOps?
A) Redução da transparência entre equipes
B) Aumento do tempo de entrega do software
C) Minimização de erros humanos e maior eficiência
D) Eliminação da necessidade de colaboração entre times
C) Minimização de erros humanos e maior eficiência
💡 Dica: Automação = Menos erro + Mais velocidade.
O que caracteriza a Entrega Contínua (CD) no DevOps?
A) Apenas a automação do processo de testes
B) Um processo em que o software é sempre implantado automaticamente em produção sem revisão
C) Um fluxo automatizado que garante que o software esteja sempre pronto para implantação
D) A necessidade de liberar apenas uma versão do software por ano
C) Um fluxo automatizado que garante que o software esteja sempre pronto para implantação
Dica: CD = Código pronto para ser lançado a qualquer momento.
Explique o conceito de DevOps e seus principais objetivos dentro do ciclo de vida do desenvolvimento de software.
DevOps é uma cultura que integra desenvolvimento e operações para acelerar a entrega de software, reduzir erros e melhorar a qualidade.
💡 Dica: DevOps = Agilidade + Automação + Integração.
Descreva a diferença entre Integração Contínua (CI) e Entrega Contínua (CD).
CI: Desenvolvedores enviam código constantemente para um repositório compartilhado.
CD: Código testado e pronto para ser implantado automaticamente.
💡 Dica: CI = Código sempre atualizado | CD = Código sempre pronto.
Como a automação no DevOps contribui para a estabilidade e confiabilidade dos sistemas?
A automação reduz erros manuais, melhora a repetibilidade dos processos e permite respostas rápidas a falhas.
💡 Dica: Automação = Menos erro + Mais estabilidade.
Quais são os principais desafios enfrentados pelas organizações ao adotar a cultura DevOps?
Resistência cultural, falta de treinamento, necessidade de novas ferramentas e integração de equipes.
💡 Dica: Desafios = Cultura + Ferramentas + Treinamento.
Cite uma ferramenta de CI/CD (Integração Contínua e Entrega Contínua) e explique como ela auxilia na automação do ciclo de desenvolvimento.
Jenkins é uma ferramenta de CI/CD que automatiza a compilação, teste e implantação de software.
💡 Dica: Jenkins = Automação total do desenvolvimento.
Qual das opções abaixo é um exemplo de criptografia simétrica?
A) RSA
B) AES
C) ECC
D) DH
B) AES
💡 Dica: AES (rápido, uma chave) | RSA (assimétrico) (lento, duas chaves).
O que é um certificado digital?
A) Um documento em papel usado para validar transações financeiras
B) Uma chave pública utilizada para criptografar e-mails
C) Um registro eletrônico que associa uma identidade a uma chave pública
D) Uma senha utilizada para acesso a sistemas
C) Um registro eletrônico que associa uma identidade a uma chave pública
💡 Dica: Certificado digital = Identidade segura online.
O que garante a autenticidade de um documento digital?
A) A assinatura digital
B) A criptografia assimétrica
C) O uso de VPNs
D) O armazenamento em servidores locais
A) A assinatura digital
💡 Dica: Assinatura digital = Garantia de autenticidade e integridade.