Metacommunicatie

Question 1

Wat is metacommunicatie?

Answer 1

Metacommunicatie is communiceren over de communicatie.

Question 2

Wat is het doel van metacommunicatie?

Answer 2

Het doel van metacommunicatie is om het gesprek, of het contact beter te laten verlopen.

Question 3

Welke soorten informatie wissel je uit in het gesprek?

Answer 3

• Inhoudsniveau -> Inhoudelijk feiten (verbaal : met
  woorden)
• Betrekkings niveau -> (vaak non-verbaal : in gedrag)

Question 4

Wat is ruis?

Answer 4

Ruis is alles dat er in de communicatie gebeurt die de communicatie kan verstoren.

Question 5

Wat zijn de soorten van ruis die communicatie kan verstoren?

Answer 5

• Externe ruis : omgevingsgeluid

- Psychologische ruis : gedachten over de ander.

Question 6

Elke boodschap (in communicatie) heeft twee niveaue. Wat zijn ze?

Answer 6

• Inhoudsniveau

- Betrekkingsniveau

Question 7

Wat is Inhoudsniveau?

Answer 7

Het inhoudsniveau van communicatie is de inhoudelijke informatie, de feiten.

• Het is het onderwerp van het gesprek.
• Het is een verbaal communicatie
• Het is de woorden dat je zegt.

Question 8

Wat is betrekkingsniveau?

Answer 8

Het betrekkingsniveau van communicatie laat zien hoe je tegenover elkaar staat.
- Het is een non-verbaal communicatie :
(hoe je kijkt, de toon waarop je zegt, hoe hard je
spreekt, met welke houding en gbaren)

Question 9

Wat zijn drie onderdelen van het betrekkingsniveau?

Answer 9

• zelfdefinitie ( hoe je jezelf ziet)
• definitie van de ander (hoe je de ander ziet)
• relatiedefinitie (hoe je de onderlinge relatie ziet)

Question 10

Wat is de functie van het betrekkingsniveau?

Answer 10

Het betrekkingsniveau laat zien hoe de inhoud van de boodschap opgevat zou moeten worden.

Question 11

Wat is gelijkwaardige relatie

Answer 11

Gelijkwaardige relatie betekent dat je beiden een even hoge status hebt. Ieder heeft even veel macht en even veel respect.

Question 12

Wat is ongelijkwaardige relatie?

Answer 12

In een ongelijkwaardige relatie heeft de één een hogere status of positie dan de ander.
- Degene met de hoogste positie mag meer zeggen en doen dan degene met de lagere positie.

voorbeel : een baas en een werkenemer hebben een ongelijkwaardige relatie.

Question 13

Wat is passende communicatie?

Answer 13

Passende communicatie is communicatie die past bij de relatie.

• gelijkwaardige communicatie als de relatie gelijkwaardig is.
• ongelijkwaardige communicatie als de communicatie ongelijkwaardig is.

Question 14

Hoe weet je of de relatie gelijkwaardig of ongelijkwaardig is?

Answer 14

Wanneer je merkt dat het gesprek stroef loopt, kun je je afvragen of verschillende verwachtingen misschien een rol spelen.

Het is handig om bewust te zijn hoe de ander de relatie beleeft.

Question 15

Wat is ruis?

Answer 15

Ruis is verstoringen in de communicatie

• Het gesprek loopt niet meer soepel, je raakt afgelid of begrijpt elkaar verkeerd.

Question 16

Wat zijn de vormen van ruis?

Answer 16

• externe ruis

- interne ruis

Question 17

Wat is externe ruis?

Answer 17

Externe ruis is een verstoring van de communicatie van buitenaf.
Het leidt af. Je kunt je aandacht niet bij het gesprek houden.

• als er veel omgevingsgeluid is.
• Als er anderen aanwezig zijn.

Question 18

Hoe kun je omgaan met externe ruis?

Answer 18

• zorg voor een rustig omgeving
• zet de telefoon uit
• maak tijd vrij om het gesprek rustig te kunnen voeren.

Als er toch externe ruis optreedt kun je samen bespreken hoe je met de ruis wilt omgaan.
(metacommunicatie toepassen)

Question 19

Wat is interne ruis?

Answer 19

Interne ruis is een verstoring van de communicatie door processen in of tussen de sprekers.

Question 20

Wat zijn twee soorten van ruis?

Answer 20

• semantische ruis

- psychologische ruis

Question 21

Wat is semantische ruis?

Answer 21

Semantische ruis is een verstoring in de communicatie doordat je de taal van de ander niet begrijpt.
- woorden en gebaren

Question 22

Hoe kun je omgaan met semantische ruis?

Answer 22

• Gebruik taal die de ander kan begrijpen
• Vraag hoe de ander jouw boodschap begrijpt
• Vraag wat de ander bedoelt als dat niet duidelijk is.

Question 23

Wat is psychologische ruis?

Answer 23

Psychologische ruis is een verstoring in de communicatie door verwachtingen en ideeén over de ander.

• Hoe je een boodschap opvat, hangt niet alleen van de boodschap zelf af.
• de verwachtingen die je van de ander hebt beïnvloedt de manier waarop je de boodchap interpreteert.

Question 24

Hoe kun je omgaan met psychologische ruis?.

Answer 24

• Psychologische ruis kun je niet helemaal voorkomen. Ieder mens heeft zijn eigen referentiekader. Daardoor kan het gebeuren dat de een de communicatie anders interpreet.
• Je kunt metacommunicatie inzetten om te verhelderen.

Question 25

Wat zijn vier aspecten van de boodchap volgens Schultz von Thun?

Answer 25

- inhoudelijk aspect - relationeel aspect - expressief aspect - appellerend aspect

Question 26

Wat is inhoudelijk aspect?

Answer 26

Inhoudelijke aspect is het zakkelijke aspect. | Het komt overeen met het inhoudsniveau van communicatie.

Question 27

Wat is relationeel aspect?

Answer 27

Het rationele aspect komt overeens met de betrekkingsniveau van de communicatie.

Question 28

Wat is het expressive aspect?

Answer 28

Het expressieve aspect van de boodschap vertelt iets over jou als een persoon. Voorbeeld : - Voel je je blij, dan staat op je gezicht een stralende glimlach - Wat je laat zien, hangt niet alleen af van de situatie, maar ook van wie je bent. * In welke cultuur ben je opgegroeid? * Houd je ervan om indruk te maken? * Blijf je liever op de achtergrond? Ze komen terug in de manier waarop je communiceert.

Question 29

Wat is het appellerend aspect?

Answer 29

Het appellerend aspect van de boodschap is een verzoek aan de luisteraar. - Je vertelt niet voor niets iets aan een bepaalde persoon. Je wilt iets bereiken. - soms is het verzoek direct en open - soms is het verzoek indirect. * Wil jij het raam even dicht doen? -> direct. * Het is echt koud hier. -> indirect verzoek om iemand anders het raam dicht te doen.

Question 30

Wat zijn twee belangrijke dimensies binnen het relationele aspect volgens Schultz von Thun?

Answer 30

- waarderen of geringschatten | - bevoogden of verlaten

Question 31

Kun je waarderen of geringshatten uitleggen?

Answer 31

In communicatie, laat je waardering zien door te luisteren en door de ander serieus te nemen. Geringscahtten betekent dat je de ander niet volwaardig ziet. Je toont geen respect voor wie de ander is even waardevol als je zelf. *verder lees pag. 216

Question 32

Kun je bevoogden of verlaten uitleggen?

Answer 32

- Vrijlaten betekent laat zien dat je respecteert wat de ander zelf kiest, voelt, denkt en doet. - Bevoogden is tegenstelling vrijlaten. Je vertelt de ander wat hij zou moeten voelen, denken, doen of laten. * Bevoogden is betuttelen verder zie de voorbeelden op p. 217