MI - 20 Hoorcollege 2 Flashcards
Flashcards van HC 2 (22 cards)
Wat houd customer centricity in?
De focus op de juiste consumenten voor strategische voordeel, customer centric zijn betekent het kijken naar CLV en focussen op marketing inspanningen en echte, waardevolle klantsegmenten.
Wat zijn de drie onderdelen van customer centricity?
- Customer Lifecycle (wat heeft de consument nodig?)
- Customer Value (Waarde voor het bedrijf)
- Alle ervaringen (met het bedrijf)
Customer centric is een outside-in consumentgerichte cultuur, en bestaat uit:
- Wat heft de klant nodig en hoe kan het bedrijf helpen?
- Wat voor relatie verwachten klanten met het bedrijf?
- Wat voor waarde willen klanten zien voordat ze willen betalen?
Organisation centric is een inside out organisatiegerichte cultuur, en bestaat uit:
- Welk product/service kunnen we verkopen aan onze klanten?
- Welke relaties moeten we bereiken met onze klanten?
- Hoe kunnen we geld verdienen aan onze klanten?
Outside-in bestaat uit:
- Monitoren -> click count, tracking, digital analytics
- Luisteren -> web scraping, buzz, (N-)etnografisch onderzoek, wat doet consu en waarom
- Reageren -> community research en crowd sourcing
- Creëren -> open innovatie (samen met consument)
Wat is Goed Trendonderzoek / Coolhunting?
is een specifieke vorm van etnografisch onderzoek gericht op verschuivingen in waarden & behoeften van mensen om een mogelijk toekomstscenario (-’s) in kaart te kunnen brengen (Watch-out trendwatching: is proberen voor te stellen niet te voorspellen)
Wat is Etnografisch marktonderzoek?
helpt om een (sub-)cultuur of context van binnenuit te begrijpen en de onuitgesproken culturele en sociale patronen bloot te leggen door (participerende) observatie. De onderzoeker is zo in staat dieper te exploreren en rijkere insights op te leveren dan tijdens ‘gewone’ diepte-interviews.
Wat is Netnografisch onderzoek?
Etnografisch Onderzoek op basis van data op internet. BUZZ – analyse: zeer eenvoudige vorm van Netnografisch Onderzoek.
Wat is Social media netnography?
= Een type onderzoek dat gebruik maakt van user-generated-content (observerend kijken naar het gedrag op social media) , om hiermee antwoord te geven op een onderzoeksvraag.
Wat wordt er verstaan onder het begrip: een trend?
een ontwikkeling die zich in de samenleving voordoet, waarbij waarden en behoeftes van groepen mensen verschuiven. Dit heeft impact op ons dagelijks leven en ook op hoe we tegen merken en organisaties aankijken. Waarbij het doel niet voorspellen maar voorstellen is.
Wat is trendwatching? en uit welke 7 stappen bestaat trendwatching?
- Buiten betreden paden kunnen kijken
- Naar adoptiecurve kijken (innovators, early adopters, early majority, late majority, laggards)
- Trendanalyse -> observeren, verzamelen, analyseren, vergelijken, patronen zien
- Evidence wall -> belangrijke en relevante zaken bij elkaar brengen, leidt tot:
- Waardenclusters
- Terugbrengen naar hoger niveau (DESTEP) -> kan trend geplot in maatschappij? Zo niet dan een hype die niet van belang is
- Matchen van trend bij merk en doelgroep
Waaruit bestaat de trendpiramide? (tijdsspanne van trend analyse)
- Microniveau (0 tot 5 jaar) = Markettrend -> Visie op de markt (marktinzicht)
- Macroniveau (5 tot 10 jaar) = Consumententrend -> Visie op de consument (consumenteninzicht)
- Meganiveau (10 tot 30 jaar) = Maatschappelijke trend -> Visie op de maatschappij (maatschappelijk
inzicht)
Wat zijn de vier belangrijke elementen bij etnografie?
- Element of suprise
- Het snappen van de actie in de context.
- Theoretisch framewerk voor eigen interpretatie
- Het begrijpen van de symbolische betekenis van actie ondernemen
7 karakteristieken van Etnografisch onderzoek zijn:
- Gedaan in een natuurlijke setting.
- Gedaan binnen het werk/veld kader
- Levert een systematisch overzicht van de context.
- Documenteert natuurlijke perspectieven
- Is vrij te interpreteren
- Laat zich lijden door het hoofdonderzoek
- Richt zich meer op de betekenis van woorden en plaatjes, dan op de betekenis van nummers.
Wat zijn mogelijke doelstellingen bij etnografisch marktonderzoek?
- Deep dive -> In de schoenen van de consument lopen, de consument tot leven brengen (incl. levensstijl, jargon, iconen), de echte ervaring vangen (mn marketingcommunicatie)
- Close the gap -> De kloof tussen ‘zeggen/doen’, tussen geclaimd gedrag en echt gedrag dichten
- Identify white spaces -> Nieuwe of verbeterde product en/of positionering mogelijkheden
identificeren (insight generation voor concept ontwikkeling, new product development, repositioning), trends, ..
Noem drie mogelijke technieken bij etnografisch onderzoek:
- Observatie -> al dan niet mbv technische hulpmiddelen: zoals statische video-, winkelbewakingscamera’s, camera bril, web-cams, GPS
- Participerende observatie: In store (shopalongs), in bar (‘pub nights’), on street (spontane guerrilla interviews en groepen in situ), in-home kook-, schoonmaak- of grooming’- sessies thuis bij de respondenten, etc.)
- Artefacten: Zelf laten maken: collages, aandenken, scrapbook, (video-) dagboeken door de respondent, dictafoon, SMS, App’s, foto’s, filmpjes, chat sessies, etc.
Wat houd het Iteratief onderzoeksproces in?
de analyse begint tegelijk met het verzamelen van data en er is geen vaste volgorde, alles blijft zich telkens herhalen.
Wat is Participerend observatie onderzoek?
Je observeert in het veld en verzamelt daarmee informatie (observeren). Dit doe je terwijl je ter plaatse aanwezig bent en deelneemt aan de alledaagse activiteiten (participeren). ‘Observeren’ betekent niet alleen ‘kijken’, maar ‘waarnemen’ in het algemeen. Participerende observatie omvat zowel observeren, interviewen (ook: korte, terloopse gesprekjes), als het verzamelen van documenten.
Wat wordt er verstaan onder Observeren?
Observeren is waarnemen, en de verschijnselen in het veld beschrijven vanuit de geformuleerde
probleemstelling.
Noem 7 verschijnselen die waargenomen kunnen worden met Observeren:
- Nagaan wat mensen doen
- Hoe ze zich gedragen
- Hoe ze met elkaar omgaan
- In welke situatie ze verkeren
- Welke gebeurtenis zich voordoet
- Wat ze zeggen
- Welke voorwerpen ze gebruiken
Wat is Observatieonderzoek?
Observatieonderzoek is op basis van een observatieplan (wie, wat , waar, hoe, wanneer) vanuit de geformuleerde probleemstelling. Bij etnografisch onderzoek vormt de consument dus centrum van het merk, product of dienst en wordt er klant gedreven gewerkt
Recap (N) Etnografisch Market Research
Wat:
(N-) Etnografisch onderzoek helpt om een (sub-)cultuur of context van binnenuit te begrijpen en de onuitgesproken culturele en sociale patronen bloot te leggen door (participerende) observatie. De onderzoeker is zo in staat dieper te exploreren en rijkere insights op te leveren dan tijdens ‘gewone’
diepte-interviews.
Hoe:
Plaats de consument in het centrum van je merk, product of dienst om echt relevant te kunnen zijn
voor je klant/consument en daarmee succesvol te worden op de markt.
Waarom:
Klant gedreven werken: succesvolle marketingactiviteiten zijn geworteld in de behoeften en
drijfveren van de klant, alsmede in de interactie met de klant.
Hot omdat:
- Betrokken
- Emotie
- Passief / datamining
