Milieu de travail final Flashcards
(44 cards)
- Vrai ou Faux. La reconnaissance et l’autonomie sont des facteurs de motivation.
V
Trouvez l’énoncé qui est adéquat. Afin d’établir un avantage concurrentiel, il faut :
a) que le service puisse être imitable.
b) créer un besoin.
c) avoir les compétences adaptées au sein de l’entreprise.
d) que des substitus soient disponibles.
b) créer un besoin.
Concernant l’entente ASAQ/PISAQ, identifiez les énoncés qui sont corrects.
a) Elle vise à offrir des services à un coût abordable partout sur le territoire.
b) Elle permet une flexibilité intéressante sur la stratégie de tarification.
c) Elle existe depuis 1981.
d) Elle intervient entre le MAPAQ / AMVPQ / UPA / CDMV.
e) Elle permet d’offrir des services vétérinaires dans toutes les régions.
a, d, e
Vrai ou Faux. La stratégie basée sur la référence peut notamment se servir du Guide
tarifaire imposée par l’Ordre des médecins vétérinaires du Québec.
F
Vrai ou Faux. Il est nécessaire d’ajouter davantage de personnel afin d’assurer la motivation
et le bien-être dans l’équipe.
F
Trouvez les énoncés adéquats. La vision d’une entreprise (correction négative) :
a) doit être inspirante.
b) doit être à l’image de ce qu’on souhaite accomplir.
c) Peut servir à évaluer le rendement.
d) Est un énoncé bref (11 à 22 mots).
a, b, d
Vrai ou Faux. Les éléments de satisfaction doivent être rencontrés avant les éléments de
motivation.
V
Vrai ou Faux. Dans un processus de changement, un manque de motivation peut entraîner principalement de la frustration.
F
résistance
Vrai ou Faux. L’analyse des données de revenus approfondie (source de revenus, etc.)
permet de mettre en évidence des données qu’on ne voit pas (non-apparente) dans les
données de revenus brut.
V
Identifier le/s facteur/s relatif/s à la satisfaction.
a. Opportunité de promotion
b. Climat de travail
c. Salaire
d. Style de supervision
e. Responsabilité autonome
b, c, d
Vrai ou Faux. Les volets politique, économique et légal sont des éléments à considérer
dans l’analyse du macroenvironnement avec le modèle de Porter.
F
Associez les services rendus par l’établissement selon la catégorie de bénéfices pour le
client (choisir entre hédoniques et fonctionnels).
a) Expérience-client :
b) Localisation :
c) Rendez-vous à ma convenance :
d) Information précise fournie :
e) Empathie :
f) Animal sent bon :
g) Urgence disponible :
a) Expérience-client : hédonique
b) Localisation : fonctionnel
c) Rendez-vous à ma convenance : fonctionnel
d) Information précise fournie : fonctionnel
e) Empathie : hédonique
f) Animal sent bon : hédonique
g) Urgence disponible : fonctionnel
Indiquez si c’est magasinable ou peu/non magasinable.
1. Fluidothérapie:
2. Euthanasie :
3. Examen :
4. Vaccination :
5. Stérilisation :
6. Dentisterie :
7. Médicament :
8. Imagerie :
- Fluidothérapie: magasinable
- Euthanasie : peu/pas magasinable
- Examen : magasinable
- Vaccination : magasinable
- Stérilisation : magasinable
- Dentisterie : peu/pas magasinable
- Médicament : peu/pas magasinable
- Imagerie : peu/pas magasinable
Veuillez choisir une réponse. L’orientation stratégique :
a. N’a pas d’impact sur le bien-être des employées.
b. Assure la rentabilité de l’entreprise.
c. Aide à prendre des décisions d’affaires.
d. Est une perte de temps.
b, c
Vrai ou Faux. Les ratios de dépenses se calculent sur la base (dénominateur) des revenus
bruts de l’entreprise.
V
Vrai ou Faux. On peut être un leader sans être un entrepreneur.
V
Dans la stratégie Bon-Mieux-Meilleur (B-M-M), identifier l’élément qui ne correspond pas.
a. Les options doivent être présentées en même temps.
b. Permet de responsabiliser les propriétaires en lui offrant divers choix.
c. S’adapte à toute situation requérant une intervention (chirurgie ou médicale).
c
Identifier le ou les ingrédients pour un changement réussi.
a. Ressources
b. Plan d’action
c. Compétences
d. Vision
tous
Identifiez les revenus médicaux.
a. Nourriture
b. Dentisterie
c. Examen
d. Médicaments
e. Radiologie
f.
Laboratoire
g. Produit nettoyant pour les oreilles
h. Maternelle pour les chiens
b, c, d, e, f
En ce qui concerne les 5 conditions psychologiques, reliez les éléments correspondants.
a. Confiance
b. Soutien
c. Justice
d. Reconnaissance
e. Pouvoir d’agir
- Une cheffe d’équipe est embauchée à l’externe sans affichage de poste.
- Les employés réussissent à échanger des quarts de travail afin de venir en aide à une
collègue en difficulté. - Les commentaires sur la performance sont adressés à une autre personne que celle
concernée. - Les salaires des employés sont dans la moyenne de l’industrie.
- Les dirigeants consultant l’équipe avant de prendre des décisions et les annoncent en
réunion d’équipe.
a-3
b-2
c-1
d-4
e-5
Vrai ou Faux. Le ratio employés de soutien par vétérinaire est un indicateur de productivité.
Vrai ou Faux. Le ratio employés de soutien par vétérinaire est un indicateur de productivité.
Vrai ou Faux. Nos valeurs sont influencées par notre éducation, les valeurs reçues et les
expériences que les autres nous partagent.
V
Associez les types de dépenses à la catégorie de frais appropriée (variables ou fixes).
a. Électricité :
b. Frais de cartes de crédit :
c. Assurances :
d. Forfait cellulaire / internet :
e. Publicité :
f. Loyer / hypothèque :
g. Médicaments :
a. Électricité : fixe
b. Frais de cartes de crédit : fixe
c. Assurances : fixe
d. Forfait cellulaire / internet : fixe
e. Publicité : variable
f. Loyer / hypothèque : fixe
g. Médicaments : variable
Identifier l’énoncé qui est faux concernant la gestion des stocks.
a. Il est important d’effectuer un suivi régulier des produits périmés.
b. Il est suggéré de garder un ou deux produits ayant des actions similaires.
c. Plus le taux augmente, plus le produit prend de la valeur.
d. Le taux d’écoulement des stocks se calcule en nombre de jours.
c
