Milieu de travail - FINAL (Bible) Flashcards
(41 cards)
La reconnaissance et l’autonomie sont des facteurs de motivation.
a) Vrai
b) Faux
a) Vrai
Trouvez l’énoncé qui est adéquat.
Afin d’établir un avantage concurrentiel, il faut :
a) que le service puisse être imitable
b) créer un besoin
c) avoir les compétences adaptées au sein de l’entreprise
d) que des substitus soient disponibles
c) avoir les compétences adaptées au sein de l’entreprise
Concernant l’entente ASAQ/PISAQ identifiez les énoncés qui sont corrects.
a) elle vise à offrir des services à un coût abordable partout sur le territoire
b) elle permet une flexibilité intéressante sur la stratégie de tarification
c) elle existe depuis 1981
d) elle intervient entre le MAPAQ / AMVPQ / UPA / CDMV
e) elle permet d’offrir des services vétérinaires dans toutes les régions
a) elle vise à offrir des services à un coût abordable partout sur le territoire
d) elle intervient entre le MAPAQ / AMVPQ / UPA / CDMV
e) elle permet d’offrir des services vétérinaires dans toutes les régions
Note : existe depuis 1971
Vrai ou Faux : La stratégie basée sur la référence peut notamment se servir du Guide tarifaire imposée par l’Ordre des médecins vétérinaires du Québec.
Faux. C’est l’AMVQ
Vrai ou faux? Il est nécessaire d’ajouter davantage de personnel afin d’assurer la motivation et le bien-être dans l’équipe.
Faux
La vision d’une entreprise (correction négative)
a) doit être inspirante
b) doit être à l’image de ce qu’on souhaite accomplir
c) peut servir à évaluer le rendement
d)est un énoncé bref (11 à 22 mots)
a) doit être inspirante
b) doit être à l’image de ce qu’on souhaite accomplir
d)est un énoncé bref (11 à 22 mots)
Vrai ou faux? Les éléments de satisfaction doivent être rencontrés avant les éléments de motivation.
Vrai?
Théorie des deux facteurs de Herzberg
Vrai ou faux? Dans un processus de changement, un manque de motivation peut entraîner principalement de la frustration.
Faux
Un manque de motivation entraine de la résistance. C’est un manque de ressources qui entraîne de la frustration.
Vrai ou faux? L’analyse des données de revenus approfondie (source de revenus, etc.) permet de mettre en évidence des données qu’on ne voit pas (non-apparente) dans les données de revenus brut.
Vrai
Identifier le(s) facteur(s) relatif(s) à la satisfaction.
a) opportunité de promotion
b) climat de travail
c) salaire
d) style de supervision
e) responsabilité autonome
b) climat de travail
c) salaire
d) style de supervision
Vrai ou faux? Les volets politique, économique et légal sont des éléments à considérer dans l’analyse du macroenvironnement avec le modèle de Porter.
Faux.
Font partie du modèle PESTEL
Indiquez pour chaque service s’il offre des bénéfices hédoniques ou fonctionnels.
a) expérience-client
b) localisation
c) rendez-vous à ma convenance
d) information précise fournie
e) empathie
f) animal sent bon
g) urgence disponible
a) expérience-client : hédonique
b) localisation : fonctionnel
c) rendez-vous à ma convenance : fonctionnel
d) information précise fournie : fonctionnel
e) empathie : hédonique
f) animal sent bon : hédonique
g) urgence disponible : fonctionnel
Indiquer si chaque service est magasinable ou peu/non magasinable (en liens avec les stratégies de tarification).
1) Fluidothérapie
2) Euthanasie
3) Examen
4) Vaccination
5) Stérilisation
6) Dentisterie
7) Médicament
8) Imagerie
9) Produits antipuces sans prescription
1) Fluidothérapie : peu/non-magasinable
2) Euthanasie : peu/non-magasinable
3) Examen : magasinable
4) Vaccination : magasinable
5) Stérilisation : magasinable
6) Dentisterie : peu/non-magasinable
7) Médicament : peu/non-magasinable
8) Imagerie : peu/non-magasinable
9) Produits antipuces sans prescription : magasinable
Pleins de réponses différentes dans la bible… c’était peut-être un exercice en classe par contre.
L’orientation stratégique :
a) N’a pas d’impact sur le bien-être des employées.
b) Assure la rentabilité de l’entreprise.
c) Aide à prendre des décisions d’affaires.
d) Est une perte de temps.
c) Aide à prendre des décisions d’affaires.
Vrai ou faux? Les ratios de dépenses se calculent sur la base (dénominateur) des revenus bruts de l’entreprise.
Vrai
Vrai ou faux? On peut être un leader sans être un entrepreneur.
Vrai
Dans la stratégie Bon-Mieux-Meilleur (B-M-M), identifier l’élément qui ne correspond pas.
a) Les options doivent être présentées en même temps
b) Permet de responsabiliser les propriétaires en lui offrant divers choix
c) S’adapte à toute situation requérant une intervention (chirurgie ou médicale)
c) S’adapte à toute situation requérant une intervention (chirurgie ou médicale)
Identifier le ou les ingrédient(s) pour un changement réussi.
a) Ressources
b) Plan d’action
c) Compétences
d) Vision
a) Ressources
b) Plan d’action
c) Compétences
d) Vision
Identifiez les revenus médicaux.
a) Nourriture
b) Dentisterie
c) Examen
d) Médicaments
e) Radiologie
f) Laboratoire
g) Produit nettoyant pour les oreilles
h) Maternelle pour les chiens
b) Dentisterie
c) Examen
d) Médicaments
e) Radiologie
f) Laboratoire
En ce qui concerne les 5 conditions psychologiques, reliez les éléments correspondants
a) Confiance
b) Soutien
c) Justice
d) Reconnaissance
e) Pouvoir d’agir
1) Une cheffe d’équipe est embauchée à l’externe sans affichage de poste
2) Les employés réussissent à échanger des quarts de travail afin de venir en aide à une collègue en difficulté
3) Les commentaires sur la performance sont adressés à une autre personne que celle concernée
4) Les salaires des employés sont dans la moyenne de l’industrie
5) Les dirigeants consultant l’équipe avant de prendre des décisions et les annoncent en réunion d’équipe
1-c
2-b
3-a
4-d
5-e
Vrai ou faux? Le ratio employés de soutien par vétérinaire est un indicateur de productivité.
Vrai
Indiquez si les types de dépenses sont des frais variables ou fixes.
a) Électricité
b) Frais de cartes de crédit
c) Assurances
d) Forfait cellulaire / internet
e) Publicité
f) Loyer / hypothèque
g) Médicaments
a) Électricité : fixe
b) Frais de cartes de crédit : variables
c) Assurances : fixes
d) Forfait cellulaire / internet : variables
e) Publicité : variables
f) Loyer / hypothèque : fixes
g) Médicaments : variables
Identifier l’énoncé qui est faux en lien avec la gestion des stocks.
a) Il est important d’effectuer un suivi régulier des produits périmés
b) Il est suggéré de garder un ou deux produits ayant des actions similaires
c) Plus le taux augmente, plus le produit prend de la valeur
d) Le taux d’écoulement des stocks se calcule en nombre de jours
c) Plus le taux augmente, plus le produit prend de la valeur
Vrai ou faux? Le modèle PESTEL permet d’analyser les forces compétitives de l’environnement externe.
Faux
