mm Flashcards
(21 cards)
Qu’est-ce que la calibration ?
C’est l’observation attentive et le repérage des indicateurs comportementaux ou physiologiques chez l’interlocuteur
Ces indicateurs renseignent sur son état interne pour ajuster la communication.
Quels sont les trois systèmes principaux de représentation selon la PNL ?
- Visuel
- Auditif
- Kinesthésique
Les systèmes olfactif et gustatif sont également inclus dans le kinesthésique.
Quels mouvements oculaires indiquent un canal visuel prédominant ?
Les yeux dirigés vers le haut, à droite ou à gauche.
Quels mouvements oculaires indiquent un canal auditif prédominant ?
Les yeux dirigés à l’horizontale, à droite ou à gauche.
Quels mouvements oculaires indiquent un canal kinesthésique prédominant ?
Les yeux dirigés vers le bas, à droite ou à gauche.
Qu’est-ce que la synchronisation verbale ?
Technique qui consiste à être attentif au langage utilisé par l’interlocuteur et à lui répondre dans le même canal.
Qu’est-ce que la synchronisation non verbale ?
Identifier le canal prédominant de l’interlocuteur à travers son comportement et échanger dans ce même canal.
Quel est le but de la calibration ?
Identifier et décoder l’état émotionnel et mental de l’autre.
Quel est l’objectif principal de la synchronisation ?
Créer du lien et instaurer la confiance.
Quand utilise-t-on la calibration ?
Avant et pendant l’interaction.
Quand utilise-t-on la synchronisation ?
Pendant l’interaction.
Qu’est-ce que la PNL ?
Méthode qui vise à trouver le bien-être en harmonisant les relations de l’individu avec son environnement.
Qui sont les fondateurs de la PNL ?
- Richard Bandler
- Jon Grinder
Que signifie le ‘P’ dans PNL ?
Programmation, car chaque individu met en place des programmes tout au long de sa vie.
Que signifie le ‘N’ dans PNL ?
Neuro, car ces programmes reposent sur notre neurologie.
Que signifie le ‘L’ dans PNL ?
Linguistique, car notre langage verbal et non verbal traduit nos pensées.
Complétez la phrase : Lors d’une communication verbale, il est possible de déceler quelle représentation sensorielle domine chez votre interlocuteur en _______.
écoutant son langage.
Vrai ou Faux : La synchronisation précède souvent la calibration.
Faux.
Comment un collègue qui croise les bras devrait être synchronisé ?
Adopter une posture fermée mais pas identique.
Comment ajuster sa communication si un collègue parle lentement ?
Ralentir le rythme de parole et utiliser un ton calme.
Que faire si un collègue regarde en bas ?
Diminuer le contact visuel au début, puis l’augmenter doucement si le climat se détend.
