MNG rozvoje lidských zdrojů Flashcards

Question

Co to je Assessment centre?

Answer 1

Jedná se o specifickou formu výběrového řízení, při kterém uchazeč prochází fázemi ústního pohovoru, řešením modelových situací, skládáním psychodiagnostického testu. Cílem je vybrat co nejvhodnějšího uchazeče.

Answer 2

Hodnotit může nadřízený, ale taky klient nebo pracovník sám sebe. Jedná se o nástroj, při kterém dochází ke zpětné vazbě a slouží jako nástroj kontroly a motivace.

Answer 3

a) peněžní – mzda/plat b) nepeněžní – pochvala, povýšení, benefity

Answer 4

a) časová mzda – hodinový tarif, měsíční tarif b) úkolová mzda – udělaná práce (manuální profese) c) provize – procento z tržby d) prémie – jednorázově za mimořádné výsledky e) osobní ohodnocení – na základě systematického hodnocení

Answer 5

vrozené (tah na branku) a získané (odborné znalosti) Účelnost – dělat správné věci Účinnost – dělat správné věci správným způsobem Hospodárnost – minimalizovat náklady Odpovědnost – za proces/výsledek a taky za dodržování legislativních, etických a morálních aspektů

Answer 6

Jedná se o styl řízení, respektive chování manažera k podřízeným. Dle spoluúčasti na rozhodování na řízení lze dělit styly na: a) autokratický – veškeré rozhodování v rukou vedoucího b) demokratický – spoluúčast všech c) liberální – vedoucí zasahuje minimálně

Answer 7

hospodaření s časem manažera plánování vlastní práce, prioritizace úkolů, umění odpočívat Drucker: "Kdo neumí řídit svůj čas, neumí řídit vůbec nic."

Answer 8

řízení stresu –> postupy a techniky, jak se se stresem vypořádat a ideálně mu předcházet eustres – dobrý stres distres – špatný stres frustrace – stav neuspokojení, prožívání nezdaru Ke zvládání stresu se doporučuje jít po cestě sebepoznání, rozvíjet emoční inteligenci, pečovat o dlouhodobou výkonnost. (Dále: sport, meditace, sociální zázemí, spánek)

Answer 9

americký psycholog Daniel Goleman (1995) 1. znalost vlastních emocí 2. zvládání emocí 3. schopnost sám sebe motivovat 4. vnímavost k emocím jiných lidí 5. umění mezilidských vztahů Emočně inteligentní manažeři dokáží řídit nejen sebe, ale také ostatní, mnohem efektivněji.

Answer 10

Jedná se o vnitřní hodnotu organizace. Je tvořena souhrnem postojů a hodnot, které jsou tradiční pro danou organizaci. Sjednocuje a koordinuje jednání jedinců. Utváří identitu organizace. Součástí jsou: 1. Symboly – logo, rituály, architektura, oblečení, ... 2. Pravidla jednání – strategie organizace, styl řízení 3. Životní představy – vzdělání, věk, ...

Answer 11

Stanovuje základní principy chování v organizaci, doplňuje legislativní normy. Lze ho dělit na několik úrovní: 1. osobní (jednotlivce) 2. organizační 3. profesní (sociálních pracovníků, lékařů – Hippokratova přísaha) 4. asociací a korporací

Answer 12

Je komunikace s okolím a dalšími subjekty. Vytváří a udržuje image organizace. Má svá pravidla a často specializované pracovníky na tuto oblast. (PR, tiskový mluvčí, ředitel, manažer)

Answer 13

Spoluvytváří sociální klima v organizaci.

Answer 14

vzájemně se vnímat a naslouchat si neskákat si do řeči vyjasnění problému věcnost, smysluplnost, upřímnost, taktnost jak verbální tak neverbální

Answer 15

Je jednou ze zásad pracovního práva a je klíčovou povinností zaměstnance související s výkonem práce. Zaměstnanec je povinen nejednat v rozporu s oprávněnými zájmy zaměstnavatele. Př: realizace činnosti, dodržování předpisů, ochrana dobrého jména, slušnost, mlčenlivost, přiměřená míra kritiky

Answer 16

Metoda vymyšlená pro identifikaci silných a slabých stránek, stejně jako příležitostí a hrozeb spojených s nějakým projektem nebo organizací. Bere v potaz vnitřní (S+W) i vnější (O+T) okolnosti a její výstupy slouží k posilování silných stránek, omezování slabých stránek, využívání příležitostí a předcházení hrozbám. Lze z ní vyvodit základní strategie: 1. maximalizujeme silné stránky a příležitosti – ofenzivní strategie 2. minimalizujeme slabiny a maximalizujeme příležitosti – mírně ofenzivní strategie 3. max silné a min hrozby – defenzivní 4. minimalizace slabin a hrozeb – snaha o přežití

Answer 17

Je strategický rámec pro hodnocení podnikatelského prostředí, ve kterém organizace působí. Podstatou je identifikovat ty nejvýznamnější jevy, události, rizika a vlivy, které ovlivňují nebo budou ovlivňovat její chod. Segmenty: Politické Ekonomické Sociální Technologické Environmentální Legal/Právní

Answer 18

nebo taky Porterův model pěti sil. Slouží k hodnocení konkurence v odvětví. Součástí hodnocení je analýza odvětví a jeho rizik a následná prognóza vývoje. 1. Konkurence v odvětví 2.Konkurence potenciální 3. Substituty – co nás může nahradit 4. Klienti 5. Dodavatelé

Answer 19

stakeholder = zainteresovaná strana (cílová skupina v širším pojetí) Stakeholder je kdokoli, kdo přichází s organizací do kontaktu. Př: klienti, zaměstnanci, dárci, sociální odbory, kraje, vláda, sousedé Proces určení stakeholderů určí, komu a proč věnovat pozornost, aby byly naplňovány hodnoty a cíle organizace

Answer 20

Zaměřuje se na identifikaci, předvídání a uspokojování požadavků/potřeb klienta (a případně tím tvoří zisk) V nezisku je už taky konkurence a udržení a získání klientů je obdobně důležité v tomto sektoru. Protože = Nenabízíme atraktivní služby/CS o nich neví –> nemáme klienty –> časem nedostaneme dotaci a služba skončí

Answer 21

Zjistit a tvořit rozhodnutí o (NNO verze): 1. jaké služby klienti chtějí 2. jak tyto služby můžeme poskytnout 3. jakou jim dáme cenu/podmínku k získání 4. Jakou je atraktivně prezentujeme "zabalíme" 5. Jaká je distribuce služby ke klientovi

Answer 22

1. výrobní – levné a dostupné za cenu nižší kvality 2. výrobková – zaměření na kvalitu za rozumnou cenu 3. prodejní – agresivní propagační úsilí ke stimulaci klienta/zákazníka 4. marketingová – být lepší než konkurence 5. společenská – dlouhodobý záměr

Answer 23

Jedná se o opatření, která vedou ke splnění cílů. 1. Zajištění konkurenční výhody – být lepší jak konkurence 2. Aktivní využívání tržních příležitostí – aktivní získávání klientů 3. Zaměření na jednotlivé segmenty trhu – zaměřit se na konkrétní cílovou skupinu 4. Koncentrované použití sil – větší objem za stejné náklady nebo stejný objem za nižší náklady

Answer 24

Je soubor marketingových nástrojů, které organizace používá k dosažení svých marketingových cílů na cílovém trhu. Nejdůležitější nástroje řadíme do: 1. Product – služba/výrobek/myšlenka 2. Price – nacenění 3. Place – kde se bude poskytovat/prodávat 4. Promotion – jak je zpropaguje

Answer 25

Je rozšířen na 8P 1. Product – u služeb velmi ovlivněn výkonem lidí, co službu poskytují 2. Price – u NNO cena ustupuje do pozadí (často je dotovaná) 3. Place – volba distribuční cesty 4. Promotion – propagace je o komunikaci se stávajícími i potenciálními klienty, u NNO je hlavně o rozšíření povědomí 5. People – zásadní u služeb v NNO 6. Packaging – kombinování balíků služeb 7. Programming – vytváření zájmu o balík služeb 8. Partnership – vzájemná spolupráce s dalšími subjekty Marketingový mix NNO má největší důraz na Product a People. Spolehá na snowball efekt, důležitá je kvalita služby.

Answer 26

Vychází z předpokladu, že pokud běžný marketing/reklama umí přimět lidi k nákupu produktu/služby, dokáže také změnit jejich chování, a nejen to nákupní. Tzn. sociální marketing míří na ovlivňování k žádoucímu chování – př. prevence před užíváním návykových látek, propagace zdravého životního stylu, k dárcovství kostní dřeně, bezpečnosti na silnicích apod. Případně se také pojí s tím, že se známá firma postavý na neziskový projekt a tím garantuje jeho důvěryhodnost.

Answer 27

Je to výrobek, služba nebo myšlenka Je jádrem obchodní činnosti organizace/firmy Produkt je nabízen na trhu a uspokojuje nějaké potřeby Každý produkt prochází prochází jistými životními stádii. Jeho cyklus umožňuje pochopit jeho konkurenceschopnost.

Answer 28

Je vysvětlován pomocí "S" křivky začínající od počátku po zánik produktu. Standardně má 4 etapy: 1. Zavádění produktu na trh 2. Růst zájmu o produkt 3. Kulminace zájmu a zralost produktu 4. Útlum zájmu o produkt

Answer 29

Nebo taky BCG matice Soubor všech produktů organizace tvoří portfólio. Na základě. Matice ukazuje spojitosti mezi tempem růstu a konkurenceschopnosti. Bostonská matice je rozdělena do čtyřech kvadrantů: 1. Hvězdy – Když je Otazník úspěšný, tak je Hvězda. Rychle roste a má vysoký podíl na trhu. 2. Otazníky – potřebují dotovat, ale mají potenciál (třeba začínající produkt na trhu, prosazuje se v konkurenci) 3. Dojné krávy – hlavní opora organizace, dotují hvězdy a bídné psy 4. Bídní psi – produktu klesla atraktivita, prohrává s konkurencí, končí mu v té podobě životnost Jednotlivé produkty se mohou v různých časech objevovat v různých kvadrantech, měnit je.

Answer 30

Dvě roviny, produkt buďto: 1. nediferencovaný marketing – oslovuje všechny potenciální klienty nebo 2. cílený marketing – oslovuje pouze výsek klientů 2a. Segmentation – různé produkty pro různé klienty dle jejich potřeb 2b. Targeting – zaměření se na určitý produkt pro určitou skupinu klientů 2c. Positioning – ovlivňování image produktu

MNG rozvoje lidských zdrojů Flashcards

(54 cards)