Mod1-Disciplina1 Flashcards
(26 cards)
O que é um problema?
Um problema é qualquer obstáculo que impede a realização de um objetivo. Pode ser causado por fatores internos ou externos e requer uma solução bem definida.
Quais são os principais tipos de problemas?
Problemas de escala, problemas de ponto de vista, e problemas de causalidade.
O que é um statement de problema bem formulado?
Um statement de problema deve incluir contexto, impacto, possíveis causas e consequências de não resolvê-lo.
Quais são as etapas para caracterizar um problema?
- Explorar o contexto, 2. Refletir sobre suposições, 3. Investigar as causas profundas.
O que são perguntas exploratórias na definição de problemas?
Perguntas que ajudam a entender o contexto do problema, identificando sintomas e fatores influentes.
O que são perguntas reflexivas na definição de problemas?
Perguntas que desafiam suposições e ajudam a reconsiderar a relevância e interpretação do problema.
O que são perguntas investigativas na definição de problemas?
Perguntas que buscam identificar a causa raiz e validar hipóteses com dados e evidências.
O que é reframing na definição de problemas?
Reframing é reinterpretar um problema sob um novo ponto de vista para encontrar soluções mais eficazes.
Qual é um exemplo clássico de reframing?
Se um elevador é lento, em vez de tentar torná-lo mais rápido, pode-se tornar a espera mais agradável.
O que é decomposição de problemas?
Decomposição é dividir um problema grande em subproblemas menores para facilitar a resolução.
O que é a técnica dos 5 Porquês?
Uma técnica para encontrar a causa raiz de um problema perguntando ‘Por quê?’ repetidamente até chegar à origem real.
O que é um mapa de empatia?
Uma ferramenta do Design Thinking que ajuda a entender melhor as necessidades e emoções dos usuários.
O que é o ciclo analítico?
Um processo iterativo composto por entendimento do negócio, coleta de dados, modelagem, validação e interpretação dos resultados.
O que é a matriz CSD?
Uma ferramenta que organiza informações em Certezas, Suposições e Dúvidas para orientar a análise de um problema.
Quais são os pilares do Design Thinking?
Empatia, Experimentação, Prototipação.
O que é o modelo do duplo diamante?
Uma abordagem do Design Thinking que divide o processo de solução em duas fases: exploração do problema e exploração da solução.
Qual a diferença entre métricas e indicadores?
Métricas são medidas quantificáveis isoladas, enquanto indicadores combinam métricas para avaliar progresso e sucesso.
O que é um KPI?
Um Key Performance Indicator (KPI) é um indicador chave de desempenho que mede o sucesso de um processo.
Por que é importante tomar cuidado com a escolha de métricas?
Porque ‘o que é medido define o que é otimizado’, e métricas inadequadas podem levar a decisões erradas.
O que é o método científico?
Uma abordagem estruturada que envolve observação, formulação de hipóteses, experimentação e análise para validar descobertas.
O que são hipóteses testáveis?
São suposições formuladas de maneira que possam ser verificadas por meio de experimentos ou dados.
Qual é a estrutura de uma hipótese bem formulada?
Uma boa hipótese deve ser específica, mensurável e testável.
O que é um teste A/B?
Um experimento onde duas versões de uma solução são comparadas para medir qual apresenta melhor desempenho.
Como IA pode ser usada para solucionar problemas em atendimento ao cliente?
IA pode ser usada para identificar padrões de erros, priorizar tickets críticos e automatizar respostas para eficiência.
