modèle de communication interpersonnelle ✅

Question 1

pourquoi il faut avoir des cours de communication ?

Answer 1

• on sait partager ses connaissances (notre grand intérêt et il y a une diff entre faire et bien faire )
• communication essentielle en pharmacie

Question 2

Pourquoi la communication est essentielle en pharmacie ?

Answer 2

c’est la base de la qualité des interactions et des interventions
- avec client
- avec autre professionnel de la santé

Question 3

Quels sont les objectifs recherchés entre la communication et la pharmacie ?

Answer 3

• Soins de qualité
• satisfaction ++ des deux parties

Pour partager avec le patient notre réflexion et les conseils de la bonne manière faut maitriser la communication

Question 4

Fill the blanks 🤓

Une personne, c’est un _________ ______

Answer 4

individu social

Question 5

Un individu social est représenté par

Answer 5

• ses actions
• son savoir
• son passé, ses expériences
• sa personnalité
• goûts, besoins
• perception de soi et de l’autre

création d’un système de référence

crée par sa réalité = système de référence

Question 6

VF : chacun a sa réalité et son système de référence

Answer 6

Vrai

Question 7

Un système de référence, c’est

Answer 7

Une manière de voir des choses selon ce qu’on a vécu

Question 8

Quel est le lien entre la communication et la pharmacie ?

Answer 8

La communication influence la transmission et la compréhension du message
ex : conseiller un anti-hypertenseur vs un autre

Question 9

VF: il y a une recette et une seule façon de faire en communication

Answer 9

faux il n’y a pas de recette ni de manière précise

Question 10

Que permet la communication ?

Answer 10

Définir sa vision et de la partager (besoin d’un échange avec les autres)

Question 11

Il est important en communication de bien suivre certaines règles, de quoi il s’agit ?

Answer 11

les 3 types de savoir

Question 12

Fill the blanks 🤓

Un bon message se doit ________, il s’agit de _________-_______

Answer 12

intelligible
objectif
pharmacien

Question 13

dans une journée, on parle, lit, écrit ou écoute dans une journée (lequel domine dans notre temps de communication) ?

Answer 13

dépend le contexte dans lequel on se retrouve

Question 14

VF : il est facile de bien communiquer

Answer 14

Faux
il est difficile

Question 15

Pourquoi il est difficile de bien communiquer ?

Answer 15

il y a des filtres dans la communication (interférence)

Question 16

C’est quoi les 9 possibilités de perte de l’intensité du message et donc d’incommunicabilité ?

Answer 16

Question 17

Il y a des filtres des deux parts de la communication. Quelles sont les 2 parties ?

Answer 17

codage de l’émetteur
décodage du récepteur

Question 18

la perte de l’information c’est …

Answer 18

être conscient que le message que nous émettons perd, très vite, de sa vigueur
LES FILTRES

Question 19

Décrire la mémoire auditive des gens durant un conseil en pharmacie

Answer 19

Un message est pas très retenu

car perte de vigueur du message en fonction du temps

Question 20

Combien de système référence dans une communication ?

Answer 20

2 systèmes (selon le contexte)
encodage (1)
décodage (2)

Question 21

Une communication ressemble à …

Answer 21

code/cadre ou contexte transmis à l’aide d’un canal à une interférence

Question 22

Qu’est-ce qu’un canal de communication ?

Answer 22

moyen pour transmettre une info

Question 23

Nomme une source d’interférence pendant l’échange

Answer 23

L’environnement

Bruits ambiants, autres commandes à préparer, patient peut être distrait (journée de merde)

Question 24

Nommer une source d’interférence avant ou après l’échange

Answer 24

Appréhension (les expériences des autres)
Attentes négatives
Rumeurs et jugements
Temps d’attente
Les valeurs
effet placebo/nocebo

Question 25

Qu'est-ce que ''coder'' ?

Answer 25

mettre en mot

Question 26

Quel est un synonyme à l'exposé ?

Answer 26

l'*émetteur*

Question 27

quel est le rôle de l'émetteur ?

Answer 27

construire le sens de son message

Question 28

De quelle manière l'émetteur construit son message

Answer 28

verbal non verbal | NV = inconscient V = conscient

Question 29

Qu'est-ce que la vulgarisation ? Quelle manière de construction de sens est-ce ?

Answer 29

- faut rendre le message claire et simple pour le patient - verbal

Question 30

Que veut-on mettre en mot ?

Answer 30

- information à transmettre - besoin/ réactions /idées /opinions /sentiments - perceptions / jugements

Question 31

pourquoi faut-il faire attention aux sentiments ?

Answer 31

pas tous **à l'aise** d'entrer avec les sentiments amener les sentiments en schéma analytique

Question 32

Attention aux jugements pourquoi?

Answer 32

Grand **frein dans la communication** donc à éviter Chacun a un système de référence de différent faut éviter de mettre son système de référence au dessus de l'autre surtout étant pharmacien

Question 33

Quels sont les 3 principes d'une communication satisfaisante ?

Answer 33

- intention doit être **claire** - absence de non-dits - absence de jugement | non-dit = ne pas présumer

Question 34

Que signifie intention doit être claire ?

Answer 34

donner des exemples pour assurer que patient comprend bien

Question 35

Que signifie absence de non-dits ?

Answer 35

**ne pas présumer** si patient nous donne pas l'information **faut pas remplir le trou** par nous même faut demander les questions pour remplir le trou et avoir l'information

Question 36

que ramène une absence de non-dits ?

Answer 36

début des erreurs professionnelles

Question 37

c'est quoi le rôle du récepteur ? ⛔️

Answer 37

1) recevoir physiquement un message (comportement physique) 2) porter attention aux différentes idées présentées par l'émetteur 3) donner une signification globale au message 4) **variation selon âge et expérience de vie** (écoute voulue)

Question 38

# Fill the blanks 🤓 L'écoute est effectuée par __ _________

Answer 38

le récepteur

Question 39

Quelle est la responsabilité liée à l'écoute ?

Answer 39

- reconstruire le sens du message - nécessité de s'adapter à la réaction suscitée (émotion) par le message - nécessite de composer avec des **messages/intention qui ne sont pas toujours clairs** (**RISQUE EN PHARMA**)

Question 40

VF : les émotions sont un filtre lors de la communication

Answer 40

vrai, mêne à une écoute filtrée (danger)

Question 41

Pour la communication, qu'est-ce qu'un message ?

Answer 41

Le **coeur du modèle** de la communication

Question 42

Nomme des facilitateurs à la réception du message

Answer 42

- relation de confiance/perception de l'autre - structure et organisation du message

Question 43

Nomme certains éléments qui nuisent au message

Answer 43

barrières interférence filtre

Question 44

Dans quel contexte un message se vit ?

Answer 44

externe interne

Question 45

VF : les canaux de communication n'ont pas évolué dans le temps

Answer 45

faux

Question 46

Nomme des exemples de canaux de communication

Answer 46

téléphone fax courriel vidéoconférence technologies mobiles (textos) réseaux sociaux (interactions **courtes** et rapides qui est soit une **limitation**) | il affecte le modèle traditionnel de communication

Question 47

VF : les canaux de communication sont meilleurs que le face à face

Answer 47

**Faux** face à face c'est meilleur

Question 48

Pourquoi les types de communication affecte le modèle de communication traditionnel ?

Answer 48

il y a de de moins en moins du face à face qui amène des limitations en tant que tel

Question 49

Pourquoi on préfère le face à face ?

Answer 49

une communication est bonne avec **l'ensemble du verbal et non verbal** alors que avec les types de communication le non verbal est délaissé et permet une mauvaise compréhension

Question 50

Quels sont les mots clés d'un bon message ?

Answer 50

dynamique interactif information dosée **parfois irréversible**

Question 51

# QSJ Qui suis-je ?: j'augmente l'efficacité d'une communication et permet la compréhension meilleure du message. peut amener une clarification

Answer 51

bidirectionnalité

Question 52

pourquoi la communication est importante en pharma

Answer 52

partage des conseils communique avec les patients faut assurer que se qu'on dit est claire mais aussi bien compris

Question 53

V ou F: plusieurs facteurs de complexité arrivent dans la communication en pharmacie à cause qu'il faut gérer des humains

Answer 53

Vrai | il est impossible à éviter

Question 54

comment on peut déterminé si le message est compris ? (3)

Answer 54

- Bien interprété par le récepteur - qté limitée d'interférence lors du message - environnement interne et externe favorable

Question 55

Qu'est-ce qu'une rétroaction constructive ?

Answer 55

échange **bidirectionnel** (après performance d'une personne) combinaison du savoir faire (actions) et savoir être (comportements)

Question 56

qu'est-ce qu'une rétroaction constructive a comme but ?

Answer 56

permettre à la personne de s'améliorer

Question 57

Quels sont les objectifs de la rétroaction constructive ?

Answer 57

- promouvoir l'apprentissage - induire un effet de changement

Question 58

Comment s'apprend le savoir faire ?

Answer 58

utilisation des outils fournis durant le cours (les notions)

Question 59

Comment s'apprend le savoir être ?

Answer 59

les petits pas (s'entraîne avec le temps)

Question 60

Comment construire un bon «feed-back» ?

Answer 60

- constater et décrire ce qui est **bien réalisé** - identifier les **points à améliorer** - suggérer **stratégies** et/ou alternatives

Question 61

quelle attitude faut adopter lors d'une rétroaction constructive ? en tant qu'observateur

Answer 61

- sensibilité aux besoins de la personne - choisir la nature des commentaires

Question 62

Quelle attitude faut adopter lors d'une rétroaction constructive ? en tant que **receveur**

Answer 62

- **reconnaître** et accepter (ses émotions mais contrôler) - **admettre** ses erreurs et ses lacunes - démontrer de l'**ouverture** face à la rétroaction - **analyser** une rétroaction - **dialoguer**

Question 63

Quelles sont caractéristiques d'une rétroaction constructive ?

Answer 63

descriptive (pas évaluative) absence de jugement cibler le comportement et non la personnalité précis (spécifique)

Question 64

Indiquez si c'est une rétroaction descriptive ou évaluative : a) Fred avait l’air choqué. b) Les étudiants ne semblaient pas intéressés. c) Le pharmacien parlait fort. d) Le pharmacien répète ‘OK’ et ‘HEU ’ à plusieurs reprises. e) Le stagiaire utilise plusieurs questions fermées.

Answer 64

a) évaluatif b) évaluatif c) descriptif d) descriptif e) descriptif