Modul 4

Question 1

Anforderungen des Kano-Modells

Answer 1

• Kundenanforderungen analysieren und kategorisieren

- Einfluss von Produktmerkmalen auf Kundenzufriedenheit

Question 2

Arten von Merkmalen im Kano-Modell

Answer 2

• Basismerkmale (Basic)
• Qualitäts- und Leistungsmerkmale (Performance)
• Begeisterungsmerkmale (Excitement)

Question 3

Basismerkmale

Answer 3

Werden vom Kunden erwartet, stören ihn bei Abwesenheit

Question 4

Leistungsmerkmale

Answer 4

Stören den Kunden bei schwacher Ausprägung, begeistern ihn jedoch bei starker Ausprägung

Question 5

Begeisterungsmerkmale

Answer 5

Erwartet der Kunde nicht, begeistern ihn bei starker Ausprägung

Question 6

Indifferente Qualitätsmerkmale

Answer 6

Erfüllen die Kundenzufriedenheit in gleichem Maße unabhängig von ihrer Ausprägung

Question 7

Inverse Qualitätsmerkmale

Answer 7

Verschlechtern die Kundenzufriedenheit bei hoher Ausprägung

Question 8

QFD

Answer 8

Quality Function Deployment

Question 9

RzB

Answer 9

Wie schwerwiegend ist die Fehlerfolge?

Question 10

RzE

Answer 10

Wie wahrscheinlich wird die Fehlerursache entdeckt?

Question 11

RzA

Answer 11

Wie wahrscheinlich tritt die Fehlerursache auf?

Question 12

FMEA

Answer 12

Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse, ermittelt Fehler, deren Ursachen und Folgen

Question 13

FMEA Schritte

Answer 13

1. Systemstrukturanalyse
2. Teamaufstellung
3. Funktionen der Systemelemente ermitteln
4. Fehlfunktionen und Fehlernetz
5. Risikobewertung
6. Maßnahmen
7. Termin- und Erfolgskontrolle