Module 8

Question 1

Quels sont des pièges qui rendent un message incompréhensible?

Answer 1

– Jargon scientifique
– Phrases longues et complexes
– Mauvais choix d’outils de communication

Question 2

Selon certaines études, la plupart des patients oublient _____% des conseils dès qu’ils quittent le cabinet (ACPM, 2013)

Answer 2

80

Question 3

Pourquoi est-c’est qu’il faut souvent prévoir de la documentation?

Answer 3

– Comprendre et se rappeler du contenu de la discussion
– Favoriser l’adhésion thérapeutique
– Encourager l’adoption de saines habitudes de vie
– Etc…

Question 4

Quels sont 9 astuces dans la production de communications écrites efficaces et accessibles?

Answer 4

1. Aller à l’essentiel
2. Se mettre dans la peau de la personne à qui on s’adresse
3. Choisir des mots faciles à comprendre pour votre public cible
4. Faire cela court et simple
5. Dynamiser pour accrocher le lecteur
6. Faciliter le travail de l’oeil
7. Utiliser les données statistiques avec modération
8. Illustrer judicieusement vos propos
9. Tester votre communication auprès de votre public cible

Question 5

C’est quoi l’astuce “aller à l’essentiel”?

Answer 5

• Déterminer clairement vos objectifs
• Tenez vous à vos objectifs
• Ne pas diluer votre message (en dire trop) (ne pas parler de chose que le patient ne comprend pas)

Question 6

C’est quoi l’astuce “se mettre dans la peau de la personne à qui on s’adresse”?

Answer 6

• D’abord définir clairement votre public cible
• Se mettre dans la peau de la personne à qui on s’adresse
• Adopter sa logique de compréhension
• Repérez les arguments et explications qui lui parlent et l’aident (qqc qui est pertinent dans le présent)

Question 7

C’est quoi l’astuce “Choisir de mots faciles à comprendre pour votre public cible”?

Answer 7

• Vocabulaire facile à comprendre et concret
• Éviter le jargon scientifique (pour les non- initiés)
• Vous utilisez des termes complexes? expliquer clairement et donner des exemples
• Vous utilisez des acronymes? Clairement présentés à la première utilisation (ex: uOttawa = université d’Ottawa)

Question 8

C’est quoi l’astuce “Faire court et simple”?

Answer 8

• Causes de difficultés de lecture
- Longues phrases
- Plusieurs mots difficiles

• Alléger le texte
- S’en tenir à : Idée principale par paragraphe et idée secondaires par phrase
- Longueur phrases 15-20 mots
- Ne pas abuser adverbes et adjectifs
- Diviser l’information en cours paragraphes (5-6 phrases)

Question 9

C’est quoi l’astuce “Dynamiser pour accrocher le lecteur”?

Answer 9

• Sujet près du verbe (pour être straight to the point)
• Préférer des phrases actives (vs.) phrases passives (ex: manger une pomme par jour = active va une pomme doit être manger une fois par jour = passive)

Question 10

C’est quoi l’astuce “facilité le travail de l’œil”?

Answer 10

Pour faciliter la lecture
- Diriger l’oeil vers les éléments les plus
importants: Gras, grosse police (sans abus!) (pour montrer les choses importantes)
- Ne pas tout écrire en majuscule
- Police sans empattement (lecture à l’écran)
police avec empattement (document imprimé)
- Simplifier la ponctuation (point, virgule)
- Éviter parenthèses, crochet (frein à la
lecture)
- Privilégier énumération verticale (tiret)
- Aligner le texte à gauche
- Aérer la présentation du texte (séparer en paragraphe, sauté une ligne)

Question 11

C’est quoi l’empattement?

Answer 11

La police “serif” (avec traits aux bouts des lettres)
Avec empattement: Times new roman, Arno Pro
Sans empattement: arial, myriad Pro

Question 12

C’est quoi l’astuce “Utiliser les données statistiques avec modération”?

Answer 12

• Souvent importantes pour appuyer les dires
• Doser en fonction du public cible (si tu parle à des enfants tu peux dire “1 sur 3” au lieu de “33%” n’avais pas de soulier)

Question 13

C’est quoi la statistique sociale?

Answer 13

Pour dire des propos
Ex: nombre de gens qui peuvent s’assoir au centre Bell
Cela aide à comprendre

Question 14

C’est quoi l’astuce “Illustrer judicieusement vos propos”?

Answer 14

• Aider le lecteur et non le distraire (peut pas mettre des choses pour le fun, doit contribuer au message)
• Illustrations, pictogrammes (si pertinents et accrocheurs)
-> Attention: peuvent brouiller la compréhension (incompréhensibles, etc…)

• Attention: ce qui est illustrer parait le plus important (c’est ce que la personne va retenir)
Ex: tu fais une campagne pour l’obésité. Tu ne met pas une photo d’une personne dans le gym en forme. Tu dois mettre une photo de qq de très obèse sur le sofa pour que les gens comprennent que c’est de ça que tu va avoir l’air

Question 15

C’est quoi l’astuce “Tester votre communication auprès de votre public cible”?

Answer 15

Permet de:
– Vérifier la compréhension
– Entendre les mots employés par le public cible pour parler du sujet
– Ajuster la communication en conséquence

Question 16

Quelles sont les 2 grandes étapes d’un exposé?

Answer 16

1. Préparer l’exposé
2. Donner l’exposé

Question 17

Quelles sont les étapes pour préparer son exposé?

Answer 17

1. Adapter l’exposé à l’auditoire
2. Adapter l’exposé aux circonstances
3. Définir sommairement le contenu de l’exposé
4. Préciser le mandat et les objectifs de l’exposé
5. Formuler le titre de l’exposé
6. Déterminer le contenu définitif de l’exposé
7. Bâtir le plan de l’exposé
8. Préparer les supports visuels de l’exposé
9. Préparer des notes aides mémoire

Question 18

C’est quoi l’étape pour préparer l’exposé “adapter l’exposé à l’auditoire”?

Answer 18

Profil des pers. susceptibles de composer le public
• Taille du groupe
– Nombreux (>30)
– Taille moyenne (10-30)
– Petite taille (2-10)
• Formation (niveau de scolarité)
• Occupation
• Âge
• Culture (mentalité, nationalité, origines, religion)
• Intérêt pour le sujet (obligation ?)
• Expérience et connaissances dans le domaine (peut permettre une certaine technicité, mais attention à un public hétérogène (trouvé juste milieu)) (peut utiliser le jargon à cause les gens savent de quoi tu parle)
• Attitude envers le sujet (sujets de controverses? Rébarbatifs?)
• Attitude envers l’orateur (votre expertise et crédibilité)

Question 19

C’est quoi l’étape pour préparer l’exposé “adapter l’exposé aux circonstances”?

Answer 19

• Contexte et style d’exposé
– Cours? Réunion de travail? Comité exécutif?
– Formalisme verbal (mots utilisé)? Vestimentaire?
• Durée (respect du temps de parole)
• Position dans l’horaire (Début? Milieu? Fin?) (si tu passe en après-midi il va y avoir des aspects que je ne va pas aborder car les autres l’ont déjà dit)
• Événements extérieurs (actualité)
• Salles et installations

Question 20

C’est quoi l’étape pour préparer l’exposé “définir sommairement le contenu de l’exposé”?

Answer 20

Liste des points à couvrir (Il ne s’agit pas d’un plan)

Question 21

C’est quoi l’étape pour préparer l’exposé “préciser le mandat et les objectifs de l’exposé”?

Answer 21

Préciser le mandat
- Qu’est ce qui est demandé?
- Qu’attend t-on de l’exposé?

Le mandat permet de fixer les objectifs de communication: 4 avantages
o Précision
o Aide à diviser le plan de travail
o Aide à préciser les intentions de la communication à l’auditoire
o L’auditoire peut évaluer l’efficacité de l’exposé

N’essayer pas de tout voir, de tout dire!

Question 22

C’est quoi l’étape pour préparer l’exposé “formuler le titre de l’exposé”?

Answer 22

Choisissez un titre
• Court (dizaine de mots)
• Fidèle aux objectifs et contenu
• Précis (cible le sujet, exprime la position de l’orateur)
• Accrocheur et dynamique (susciter l’intérêt)

• Exemple:
– L’essor de la privatisation des soins médicaux
– Un virus qui prolifère: la privatisation des soins médicaux

Question 23

C’est quoi l’étape pour préparer l’exposé “déterminer le contenu définitif de l’exposé”?

Answer 23

Sélectionnez les éléments d’information les plus pertinents sans avoir peur d’écarter ceux qui le sont le moins.

Question 24

C’est quoi l’étape pour préparer l’exposé “bâtir le plan de l’exposé”?

Answer 24

Outil qui permet:
– Agencer les différents éléments de l’exposé
– Se retrouver

3 parties
– Introduction: Dire ce que vous allez dire (pas +10% du temps)
– Développement: Dire ce que vous avez dire
– Conclusion: Redire ce que vous avez dit (pas +10% du temps)

Question 25

Quelle est l’ordre logistique pour préparé l’exposé?

Answer 25

Développement -> Conclusion -> Introduction Pourquoi? Car le développement est-ce qu’on va dire alors on peut écrire l’intro et conclusion basé sur ce qu’on écrit

Question 26

Pourquoi l’étape pour préparer l’exposé “préparer les supports visuels de l’exposé” est important?

Answer 26

Pourquoi les supports visuels? – Indispensables (Sciences: fig., équations, graphiques etc....) – Aident à la compréhension – Augmentent la clarté des explications – Renforcent les messages et fixent les idées – Repères pour garder le fil

Question 27

Il faut faire attention à quoi par rapport aux supports visuel de l’exposé?

Answer 27

Faire attention à: – Utiliser “pour utiliser” – Reprendre contenu intégral du discours

Question 28

Quels sont les 3 types principaux de support visuel?

Answer 28

• Diapositives électroniques (types PPt) • Tableau (auditoire peu nombreux, flexibles) • Photocopies

Question 29

Quels sont les conceptions des supports visuels?

Answer 29

• Nombre raisonnable: (Circonstances, sujet, orateur, etc...) • Choix de media simple (pas tous!) • Supports pertinents (tous nécessaires indispensables à la compréhension, aux objectifs? etc...) • Bonne lisibilité

Question 30

C’est quoi l’étape pour préparer l’exposé “préparer des notes aides mémoire”?

Answer 30

• Permettent à l’orateur de se retrouver (plan) • Choses à faire (Ex: “regarder le public”, “ralentir”, “faire une pause” etc.....) • Petit nombre • Informations devant êtres saisies d’un simple coup d’oeil

Question 31

Quelles sont les étapes pour donner l’exposé?

Answer 31

1. Maitriser sa nervosité 2. Introduire son sujet 3. Structurer son propos 4. Utiliser efficacement les supports visuels 5. Varier les stimuli 6. Conclure 7. Répondre aux questions

Question 32

C’est quoi l’étape pour donner l’exposé “maitrisé sa nervosité”?

Answer 32

Parler en public: c’est normal d’être nerveux! Accepter et essayer de dominer - Se préparer consciencieusement (matériellement, psychologiquement) (bien préparer son sujet pour bien répondre aux questions) - Se concentrer (sur la tâche, établir des 1er liens avant même l’exposé...) - Se décontracter (marcher, respirer profondément, rester soi-même, etc...) (don’t try too hard or be fake)

Question 33

C’est quoi l’étape pour donner l’exposé “introduire son sujet”?

Answer 33

S’installer: - Tout mettre en place - Regarder votre public et s’assurer qu’il est prêt (attendre un silence) - Merci/bonjour - Présentez vous au besoin - Titre d’exposé Capter l’attention: - Procédé déclencheur (blague? Relier le sujet au vécu quotidien de l’auditoire, susciter la curiosité du public, anecdote, etc... - Annoncer le titre, objectifs, plan et déroulement

Question 34

C’est quoi l’étape pour donner l’exposé “structurer son propos”?

Answer 34

Votre public doit pouvoir: – Comprendre le contenu de l’exposé – Se repérer dans l’enchainement des points abordés À faire: - Structurer la compréhension du contenu avec des définitions, des exemples, etc... (pour aider a comprendre) - Aider l’auditoire à se repérer dans la présentation avec des transitions, des renvois au plan, etc...

Question 35

C’est quoi l’étape pour donner l’exposé “utiliser efficacement les supports visuels”?

Answer 35

Diapositives • S’assurer du fonctionnement du matériel (ordi, logiciel, projecteur, télécommande, pointeur, etc...) Tableau - Gros caractères et nets - Le bas peut être invisible - Attention au dos tourner longtemps - Ne pas effacer avant d’être sûr de la prise de note Photocopies • Distribuer avant l’exposé • Annoncer leur disponibilité

Question 36

À quoi faut-il faire attention par rapport aux supports visuels quand on donne l’exposé?

Answer 36

• Cacher ce qu’on commente • Tourner le dos • Abus de l’animation (pas de bruits ou trop “busy” car ça va distraire) • Pointeur (doit l’utiliser vers le slide et non vers les gens) (si ta main shake on va savoir quand le pointeur va shaker)

Question 37

C’est quoi l’étape pour donner l’exposé “varier les stimuli”?

Answer 37

Voix et discours • Parler suffisamment fort • Soigner la prononciation et l’articulation • Varier les intonations • Ajuster le débit • Qualité de la langue (évité les fautes) Regard • Regarder une personne à la fois (fait semblant d’avoir une convo) • Technique du balayage (regarde de droit à gauche, bas en haut) • Technique du triangle (droit, en haut, gauche) Gestes et déplacements • Rester décontracté • Parler debout • Se déplacer

Question 38

C’est quoi l’étape pour donner l’exposé “conclure”?

Answer 38

– Rappeler les objectifs et récapituler les points principaux – Terminer par une phrase clé

Question 39

C’est quoi l’étape pour donner l’exposé “répondre aux questions”?

Answer 39

– Reformuler la question (pour s’assurer qu’on répond à ce qui est demander) – Répondre directement et brièvement – Vérifiez si la réponse est satisfaisante (faire sur que la personne comprend la réponse)