N1 Flashcards
(35 cards)
Defina Marketing
Marketing é um conjunto de processos para criar, comunicar e fornecer valor a clientes e para gerenciar relacionamentos de forma que beneficiem a organização e seus stakeholders.
Defina Mercado
Todos os potenciais compradores, que compartilham um desejo ou necessidade, que estão dispostos e possuem poder aquisitivo para se envolver em um processo de troca.
Cite e comente os conceitos complementares de Mercado
Marketspace: Mercados eletrônicos sem limites de tempo ou espaço ► Ex.: Amazon
Metamercado: Agrupamento de bens e serviços relacionados ► Ex.: Automotivo (compradores, fabricantes, concessionárias, seguradoras, revistas, etc.)
Metamediário: Proporciona um ponto de acesso onde os compradores podem localizar e contatar vendedores no metamercado ► Ex.: WebMotors
Defina troca
processo de obter algo de valor de alguém, oferecendo-lhe algo em retorno.
Quais as 5 condições para que haja o processo de troca
- Haver pelo menos 2 partes
- Cada parte ter algo de valor para a outra
- Cada parte deve se comunicar e entregar
- Cada parte deve ser livre para aceitar o rejeitar a troca
- Caada parte acredita ser desejavel realizar a troca
Defina Valor
É uma avaliação subjetiva do cliente sobre benefícios relacionados aos custos
Valor = $Benefícios/$Custo
Defina Produto
Pode ser adquirido por meio de troca para satisfazer uma necessidade ou um desejo.
Cite algumas mudanças ocorridas nos ultimos anos
- O poder se dosloca para os consumidores
- Aumento na seleção de produtos
- Avanços tecnológicos
- Novas fontes de vantagens competitivas
Quais os componentes de um ambiente de marketing?
Ambiente…
- Demográfico
- Sócio Cultural
- Político Legal
- Tecnológico
- Físico/ Natural
- Econômico
Defina o ambiente Demográfico
- Costumam ocorrer em ritmo previsível
- População, composição ética, grau de instrução, padrão familiar, etc.
Defina o ambiente Sócio Cultural
Visão de mundo que define nossas relações
- Visão de nós mesmos (ex.: Hedonismo – divertimento)
- Visão das outras pessoas (ex.: sem teto, obesidade)
- Visão das organizações (ex.: corrupção)
- Visão da sociedade (ex.: padrão de consumo)
- Visão da natureza (ex.: conscientização)
- Visão do universo (ex.: prática religiosa)
Defina o ambiente Político Legal
formado por leis, órgãos governamentais e grupos de pressão que influenciam várias organizações e indivíduos.
- Aumento da Legislação que regulariza os negócios (ex.: crianças, cigarro)
- Crescimento de Grupos de Interesse Especiais (ex.: direitos de homossexuais)
Defina o ambiente Tecnológico
As principais novas tecnologias podem estimular ou desestimular a economia:
- Aceleração do ritmo das mudanças tecnológicas (ex.: aplicativos mobile)
- Oportunidades ilimitadas para a inovação (ex.: nanotecnologia)
- Maior Regulamentação dos Avanços Tecnológicos (ex: medicamentos para emagrecer – ANVISA)
Defina o ambiente Físico Natural
- Guerras e conflitos (ex.: Fornecimento de Gás na Europa, proveniente de produção da Rússia)
- Regulações ambientais atingem duramente certos setores (ex. Efeito Estufa)
- Administração de Recursos (ex.: escasses de Água no Sudeste Brasileiro e no Oeste Americano)
- Atuação de Grupos de Vigilância (ex.: Green Peace)
Defina o ambiente Econômico
O Poder de Compra em uma economia depende:
- da renda;
- dos preços;
- da poupança;
- do endividamento; e
- da disponibilidade de crédito.
Qual o processo de planejamento de marketing?
- Análise da Situação: dos ambientes internos e externos
- Planejamento de Marketing: antecipar condições futuras e determinar cursos de ação para atingir os objetivos
- Plano de Marketing: Documento escrito
Defina a UEN (Unidade Estratégica de Negócio)
é um foco estratégico que agrupa um conjunto distinto de produtos ou serviços, vendidos para um conjunto uniforme de consumidores.
A dimensão externa a define, pois a essência da estratégia é posicionar o negócio para responder às necessidades dos consumidores, com ofertas superiores às dos concorrentes.
No que consiste um Plano de Marketing
- Documento de ação
- Manual detalhado de implementação, avaliação e controle
- Requer grande quantidade de informções de fontes diferentes
Qual a estrutura de um Plano de Marketing
- Bem organizado
- Abrangente
- Flexível
- Consistente
- Lógico
Qual o propósito de um Plano de Marketing?
- Explicar as situações presente e futura da organização.
- Especificar os resultados esperados
- Descrever as ações específicas que deverão ser efetivadas
- Identificar os recursos que serão necessários
- Permitir o monitoramento de cada ação e de seus resultados,
Quais as oportunidades e ameaças em um plano de marketing (Ambiente externo e interno)?
Análise interna + Análise Externa = Resultados
- Pontos Fortes + Situações Favoráveis = oportunidades a serem exploradas
- Pontos Fortes + Situações Desfavoráveis = Ameaça sob controle, deve ser explorado caso haja mudança no ambiente
- Pontos Fracos + Situações Favoráveis = Oportunidade com restrição, não explorável a curto prazo
- Pontos Fracos + Situaçõe Desfavoráveis = Ameaças a serem minimizadas
Qual o papel da ética e da responsabilidade social no Planejamento de Marketing
- Manter a imagem e reputação da empresa
- Necessárias diante das demandas de stakeholders e mudanças legislativas
- Melhoram o desempenho de marketing e aumentam o lucro
O que é a responsabilidade social?
conceito relacionado à obrigação da organização em maximizar seus impactos positivos na sociedade, enquanto minimiza os negativos.
No que consiste a ética relacionada ao planejamento estratégico?
Sustenta princípios que definem a conduta aceitável conforme determinado pelos stakeholders (Público, Órgãos reguladores, Grupos privados de interesse, Concorrentes e Própria empresa)
- Desenvolvida no plano de marketing
- Baseado nos riscos associados ao comportamento inadequado
- Manifestada por meio de ações
- ligada aos valores dos stakeholders
- Entra em cena quando indivíduos se sentem manipulados ou enganados
