Notions pour examen final Flashcards
(33 cards)
Qu’est-ce que la segmentation?
Découpage du marché en sous-marchés formés de groupes homogènes de consommateurs, d’utilisateurs ou de clients ayant des comportements semblables, chaque groupe étant toutefois différent des autres
Qu’est-ce que le ciblage?
Une stratégie marketing qui consiste à choisir les segments, les marchés ou les clientèles que l’entreprise veut concquérir et fidéliser. Une marque produit vise rarement tout le monde.
Le ciblage mène à quoi?
Mène à la création d’un portrait type du consommateur ciblé = Persona!
Qu’est-ce que le positionnement?
Position qu’occupe ou que veut occuper une marque ou une entreprise dans la tête et le coeur des clients par rapport à ses concurrents
Qu’est-ce que la différenciation?
Ce consiste, pour une marque ou un entreprise, à se distinguer des autres, à être perçu par les clients comme différents des concurrents dans un sens + pour eux par rapport aux attributs
Qu’est-ce que le modèle logico-rationnel dans le processus de décision?
Approche cognitive. Les décisions sont prises via processus cognitifs qui sont centraux à cette théorie.
Quelles sont donc les étapes de la prise de décision par le modèle logico-rationnel?
1) Éveil d’un besoin
2) Recherche d’infos
3) Évaluation des options et choix
4) Consommation et utilisation
5) Évaluation post-achat
** provient du concept de rationnalité – mais de nos jours c’est plutôt désormais un concept de rationnalité limitée**
Quels sont les facteurs influençant le processus décisionnel?
1) Degré d’implication
2) Type de produit
3) Situation et système de traitement de l’info
4) Expérience
Est-ce vrai qu’une entreprise peut créer un besoin chez le consommateur?
Faux!! On ne créer pas un besoin. on fait un éveil d’un besoin qui était déjà présent chez notre client cible.
Comment évalue-t-on les options pour sélectionner une option?
Méthode des 5 règles
Quelles sont les 5 règles de la méthode des 5 règles?
1) Règle conjonctive
2) Règle disjonctive
3) Règle d’élimination par critères
4) Règle lexico-graphique
5) Règle linéaire compensatoire
La majorité des gens font de la recherche ou pas avant d’acheter un produit?
47% des gens font très peu de recherches avant d’acheter un produit
12 % font des recherches extensives
Quelles sont les catégories de recherches d’infos externe?
1) Personnelles (bouche à oreilles, conjoint, amis, famille…)
2) Commerciales (pubs; en déclin depuis 2000’)
3) Expérientielles (ex. Parfums)
4) Indépendantes
Qu’est-ce que la règle conjonctive?
Tout les seuils sont respectés (A ET B ET C ET D …)
Qu’est-ce que la règle disjonctive?
Au moins 1 critère est respecté ( A OU B OU C OU D …)
LA MOINS UTILISÉE ou utile – BON POUR LES ACHATS DE GROUPE
Qu’est-ce que la règle d’élimination par critère?
On regarde un critère à la fois en regardant/classant par ordre d’importance.
Si la règle conjonctive donne une réponse, alors ce sera la même ici!!
Qu’est-ce que la règle lexicographique?
Le meilleur produit pour le meilleur critère
Qu’est-ce que la règle linéaire compensatoire?
Le produit sélectionné est le produit avec le meilleur score total – quantitatif
via la pondération sur 5 de chaque critère
Qu’est-ce que la théorie des 3 facteurs de Herzberg?
C’est une théorie qui fait partie de l’éval. post-achat. Dans le sens qu’il s’agit de l’écart entre les attentes et la performance (éval post-achat)
Théorie :
-Facteurs enchanteurs (peuvent juste augmentés l’expérience, mais ne diminueront pas l’expérience si pas présents)
- Facteurs de performance : linéaire avec satisfaction
- Facteurs d’attentes de bases : si pas présents alors très négatifs, mais si présent n’augmente pas la satisfaction
Qu’est-ce que le phénomène de motivation?
Processus qui amène les consommateurs à adopter des comportements X (processus qui expliquent le lien entre besoins, objectifs et action)
Quels sont les paliers de la pyramide de Maslow?
Ce n’est pas une pyramide dans le sens de hiérarchie, mais c’est plutôt par rapport aux stades de dév. de l’individu
Physiologique
Sécurité
Appartenance
Estime
Actualisation/Accomplissement
Mais des fois aussi lié aux besoins hédonistes (plaisir, expérience, fun, …)
Quelles sont les étapes du besoin à l’action?
Besoin qui génère une Tension X, faisant en sorte que ça créer une drive Y, puis par rapport à un objectif Z on va donc faire une action.
Qu’est-ce que la perception?
Processus par lequel ces sensations (réponse immédiate de nos récepteurs sensoriels) sont sélectionnées, organisées et interprétées.
Quelles sont les trois étapes du modèle perceptuel?
1) Sélection (5 sens)
2) Organisation
3) Interprétation
1 et 3 surtout en marketing!
MRKT sensoriel donc identité de marque joue sur le 1!!!
