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RDP110 > P1- Communication > Flashcards

P1- Communication Flashcards

1
Q

Qu’est-ce que « communiquer » ?

A

un MESSAGE transmis d’un ÉMETTEUR à un RÉCEPTEUR

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Q

quels sont les 4 formes de communications?

A

communication dyadique
communication en petit groupe
communication publique
communication de masse

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Q

qu’est ce que la communication dyadique?

A

seulement 2 personnes
communication interpersonnel

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Q

qu’est-ce la communication en petits groupes?

A

même si on est en groupe, on échange juste avec 1 personne à la fois
changement d’interlocuteur, alternance
communication interpersonnel

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Q

qu’est-ce que la communication publique?

A

Une personne parle à un auditoire
peu d’interaction avec le public
(quand même communication bilatérale)

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6
Q

qu’est-ce que la communication de masse

A

aucune interaction entre les personnes qui recoivent et donnent le message
tv, radio
communication unilatérale

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7
Q

quels sont les composantes du modèle Shannon et weaver?

A

source –> message –> emetteur –> signaux –> canal–> signaux –> récepteur –> message –> destinataire

présence de bruit dans le canal

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8
Q

quels sont les composantes du modèle de Schramm

A

Signification (culture groupe, expérience perso) –> encodage –> message –> décodage –> signification (idem) –> meme composante cour compléter le cercle.

au travers d’un canal

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9
Q

quels sont les différences entre les modèles de shannon & Weaver ET Schramm?

A
  • Schramm se distingue par les significations et les rétroactions.
  • S&W est un modèle plus pour la communication unilatéral
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10
Q

Décrire les composantes de la communication interpersonnelle : SIGNIFICATION

A
  • donne une connotation au message
  • dépend des souvenirs, connaissances, expériences personnelles, groupe d’appartenance…
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11
Q

Décrire les composantes de la communication interpersonnelle : SIGNES

A
  • stimuli auxquels nous associons un sens particulier
  • sert à recréer chez l’autre la représentation mentale de qqch
  • encodage et décodage sont des mécanismes pour transformer les significations en signe
  • ex: language, signalisation routière, emoji
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12
Q

Décrire les composantes de la communication interpersonnelle : CANAL

A
  • voie par laquelle passe les signes du message
  • relie l’émetteur au récepteur
    **direct: communication simultanée (telephone, convo direct)
    **indirect: délais de transmission (email, livre, enregistrement)
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13
Q

Décrire les composantes de la communication interpersonnelle : BRUIT

A

ce qui entrave la réception du message (facteurs physiologiques, psychologique, sémentique [mauvaise interprétation des mots])

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14
Q

Décrire les composantes de la communication interpersonnelle : CONTEXTE (physique, temporel, socioculturel)

A
  • peut être diff pour les 2 interlocuteurs)
    Phys: lieu, ameublement, ambiance
    temp: moment et durée
    soci: préjugés, type relation, statut
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15
Q

Quels sont les caractéristiques de la communication interpersonnelle? (9)

A

1- la conscience réciproque des interlocuteurs
2- Le nombre d’interlocuteurs
3- le processus d’ajustement
4- le degré d’intimité
5- les messages verbaux et non-verbaux
6- le contenu et la composante relationnelles des messages
7- L ‘éthique de la communication
8- La communication:inévitable, irréversible, unique et éphémère
9- la communication n’est pas toujours souhaitable

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16
Q

Décrire les caractéristiques de la communication interpersonnelle: LA CONSCIENCE RÉCIPROQUE

A

Pour que ça soit interpersonnel, le 2 interlocuteurs doivents être conscient qu’ils sont en relation

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17
Q

Décrire les caractéristiques de la communication interpersonnelle: LE NOMBRE D’INTERLOCUTEURS

A

Interpersonnelle = essentiellement 2 personnes
Même si on est 3: 3 dyades

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18
Q

Décrire les caractéristiques de la communication interpersonnelle: PROCESSUS D’AJUSTEMENT

A

ajuster le système de signe, bien décoder

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19
Q

Décrire les caractéristiques de la communication interpersonnelle: DEGRÉ D’INTIMITÉ

A

Relation IMpersonnelle VS relation personnelle
- le degré d’ouverture
- l’intérêt pour la personne

20
Q

Décrire les caractéristiques de la communication interpersonnelle:MESSAGE VERBAUX ET NON-VERBAUX

A

Différence entre vocal (voix) et verbale (signe, geste, écrit)

21
Q

Décrire les caractéristiques de la communication interpersonnelle: CONTENU ET COMPOSANTE RELATIONNELLE DES MESSAGES

A
  • le contenu du message
  • nature des interlocuteurs
22
Q

Décrire les caractéristiques de la communication interpersonnelle: ÉTHIQUE

A

Sens moral, éthique: le message devrait être exact

23
Q

Décrire les caractéristiques de la communication interpersonnelle: INÉVITABLE, IRRÉVERSIBLE, UNIQUE ET ÉPHÉMÈRE

A

inev: intentionnelle
irrév: que tu le veule ou non
unique: les gens chose changent tjrs
éphémère: convo face à face s’efface

24
Q

Décrire les caractéristiques de la communication interpersonnelle: TOUJOURS SOUHAITABLE

A

Trop de communication peut nuire à l’harmonie

25
Quel est la différence entre communication verbale et non-verbale?
verbale: idée Non-verbale: sentiment, désir
26
Quels sont les 6 liens de la communication verbale et non-verbale ? donner exemple
- l'accentuation: élever le ton - le complément: froncer les sourcils en même temps - Substitution: hocher la tête - répétition: répondre et miner un chiffre - Régulation: faire des hummm - Contradiction: faire un clin d'œil (mensonge)
27
Nommer les stratégies de communication verbale
- écoute active - facilitateur - question - énoncer de clarification - énoncés de vérification-synthèse - énoncés d'entretien - interruptions et les redirections
28
Expliquer les stratégies de communication verbale + exemple : ÉCOUTE ACTIVE
1- reformuler les pensées de l'autre 2- dire à l'autre qu'on comprend ses sentiments 3- poser des questions
29
Expliquer les stratégies de communication verbale + exemple : FACILITATEURS
Favorise la participation de l'interlocuteur (donner détails, précision) hocher la tête, phrase simple (je vous écoute), interpellation à poursuivre (continuez!), répétition des derniers mots (faire écho)
30
Expliquer les stratégies de communication verbale + exemple : QUESTIONS
claires, un seul objet à la fois, doit bien s'insérer Q ouverte: donner plus explication (comment ça se passe au quotidien?), (quand cela fait-il mal?) Q fermé: sert à contenir un patien loquace ou encourager un patient réserver (avez vous de la difficulté à dormir?)
31
Expliquer les stratégies de communication verbale + exemple : ÉNONCÉS DE CLARIFICATION
permet lever toute ambiguïté et s'ssurer qu'on parle de la même chose. Faire préciser les propos et non pas évaluer (qu'entendez vous par...)
32
Expliquer les stratégies de communication verbale + exemple : ÉNONCÉS DE VÉRIFICATION-SYNTHÈSE
la +puissante pour la collecte d'info: Résumer les propos du patient (j'aimerais prendre un instant pour m'assurer qu je comprends bien.....)
33
Expliquer les stratégies de communication verbale + exemple : ÉNONCÉS D'ENTRETIENT
Commenter le processus de l'entrevue expliquer les transitions au cours de la rencontre en indiquant que le médecin le prend en considération dans le processus
34
Expliquer les stratégies de communication verbale + exemple : INTERRUPTIONS ET REDIRECTIONS
Permet de garder une entrevue bien centrée et atteindre les objectifs, effet de couper la parole au patient, peut être mal vue donc partager les motifs de son interruption. (veuillez m'excuser, mais j'ai besoins de revenir un instant sur la description de vos malaises
35
Énumérer les étapes de l'écoute
1- Réception 2- compréhension 3- Mémorisation 4- Évaluation 5- Rétroaction
36
Décrire les étapes de l'écoute : RÉCEPTION
Réception des messages verbaux et non-verbaux, on remarque ce qui est dit et non-dit
37
Décrire les étapes de l'écoute : COMPRÉHENSION
Saisir le véritable sens du message, saisir idée et émotions
38
expliquer l'importance de l'écoute
primordiale dans la communication, permet la compréhension des messages, permet l'enrichissement personnel
39
Nommer les raisons de la mauvaise écoute
- le bruit - l'absence de contrôle extérieur - la vitesse de la pensée - l'évaluation a priori du message - l'offre supérieure à la demande - les préoccupations personnelles de l'auditeur - le besoin de parler - la tendance au divertissement - les idées préconçues - les blocages émotifs - la crainte de ne pas comprendre
40
Décrire les étapes de l'écoute : ÉVALUATION
Mesurer les paroles et sentiment en fct d'une réalité objective
41
Décrire les étapes de l'écoute : RÉTROACTION
Lorsque bilatéral, renseigne sur la qualité des messages de l'émetteur, source de motivation de l'émetteur, peut être verbale ou non verbale
42
expliquer les éléments à considérer lors de la réception d'un message
1- se préparer à écouter: dispo mentalement, motiver à écouter, esprit ouvert, attention soutenue, attitude de réception 2- éviter d'être distrait: diminuer le nb de distraction 3- être attentif aux messages verbaux et non-verbaux: détecter les 2 et voir s'ils sont différents, le n-v permet de nous rendre sensibles aux sentiments véhiculés
43
Expliquer les éléments important lors de la compréhension du message
Dégager les idées principales, les arguments et les preuves: garder ses jugements le plus longtemps possible et doit dégager ce qui est essentiel ou pas Être empathique: on doit prendre le point de vue de l'autre et non le nôtre
44
Définir compassion
réponse cognitive, affective et volontaire face à la situation d'autrui. Y trouver résonnance et poser un geste (même minime)
45
Définir l'empathie
capacité de se mettre à la place de l'autre personne pour connaitre ses pensées et ses sentiments SANS vivre les émotion de l'autre
46
Définir la sympathie
Ressentir (de la peine) envers la situation de l'autre. Vit des sentiments envers la personne atteinte
47
Définir les fondements de la relation
- La confiance: lorsqu'on se livre à qq en toute sécurité on peut avoir confiance en des habiletés se base sur plrs chose - l'acceptation de l'autre et respect: plus la relation est intime, plus l'acceptation est essentielle -l'influence volontaire ou non, direct ou indirect faire des suggestions au patient à partir de nos compétences. Il faut persuader le patient avec des arguments pour le convaincre (conformément à l'éthique) ça montre qu'on tient à lui

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