Partie 0. Définitions et introduction Flashcards
Nommez 4 éléments qui définissent un produit.
- Il est utilisé et vendu pour une clientèle
- Il est développé (processus du marketing au prototype)
- Il est fabriqué en plusieurs exemplaires selon un processus établis.
- Le produit peut être de plusieurs domaines
Quelles sont les 6 tendances du marché à la hausse?
- Qualité
- Flexibilité
- Fonctionnalité
- Formes
- Caractéristiques pour l’usager
- Caractéristiques pour la production
Quelles sont les 3 tendances du marché à la baisse?
- Le temps de développement et de mise en marché
- Les temps de production
- Les prix
Selon le Bureau de Normalisation du Québec, à quoi se résume la qualité?
“Totalité des particularités et des caractéristiques d’un bien, qui définit sa capacité à satisfaire un besoin”
Nommez quelques besoins/attentes du consommateurs (8 possibilités)
- Répondre à l’usage prévu
- Convivialité d’utilisation
- Sentiment de satisfactionn à l’utiliser
- Plaisir à le regarder et le montrer
- Durable pour la durée de vie prévue
- Faible coût et bonne expérience d’achat
- Bon rapport qualité prix
- Bon service après vente
Dans quelles étapes de production la qualité est-elle présente?
- Marketing : s’assure de bien définir les besoins des clients
- Conception : s’assure de créer les dessins, les spécifications et les procédés pour la fabrication du produit.
- Prototypage : Tester le produit
Qu’est ce que la qualité pour une firme manufacturière?
- Conformité des pièces et des assemblages
- Besoins et attentes des clients
- Gestion, formation, méthodes de travail, points de contrôle, etc.
Qu’est ce que la qualité pour un sous-traitant ?
- Conformité des pièces et des assemblages
- Besoins et attentes des clients
Donnez des exemples de “Mesure de la fidélité avec laquelle le produit correspond au concept” selon le BNQ
- Tolérances géométriques
- intégrité des surfaces
- intégrité des pièces
- résistance mécanique
- propriétés métallurgiques
- qualités visuelles.
etc
Que permet un système qualité efficace dans une entreprise (8)?
- Répondre aux exigences des clients
- Améliorer sa compétitivité sur les marchés
- Améliorer la satisfaction client
- ISO9001 par exemple peut servir de marketing, mets en confiance, etc.
- Miser sur les ressources humaines et leur amélioration
- Maximiser la profitabilité de l’entreprise
- Amélioration continue
- Réduire les coûts de la qualité
Mettez en ordre du plus couteux au moins couteux les coûts suivants:
- Coût de détection
- Coût de défaillances externes
- Coût de prévention
- Coût de défaillances internes
Coût de défaillances externes > Coût de défaillances internes >Coût de détection > Coût de prévention
Définissez brièvement la métrologie industrielle
Science de la mesure dimensionnelle, massique, thermique ou autres.
