periodo 4 Flashcards
(42 cards)
que es calidad total
La calidad total es un enfoque gerencial que busca involucrar a todos los miembros de una organización en la mejora continua de los procesos, productos y servicios para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.
cuales son los objetivos de la calidad total?
-Mejora continua:
Buscar la excelencia a través de la mejora constante de los procesos, productos y servicios de la organización.
-Satisfacción del cliente:
Identificar y satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes para mantener su lealtad y confianza.
-Reducción de costos:
Optimizar los procesos para reducir los costos operativos y mejorar la eficiencia.
-Innovación:
Fomentar la creatividad y la innovación para desarrollar productos y servicios que superen las expectativas del mercado.
características de la calidad total
-Enfoque en el cliente: Colocar al cliente en el centro de todas las actividades y decisiones de la organización, buscando satisfacer sus necesidades y expectativas.
-Mejora continua: Promover la cultura de la mejora continua en todos los niveles de la organización, buscando identificar oportunidades de mejora y aplicar acciones correctivas y preventivas de manera sistemática.
-fomenta la horizontalidad
´cuales son las ventajas de la calidad total
Mejora de la satisfacción del cliente
Reducción de costos
Mejora de la imagen corporativa
Mayor productividad
que hizo William Edwards Deming:
Pionero de la calidad total (TQM).
Creó los famosos catorce puntos para ayudar a las compañías a mantenerse al día con los cambios del entorno económico.
Enfatizó la importancia de la mejora continua, el liderazgo, la formación de los trabajadores y la eliminación del miedo en el entorno laboral.
que aportes hizo Joseph M. Juran:
Destacó el compromiso de la gerencia en la búsqueda de la calidad.
Contribuyó a resaltar la importancia de la capacitación y el desarrollo de habilidades específicas en los empleados para garantizar la calidad en el diseño, construcción y mantenimiento de productos y servicios.
que aportes hizo Kaoru Ishikawa:
Desarrolló el diagrama de Ishikawa, también conocido como diagrama de espina de pescado, para identificar y visualizar las causas de un problema.
Promovió la participación de todos los empleados en la mejora de la calidad a través de círculos de calidad.
que aportes hizo Philip Crosby:
Introdujo el concepto de “cero defectos” como objetivo de calidad.
Estableció los “absolutos de la calidad total”, incluyendo la definición de calidad como cumplimiento de requisitos y la prevención como sistema de calidad.
que aportes hizo William Ouchi:
Aportó ideas sobre la importancia de la cultura organizacional en la gestión de la calidad.
Propuso el concepto de “Teoría Z” que enfatiza la participación de los empleados y la toma de decisiones descentralizada.
que aportes hizo Armand V. Feigenbaum:
Creó el concepto de gestión de la calidad total.
Introdujo el programa de calidad en General Electric y difundió sus conocimientos sobre calidad en la empresa.
Contribuyó significativamente a la expansión de la calidad en Japón junto con Deming y Juran.
Que es el outsourcing
El outsourcing, también conocido como externalización, es el proceso mediante el cual una empresa subcontrata ciertas tareas o áreas de su negocio a proveedores externos. Este término proviene del inglés y se compone de las palabras “out”, “source” y “using”, lo que significa obtener fuentes externas
cuales son los objetivos del outsourcing
- Reducir costos operativos.
- Elevar la calidad de los productos y servicios.
- Eliminar riesgos por falta de personal calificado.
- Crear redes de colaboración.
- Delegar responsabilidades.
en que país se reconoció primero y fue pionero en la practica de outsourcing
fue en los Estados Unidos
PERSONAJES QUE HAN IMPULSADO EL OUTSOURCING
Ronald Coase.
quien creo el concepto de outsourcing
Ronald Coase.
en que años el outsourcing se convierte en parte integral en las economías de negocio.
a partir de la década de los 90’s
el outsourcing es un nuevo concepto que se creo hace poco años atrás?
no,el concepto de subcontratación ha sido utilizado en diferentes formas a lo largo de la historia,
mencione algunas características del outsourcing
- Requiere Indonpendencia.
- Opera bajo el principio de la colaboración.
- Es un esquema de apoyo.
- Permite un trabajo remoto.
- Ofrece diversidad.
cuales son las ventajas del outsourcing
-Reducción de costos.
-Enfoque en el negocio principal
-Acceso a talento especializado.
-Flexibilidad
-Mejora de la calidad.
-Innovación.
-Gestión de riesgos
-Expansión global
cuales son las desventajas del outsourcing
-Pérdida de control.
*Problemas de comunicación.
-Dependencia del proveedor.
-Problemas de confidencialidad,
-Calidad inconsistente.
-costos ocultos
*Problemas legales y de cumplimiento.
-Impacto en el empleo interno.
cuales son los TIPOS DE OUTSOURCING
-Táctico:
es una simple subcontratación para realizar una tarea específica y no tan imprescindible para la empresa. Su motivo principal es la reducción en los costos.
-Estratégico:
Son alianzas estratégicas que toman forma de acuerdo a la codependencia que existe entre la tarea y las demás funciones de la organización. Son buscadas para mejorar la calidad o la apacidad de la empresa.
-Co-Sourcing:
En este escenario, ambas organizaciones comparten responsabilidades y los riesgos que existen en la prestación del servicio. Es decir, existe una relación de sociedad entre las organizaciones.
-In house:
No es más que en los casos en que el servicio de Outsourcing se realiza dentro de las instalaciones de la empresa que la solicita.
-Offshoring:
Esto se debe a que la empresa foránea puede ofrecer menores costos de manejo o producción que las nacionales. Si se te viene China como ejemplo, ¡estás en lo correctol
-Off Site:
Se les denomina a los servicios que son ejecutados dentro de las instalaciones de las empresas que prestan el servicio y luego son distribuidas directamente al consumidor desde ese lugar.
el OUTSOURCING ES PARA TODAS LAS EMPRESAS
si, porque el Outsourcing no distingue entre pequeñas, medianas o grandes empresas, ni tampoco a sectores u objetivos comerciales, pues cuenta con muchos servicios de externalización diferentes y que incluyen desde colaboradores expertos en informáticas, hasta ejecutivos de ventas.
¿CUÁNDO HACER OUTSOURCING?
Cuando los costos fijos de la nómina son altos, especialmente para roles como marketing, ventas, análisis contable, etc.
Para cubrir procesos no rutinarios o actividades auxiliares, como durante las vacaciones de los empleados o para análisis de mercado.
Cuando se necesitan roles específicos de manera temporal y técnica, como un desarrollador para un proyecto de seis meses.
¿CÓMO HACER OUTSOURCING?
- Localizar el área a externalizar.
- Analizar los costos,
- Crear una estrategia conforme a los elementos del outsourcing.
- Seleccionar la empresa proveedora.
- Definir tipo de outsourcing.
- Gestión de relaciones.
