Pesquisa de Administração - Prova I

Question 1

O que é epistemologia?

Answer 1

É um ramo que estuda o conhecimento: como ele é formado, como é organizado, como se desenvolve e como funciona.
O simples acumulo de informações não é o suficiente, é necessário entender e refletir criticamente sobre o que se aprende.
O entendimento de tal tema é importante para a visão de mundo de uma pessoa
Filosofia que discute a ciencia

Question 2

O que é um paradigma positivista(3)?

Answer 2

• Acredita que a verdade é objetiva e pode ser medida com dados e experimentos.
• Busca prever e entender os fenômenos com regras gerais, usando pesquisa quantitativa (números e estatísticas) – de maneira mais simples: a realidade está ali, só vamos coletar.
• Exemplo: ao ver uma garrafa ele enxerga que é algo para por um liquido dentro e nada além disso.

Question 3

O que é um paradigma interpretativista?

Answer 3

A realidade é uma construção de quem ta vivendo, sua experiencia vai influenciar o que tu está vendo. Não se deve criar leis gerais de acordo com eles, mas entender cada situação de forma única. Cria a pesquisa qualitativa. Exemplo: Usamos o mesmo da garrafa acima, só que na visão interpretativista com a garrafa consigo ter outras utilidades além do obvio, como usar uma garrafa para amassar um pão.

Question 4

O que é um paradigma funcionalista?

Answer 4

Forma de entender o mundo na qual foca na ordem, estabilidade e eficiência. Tenta
aplicar teorias para alcançar objetivos que funcionam. Exemplo: Educação – implementação de métodos de ensinos padronizados para garantir que todos atinjam tais resultados

Question 5

O que é um paradigma relativista?

Answer 5

Conhecimento é influenciado pela cultura, contextos históricos e não existe verdade absoluta. Exemplo: Pesquisa qualitativa em vez de analisar apenas números a empresa realiza entrevistas profundas para entender diferentes percepções.

Question 6

Ideias centrais das 7 teses equivocadas sobre o conhecimento cientifico

Answer 6

O conhecimento cientifico é valioso mas não é a única forma de entender o mundo. Ele oferece uma visão parcial (um recorte da realidade) influenciada pela subjetividade e pelas escolhas dos pesquisadores. Essa critica não nega a ciencia mas nos lembra de suas limitações e de outras formas de conhecimento.

Question 7

Com base em Mattos, cite dois argumentos para demonstrar que a manutenção da questão Administração é ciência ou arte? é um mal entendido.

Answer 7

Administração combina ciência e arte: Embora a administração utilize princípios científicos para planejar, organizar e controlar, a aplicação desses conhecimentos depende do julgamento, criatividade e intuição dos quais são elementos da arte.

A prática administrativa varia conforme o contexto, mesmo com teorias, cada gestor adapta estratégias demonstrando que a gestão envolve tanto técnica quanto sensibilidade.

Question 8

Qual a estrutura de um projeto de pesquisa (fase antecedente) ?

Answer 8

Fase antecedente o estudo é planejado e redigido com verbo no futuro

O projeto de pesquisa (fase antecedente de um estudo) é redigido com o verbo no futuro e deverá conter; (9)
o problema,
objetivos,
hipóteses (suposições);
delimitação do estudo; relevância,
definição de termos;
referencial teórico,
metodologia,
cronograma,
referências.

Question 9

Qual a estrutura de um relatório de pesquisa (fase consolidadora)?

Answer 9

será redigido com o verbo no pretérito
estarão todos os elementos que constituíram o projeto
serão adicionados resultados, conclusões
sugestões para outras pesquisas sobre o tema.

Question 10

Tema de pesquisa: O que é?

Answer 10

Assunto central que um pesquisador escolhe para explorar em um projeto, ele serve como base para direcionar todas as etapas do processo de pesquisa.

Question 11

O que é um problema de pesquisa?

Answer 11

Um problema de pesquisa é uma questão não resolvida que o pesquisador busca responder por meio do estudo

Question 12

O que pode motivar um problema de pesquisa?

Answer 12

Percepção de uma lacuna epistemológica ou metodológica; Necessidade de comprovar ou refutar uma suposição; interesses práticos e relevância social do tema.

Question 13

Como formular um problema de pesquisa?

Answer 13

Garantir que seja científico e não apenas opinativo ou especulativo; Apresentá-lo como uma pergunta clara e concisa; certificar-se de que é possível de investigar com os recursos e metodologias disponíveis.

Question 14

Diferença entre problema de pesquisa e problema de valor?

Answer 14

Problema de pesquisa é buscar respostas cientificas baseadas em fatos, exemplo: “Quais fatores do teletrabalho afetam o desempenho das equipes remotas?”

já o problema de valor é baseado em julgamentos e opiniões subjetivas, exemplo” É melhor trabalhar de casa ou no escritório?” (não é científico, pois depende de opiniões pessoais).

Question 15

O que é objetivo geral (principal) da pesquisa?

Answer 15

É o resultado principal que a pesquisa busca alcançar, responde diretamente ao problema de pesquisa, deve ser formulado de maneira ampla, mas clara, apontando o que a pesquisa pretende explorar, analisar ou concluir. Grande meta da pesquisa a reposta para a pergunta principal do seu estudo. Exemplo: “analisar os impactos do teletrabalho na produtividade das equipes remotas”

Question 16

O que é objetivo especifico (secundário) da pesquisa?

Answer 16

são metas intermediárias que ajudam a atingir o objetivo geral. Exemplo: “Identificar os principais desafios enfrentados por equipes remotas no teletrabalho.” e “Explorar a relação entre isolamento social e produtividade em teletrabalho”.

Question 17

Como formular objetivo geral e especifico?

Answer 17

Usar verbos no infinitivo para começar cada objetivo. Exemplos de verbos: Analisar, identificar, avaliar, etc. Certifique-se de que Derivem do problema de pesquisa: O objetivo geral sempre deve responder à pergunta principal.

Question 18

O que é hipoteses/suposições?

Answer 18

Respostas provisórias ou previsões com base no conhecimento ou observação prévia do pesquisador. Devem ser testaveis e podem ser confirmadas ou refutadas no final da pesquisa

Question 19

Diferença entre hipótese e problema de pesquisa;

Answer 19

Problema de pesquisa: É a pergunta central que guia o estudo, referindo-se a algo que o pesquisador deseja responder; Hipótese é uma proposta de resposta ao problema de pesquisa, formulada para ser testada

Question 20

Delimitação do estudo: o que é?

Answer 20

Processo de definir os limites e as fronteiras da pesquisa. Estabelece o que será ou não abordado no estudo, ajudando a garantir que a pesquisa seja viavel, focada e relevante.

Question 21

Justificativa (relevância) do estudo: o que é

Answer 21

É a argumentação do autor do projeto sobre a importância do estudo, indicando as contribuições práticas e teóricas: para sua área de atuação (ou em que busca formação acadêmica); para a sociedade em geral.

Question 22

Referencial teórico para um projeto de pesquisa

Answer 22

Fornece a sustentação teórica para o estudo. Ele ajuda a orientar a pesquisa ao apresentar conceitos, princípios e lacunas teóricas, além de reunir os estudos realizados por outros autores sobre o tema.

Question 23

Reconhecer as partes de um método que pode ser estruturado mediante metodologias quali, quanti ou mistas

Answer 23

Pesquisa Qualitativa: Particularidade/Singularidade. Voltada ao subjetivismo, pois nem sempre os dados vão nos dar 100% de respostas precisamos de respostas singulares. Exemplo: identificar razões associadas a esses votos – muitos votam de acordo com sua realidade. Então, uma pesquisa que adote um questionário que inclua perguntas abertas são de cunho qualitativo.

Pesquisa Quantitativa: São realizados através de dados mensuráveis utilizando estatísticas para generalizar resultados. Exemplo: identificar intenções de votos de uma população.

Pesquisa Mista: Realiza quali e quant juntos. Exemplo: Qualitativa - perguntamos para as pessoas o que é importante para a satisfação delas? e elas nos respondem conforto; ai na quanti medimos - identificar o nivel de satisfação do conforto dos alunos em relação a biblioteca da furg

Question 24

Saber os significados de cada metodologia que fazem parte da classificação de Vergara (2000);

Answer 24

Quanto aos fins:
* Exploratória: Com o objetivo de explorar o assunto de maneira geral. O que é importante para a tua satisfação?
* Descritiva: Tem como objetivo descrever as características de um fenômeno ou a relação entre variáveis. Ex: Indice de assaltos por regiões sabemos em quais bairros. Fenômeno: Assalto nos bairros.
* Explicativa: Visa identificar as causas e efeitos de determinado fenômeno; explica o porque das coisas
* Metodológica: Aprimoramento de métodos ou técnicas de pesquisa. Alguém me dá instrumentos para fazer pesquisa. Ex: questionários, artigos que vão me ajudar a fazer pesquisa.
* Aplicada: Busca resolver problemas concretos. Ex: pesquisa de satisfação, clima, etc.
* Intervencionista: Além de identificar problemas, muda esse processo intervencionando.

Quanto aos meios de investigação:
* De campo: Pesquisa realizada diretamente no local onde ocorre o fenômeno. Ex: numa empresa, nas ruas, etc.
* De laboratório: Realizada em ambiente controlado, com maior manipulação das variáveis. Onde no campo seria impossível de realizar.
* Documental: Baseada em fontes de documentos, cartas, redes sociais, filmes, registros etc.
* Bibliográfica: Pesquisa baseada na revisão de literatura existente. Ex: Livros e jornais.
* Experimental: Foca em manipular variáveis independentes para observar os efeitos nas variáveis dependentes. Pode ser feita no campo ou no laboratório manipula e controla variáveis.
* Ex post facto: Estudo de fenômenos que já ocorreram, sem manipulação das variáveis. Exemplo: polo naval e enchentes
* Participante: O pesquisador se envolve ativamente na situação ou fenômeno pesquisado.
* Pesquisa-ação: Foca em resolver um problema prático, com intervenção direta e colaboração entre pesquisador e participantes.
* Estudo de caso: Análise profunda de um fenômeno dentro de seu contexto real.

Question 25

Citação direta e indireta

Answer 25

Citação direta: Quando se transcreve exatamente o texto de um autor, incluindo aspas. * Exemplo: "A pesquisa bibliográfica é uma estratégia necessária para a condução de qualquer pesquisa científica" (Martins e Theóphilo, 2016, p. 52). Citação indireta: Quando você reescreve as ideias do autor com suas próprias palavras, sem utilizar aspas. * Exemplo: A pesquisa bibliográfica é fundamental para o desenvolvimento de qualquer estudo científico, sendo uma ferramenta essencial para conhecer e explicar um tema ou problema (Martins e Theóphilo, 2016).

Question 26

Carcateristicas da pesquisa qualitativa

Answer 26

Ocorre em um cenário natural – analisando fenômenos no ambiente em que acontecem; Métodos Humanísticos e interativos – utiliza diferentes técnicas de coleta de dados como entrevistas, observações e etc; Emergente – pode evoluir ao longo do estudo adaptando-se a descobertas e mudanças no campo; fundamentalmente interpretativa - interpretação dos dados pelo pesquisador para extrair significados.

Question 27

Caracteristicados do pesquisador qualitativo

Answer 27

Visão holística – observa fenômenos sociais de forma integradas considerando diferentes fatores contextuais; Reflexividade - Analisa como suas experiências e biografia influenciam o estudo; Uso de Estratégias de Investigação: Adota estratégias como etnografia, estudos de caso ou pesquisa-ação para conduzir o estudo.

Question 28

Entender significados dos tipos de pesquisa: estudo de caso; etnográfica, pesquisa documental, pesquisa ação.

Answer 28

Estudo de caso: Investigação aprofundada de um fenômeno em seu contexto real - análise detalhada de uma situação específica considerando fatores que influenciam. Flexibilidade na coleta e interpretação dos dados - esse estudo pode se adaptar a novas descobertas ao longo do processo. Pesquisa etnográfica: Estudo detalhado de uma cultura ou grupo social - busca compreender práticas, crenças e significados dos membros do grupo. Envolvimento prolongado do pesquisador de campo - o pesquisador pode passar longos períodos convivendo com o grupo para ter observações mais detalhadas. Pesquisa documental: Análise de materiais escritos, visuais ou sonoros já existentes - essa metodologia utiliza fontes como jornais, vídeos, redes sociais sem a necessidade de interação com o individuo. Economia de tempo e recursos - ela pode ser mais rápida do que as demais por ser a partir de documentos que já existem. Pesquisa-Ação: Pesquisa colaborativa onde pesquisador e participantes trabalham juntos para resolver problemas e transformar a realidade.

Question 29

Reconhecer os possíveis alvos da pesquisa quali: pessoas (atores), locais, documentos;

Answer 29

Pessoas (atores): Entrevistados ou participantes observados, que contribuem com suas experiências, opiniões ou comportamentos. Locais: Cenários onde a pesquisa ocorre, como residências, organizações, ou setores específicos. Documentos: Materiais públicos ou privados, como filmes, revistas, propagandas, atas, redes sociais, cartas e fotos, que oferecem informações relevantes.

Question 30

As variáveis (temas, categorias), com o suporte do referencial teórico, são importantes porque?

Answer 30

para a obtenção dos dados que possibilitarão a resposta do problema de pesquisa / o alcance do objetivo do projeto.

Question 31

Quantidades de candidatos em estudos qualitativos

Answer 31

Deve ser limitada, pois há um número finito de representações ou versões da realidade. Na pesquisa qualitativa, a quantidade de entrevistados é intencionalmente limitada para garantir uma análise profunda e detalhada das informações, priorizando a qualidade dos dados sobre a quantidade.

Question 32

Reconhecer os significados das técnicas de coleta de dados da pesquisa quali e de seus respectivos instrumentos de coleta de dados.

Answer 32

(1) Técnica de coleta “Observação”: para registrar comportamentos e atividades no local de pesquisa. Pode ser não-estruturada ou semiestruturada, com o pesquisador atuando como observador externo ou participante integral. Instrumento: Protocolo (formulário) para anotar informações. (2) Técnica de coleta “Entrevista”: O pesquisador faz perguntas ao entrevistado, pode ser individual ou em grupo, não estruturada ou semiestruturada. Tipos: profundidade, projetiva, narrativa, etnográfica. Instrumento: Roteiro (protocolo), bloco de notas, gravação (3) Técnica de coleta “Grupos de foco”: Pequeno grupo de participantes guiado por um moderador. A interação entre os participantes gera ideias que não surgiriam em entrevistas individuais. Instrumento: Roteiro, bloco de notas, gravação (obrigatória) (4) Técnica de coleta “Conversas do cotidiano”: Ocorrem em contextos informais e espontâneos. Permitem ao participante expressar ideias que talvez não surgissem em uma entrevista formal. Instrumento: Notas manuscritas (5) Técnica de coleta “Documentos”: Fontes podem ser públicas (jornais, atas, sites, redes sociais, vídeos) ou privadas (diários, cartas, e-mails). Podem ser usados como técnica complementar de coleta de dados ou como foco principal de um estudo qualitativo. Instrumentos: Notas, transcrições, traduções, cópias (microfilmagem, digitalização, fotocópias). (6) Técnica de coleta “Imagens e áudios”: São documentos que podem chamar atenção, transmitir mensagens mais eloquentes que palavras e revelar realidades ou momentos importantes. Instrumentos: registros visuais e sonoros para trabalhar com esses materiais.

Question 33

No contexto da pesquisa quali, os documentos podem ser o que?

Answer 33

uma técnica de coleta de dados, bem como um tipo de estudo.

Question 34

Diferença entre justificativa (relevancia) prática e justificativa (relevancia) teórica?

Answer 34

Justificativa teórica: Foco principal = Expansão do conhecimento acadêmico. Justificativa prática: Foco principal = Resolução de problemas reais no contexto prático.

Question 35

termo "in"

Answer 35

sempre usado quando estiver citando um capitulo ou parte de um livro organizado por outra pessoa

Question 36

significado de "apud"

Answer 36

citado por, quando não encontramos o livro fisico mas vimos um trecho pela internet ou a partir de outros documentos

Question 37

o que deve aparecer em negrito na seção "referencias" de um livro?

Answer 37

título em negrito

Question 38

o que deve aparecer em negrito na seção "artigo" de um livro?

Answer 38

nome da revista em negrito

Question 39

O autor de um texto científico deve ser referenciado/citado de diferentes formas em um projeto/relatório de pesquisa. Sendo assim, explique quando é que o nome do autor deve ser mencionado das seguintes formas: (1ª) Silva (2009) - (2ª) Silva (2009, p. 1)

Answer 39

(1ª) Silva (2009): Nesse caso, você está resumindo ou interpretando o que o autor disse, sem indicar um trecho específico do texto. (2ª) Silva (2009, p. 1) Nesse caso, a página é citada porque você reproduziu exatamente o que o autor escreveu.

Question 40

Reconhecer os cuidados que envolvem o trabalho de campo em uma pesquisa quali (8)

Answer 40

1 Planejamento prévio 2 Aspectos éticos 3 Flexibilidade no campo 4 Envolvimento do pesquisador 5 Tempo de coleta 6 Influência de fatores externos 7 Revisitas ao campo 8 Acesso e aprovações

Question 41

Diferença entre analise dos dados e interpretação de dados

Answer 41

A análise dos dados organiza e trata sistematicamente as informações, identificando padrões e temas por meio de codificação e categorização. interpretação dos dados vai além, buscando significados mais amplos, relacionando os achados com teorias para gerar insights sobre o fenômeno estudado.

Question 42

Identificar passos genericos para analise dos dados qualitativos

Answer 42

Passos destacados: o "Organizar e preparar os dados para análise." o "Ler todos os dados." o "Começar a análise detalhada com um processo de codificação." o "Usar o processo de codificação para gerar uma descrição do cenário e/ou das pessoas além das categorias ou dos temas para análise." o "Prever como a descrição e os temas serão representados na narrativa qualitativa." o "Fazer uma interpretação ou extrair significado dos dados."

Question 43

Tipos de pesquisa qualitativa (8 tipos)

Answer 43

Grounded Theory: Criar uma nova teoria a partir da análise de dados coletados. → Exemplo: entender como empreendedores criam resiliência após falhas e construir uma teoria sobre isso. Estudo de Caso: Investigar profundamente um fenômeno específico, em seu contexto real. → Exemplo: analisar como uma escola específica implementou o ensino híbrido durante a pandemia. Etnográfica; Pesquisa Documental; Fenomenologia; Pesquisa Participante; Pesquisa Ação; Narrativa; Grounded Theory

Question 44

Compreender os princípios que norteiam a seleção dos entrevistados em estudos qualitativos

Answer 44

Seleção proposital: Diferentemente da amostragem aleatória, na pesquisa qualitativa os participantes são escolhidos intencionalmente para oferecer as informações mais relevantes ao estudo (Creswell, 2007). Critério de contribuição: Escolhem-se aqueles que têm "algo a dizer", ou seja, indivíduos cujas experiências e opiniões enriquecerão a compreensão do fenômeno (Rossi e Slongo, 1998).

Question 45

Um cuidado que o pesquisador qualitativo deve ter ao fazer um estudo em um ambiente próximo a sua vida, pesquisa no quintal é

Answer 45

ter distanciamento crítico, ele deve manter uma postura reflexiva para não deixar que suas experiências pessoais e envolvimento emocional influenciem.

Question 46

o objeto nas perspectivas objetivista

Answer 46

é algo que existe de forma independente do sujeito e analisado com métodos científicos

Question 47

o objeto na perspectiva subjetivista

Answer 47

é uma construção do sujeito influenciado por experiências e culturas, não havendo uma única verdade.

Question 48

Não é possível olhar para um fenômeno e explicá-lo em toda sua complexidade. Assim é necessário fazer um recorte da realidade mediante por exemplo:

Answer 48

delimitação do estudo é o processo que define os limites e as fronteiras da pesquisa. Ela estabelece claramente o que será e o que não será abordado no estudo, o que é fundamental para garantir que a pesquisa seja viável, focada e relevante. Este recorte ou delimitação auxilia na formulação do problema de pesquisa, na escolha do tipo de método a ser empregado, e pode contribuir para a formulação de hipóteses ou suposições

Question 49

Quais sao As sete teses equivocadas sobre conhecimento científico

Answer 49

1. O conhecimento cientifico não é único e valido, possui outros tipos de conhecimento no mundo como por exemplo religioso e filosófico. A ciência é uma construção humana e pode cometer erros; 2. O conhecimento cientifico não retirou a humanidade do obscurantismo porque ele não estava precisando ser salvo, tinha outras formas de conhecimento; 3. O conhecimento cientifico não se limita a experiencias de laboratório há diferentes formas de estudar e todas são validas: Ciências naturais: Elas como química e física, usam métodos de laboratório é valido; Ciências humanas: Disciplinas como sociologia e psicologia estudam o comportamento humano, isso não pode ser reproduzido em laboratório. 4. A ciência não está livre do senso comum, pesquisadores fazem escolhas baseadas em suas próprias crenças e contextos. 5. O conhecimento cientifico também tem dogmas: muitas pessoas acreditam na ciência sem entender métodos e se questionar assim como acontece na religião. 6. O conhecimento cientifico não está desvinculado com a politica, a produção cientifica é sempre influenciada por contextos políticos e sociais, tornando uma pratica intrinsecamente politica. 7. O conhecimento cientifico nem sempre representa a verdade, sua natureza é flexível, permitindo a evolução do conhecimento “a compreensão da realidade é sempre incompleta”

Question 50

Uma diferença entre as fases antecedente (o projeto de pesquisa) e consolidadora (o relatório da pesquisa) de uma pesquisa científica é:

Answer 50

é que a fase antecedente é o planejamento (e redigida no verbo futuro) e a consolidadora é redigido no pretérito e são as conclusões

Question 51

Abordagens qualitativas e quantitativas podem ser incluídas em um mesmo método de pesquisa por exemplo:

Answer 51

Ao estudar a satisfação dos clientes, realizamos entrevistas abertas (qualitativas) e questionários fechados (quantitativa)

Question 52

# Compare o objeto na perspectiva objetivista e subjetivista

Answer 52

Sobre epistemologia, o objeto nas perspectivas objetivista independe do sujeito, é analisado através de métodos científicos já na subjetivista construção do sujeito é influenciado por experiências

Question 53

Um cuidado que o pesquisador qualitativo deve ter ao fazer um estudo em um ambiente próximo a sua vida, pesquisa no quintal é:

Answer 53

distanciamento crítico, para que suas experiencias pessoais não influenciem na pesquisa

Question 54

considerando que a finalidade real da pesquisa qualitativa não é contar

Answer 54

selecionar pessoas que realmente tenham o que falar e agregar na entrevista

Question 55

Uma forma de demonstrar que a pesquisa qualitativa é emergente, em vez de estritamente pré-configurada, é que:

Answer 55

pode ser feita alterações no roteiro e direcionar para perguntas mais importantes

Question 56

Complete o quadro:

Answer 56

verificar resposta em aula e corrigir aqui

Question 57

O problema de pesquisa deste problema gerencial. Qual a melhor forma de treinar nossos funcionários da linha de frente?

Answer 57

Transformar um problema gerencial em um problema de pesquisa envolve reformulá-lo para que se torne uma questão não resolvida que o pesquisador busca responder por meio do estudo. Um problema de pesquisa deve ser científico e não apenas opinativo ou especulativo. O problema gerencial original busca uma solução prática ("qual a melhor forma"), o que o aproxima de um "problema de valor", baseado em julgamentos ou opiniões subjetivas. O problema de pesquisa, por outro lado, busca respostas científicas baseadas em fatos. Para o problema gerencial "Qual a melhor forma de treinar nossos funcionários da linha de frente?", as fontes apresentam algumas formulações possíveis para o problema de pesquisa: * "Quais os aspectos positivos e negativos do treinamento dos funcionários da linha de frente, segundo os funcionários que já passaram por esse treinamento?". * "Quais são os aspectos positivos e negativos de treinamento desse estabelecimento, segundo a visão dos funcionários que já passaram por treinamentos?". * "Quais são os métodos mais positivos e negativos para melhorar o desempenho dos funcionários na linha de frente da organização segundo os estudantes?" (Note: esta formulação menciona "estudantes" em vez de "funcionários"). * "Quais são os métodos de treinamento mais eficazes para melhorar o desempenho dos funcionários da linha de frente da organização?".

Question 58

explique a metodologia qualitativa de estudo de caso

Answer 58

1. Estudo de Caso: ◦ É uma investigação empírica aprofundada de um fenômeno contemporâneo em seu contexto da vida real. É especialmente útil quando os limites entre o fenômeno e o contexto não estão claramente definidos. ◦ Pode investigar um caso único ou múltiplos casos. O(s) caso(s) podem ser uma organização, uma pessoa, um programa, um fato, uma atividade ou um processo. Se múltiplos casos forem estudados, eles podem ser agrupados por tempo e atividade. ◦ Se beneficia do desenvolvimento prévio de proposições teóricas para guiar a coleta e análise de dados. ◦ Utiliza múltiplas técnicas de coleta de dados, como entrevistas, observação direta, observação participante, análise de documentos e artefatos físicos. Dados quantitativos também podem ser usados como fonte adicional. ◦ Baseia-se em várias fontes de evidências que devem convergir através da triangulação. ◦ Coleta informações detalhadas por um longo período de tempo. ◦ É compatível com diversas técnicas de coleta de dados qualitativos, incluindo observação, entrevista, grupos de foco, conversas do cotidiano, documentos, imagens e áudios. ◦ Críticas comuns incluem falta de rigor, negligência a evidências equivocadas ou visões tendenciosas, e pouca base para generalização científica. ◦ Pode ser uma metodologia adequada para investigar como um grupo de professores implementa uma nova metodologia de ensino em uma escola específica.

Question 59

explique a metodologia qualitativa de Pesquisa Etnografica

Answer 59

2. Pesquisa Etnográfica: ◦ É o estudo detalhado de uma cultura ou grupo social. ◦ Busca compreender as práticas, crenças e significados compartilhados pelos membros do grupo. ◦ Envolve um longo período de convivência do pesquisador com o grupo estudado. O pesquisador se insere no trabalho de campo e deve refletir sobre sua posição para evitar que ela contamine sua visão. ◦ Foca na descrição e interpretação das práticas culturais e sociais. Abrange a descrição de eventos na vida de um grupo e a interpretação do seu significado para a cultura do grupo. ◦ Adota como técnicas de coleta de dados a observação participante, as conversas informais e as entrevistas. ◦ O processo de pesquisa etnográfica é flexível e emergente, adaptando-se às realidades encontradas no ambiente de campo. ◦ Uma boa etnografia é aquela cuja riqueza de dados permite uma reanálise sob outro ângulo. ◦ A principal limitação é a dificuldade de replicação, pois a falta de padronização significa que cada pesquisador relata sua própria história. ◦ Compatível com diversas técnicas de coleta de dados qualitativos, incluindo observação, entrevista, grupos de foco, conversas do cotidiano, documentos, imagens e áudios.

Question 60

explique a metodologia qualitativa de Estudo Documental

Answer 60

3. Pesquisa Documental: ◦ É realizada através de documentos visuais, sonoros ou escritos que já existem. ◦ Trabalha com materiais que não receberam tratamento analítico ou que podem ser reelaborados de acordo com os objetivos da pesquisa. ◦ As fontes podem ser públicas (atas, relatórios, jornais, sites, redes sociais, vídeos, filmes, propagandas, fotos) ou privadas (registros pessoais, diários, cartas, e-mails, fotos, vídeos). ◦ Acessa dados já existentes, o que pode gerar economia de recursos e tempo. ◦ Um documento pode ser usado como técnica complementar de coleta de dados ou como a forma principal de concretizar um estudo qualitativo. ◦ A coleta de documentos deve ser exaustiva, esgotando todas as pistas para constituir um corpus satisfatório. ◦ Ao analisar textos, Cellard (2008) propõe duas fases: a análise preliminar (considerando contexto, autor, data, local e conceitos-chave) e a análise final (interpretação coerente com base na problemática). ◦ A análise de imagens ou audiovisuais como documentos não tem métodos genéricos universais; o método deve derivar do próprio material examinado. Envolve a decomposição (descrição) e a reconstrução (interpretação). ◦ É importante considerar o contexto de produção e a significação histórica dos documentos, bem como adaptar o modelo de análise ao objetivo do projeto e ao background cultural/contextual do autor. ◦ Note que técnicas de coleta de dados como observação, entrevista, grupos de foco e conversas do cotidiano não são indicadas para uma pesquisa puramente documental, a menos que seja um estudo misto. ◦ Pode ser uma metodologia adequada para identificar ações de comunicação desenvolvidas por influenciadores digitais na rede social Instagram, analisando os materiais postados

Question 61

Explique a tecnica de coleta de observação

Answer 61

Técnica de coleta “Observação”: ◦ Descrição: Destinada a obter notas de campo sobre o comportamento e as atividades das pessoas no local de pesquisa. Pode ser realizada de forma não-estruturada ou semiestruturada. O pesquisador pode variar seu papel de não-participante até participante integral. ◦ Instrumento: Protocolo (formulário) observacional. Serve para registrar notas descritivas (descrição dos participantes, cenário físico, eventos), notas reflexivas (considerações pessoais, sentimentos, ideias do pesquisador) e informações descritivas (tempo, local, data). Notas manuscritas também podem ser usadas. ◦ Vantagens: Permite observar informações "privadas". ◦ Limitações: O pesquisador pode não ter boas aptidões de atenção e observação, e a entrada em harmonia com certos participantes pode ser difícil.

Question 62

Explique a tecnica de coleta entrevista

Answer 62

Técnica de coleta “Entrevista”: ◦ Descrição: O pesquisador realiza perguntas para que o entrevistado fale longamente sobre elas, com suas próprias palavras e tempo para refletir. Pode ser individual ou em grupo, não estruturada e semiestruturada. Há diferentes tipos, como em profundidade, projetivas, narrativa, etnográfica. Exige preparo especial do pesquisador (domínio da técnica e do tema, ter em mente os objetivos). ◦ Instrumentos: Roteiro (protocolo) de entrevista (ou tópico guia) não estruturados ou semiestruturados, bloco de notas e gravação (áudio ou vídeo). O roteiro pode incluir mensagens de transição e espaço para comentários/notas reflexivas do pesquisador. As transcrições das entrevistas são demoradas. ◦ Vantagens: Participantes se sentem menos intimidados com um único entrevistador, flexibilidade na troca de informações. Permite explorar o espectro de atitudes, opiniões e comportamentos, identificar experiências individuais detalhadas. ◦ Dificuldades: Encontrar entrevistadores capacitados, analisar e interpretar os dados obtidos. ◦ Entrevista Projetiva: Uma forma não-estruturada e indireta que incentiva o entrevistado a projetar motivações, crenças, atitudes ou sensações subjacentes. Pode usar técnicas visuais (cartões, fotos, filmes). Pode ser centrada em uma "sala de espelhos" para observação não percebida.

Question 63

. Técnica de coleta “Grupos de foco”:

Answer 63

. Técnica de coleta “Grupos de foco”: ◦ Descrição: Depende da presença de um moderador para coletar informações de um pequeno grupo de participantes. A interação entre os participantes conduz à geração de ideias e/ou descobertas que podem não emergir em entrevistas individuais. ◦ Instrumentos: Roteiro de entrevista, bloco de notas e, necessariamente, a gravação. Também pode usar sala de espelhos.

Question 64

Técnica de coleta “Conversas do cotidiano”: ◦

Answer 64

Descrição: Surgem de interações sociais informais e permitem que um participante utilize repertórios interpretativos que não utilizaria em uma entrevista formal. Significa estar sempre em campo, pois assuntos relevantes podem surgir de situações inesperadas. ◦ Instrumento: Notas manuscritas.

Question 65

Técnica de coleta “Documentos”:

Answer 65

Técnica de coleta “Documentos”: ◦ Descrição: Análise de materiais visuais, sonoros ou escritos que já existem. Trabalha com materiais que não receberam tratamento analítico prévio ou que podem ser reelaborados para os objetivos da pesquisa. ◦ Fontes: Podem ser públicas (jornais, atas, relatórios, sites, redes sociais, vídeos, filmes, propagandas, fotos) ou privadas (registros pessoais, diários, cartas, e-mails, fotos, vídeos). ◦ Instrumentos: Registros via notas, transcrição, tradução, e cópias via microfilmagem, digitalização, fotocópia. ◦ Nota: Documentos podem ser uma técnica complementar de coleta de dados ou a forma principal de concretizar um estudo qualitativo (como um tipo de pesquisa documental)

Question 66

Técnica de coleta “Imagens e áudios”:

Answer 66

Técnica de coleta “Imagens e áudios”: ◦ Descrição: Embora possam ser considerados documentos, são listados separadamente. Imagens podem ser oportunas, visualmente chamativas, e revelar a realidade dos participantes. Sons podem revelar momentos importantes e situações diárias. ◦ Instrumentos: Registro de material visual e de áudio

Question 67

Não é possível olhar para um fenômeno e explicá-lo em toda sua complexidade. Assim é necessário fazer um recorte da realidade mediante por exemplo: :

Answer 67

a formulação do problema de pesquisa, a definição dos objetivos, a delimitação explícita do estudo, a escolha da metodologia adequada ou a seleção criteriosa dos alvos e variáveis a serem investigados.

Question 68

ma diferença entre as fases antecedente (o projeto de pesquisa) e consolidadora (o relatório da pesquisa) de uma pesquisa científica é:

Answer 68

é que a fase antecedente é o planejamento (e redigida no verbo futuro) e a consolidadora é redigido no pretérito e são as conclusões e resultados

Question 69

Abordagens qualitativas e quantitativas podem ser incluídas em um mesmo método de pesquisa por exemplo:

Answer 69

Ao estudar a satisfação dos clientes, realizamos entrevistas abertas (qualitativas) e questionários fechados (quantitativa)

Question 70

Sobre epistemologia, o objeto nas perspectivas objetivista... já na subjetivista... construção do sujeito é influenciado por experiências

Answer 70

Objetivista: independe do sujeito, é analisado através de métodos científicos subjetivista: construção do sujeito é influenciado por experiências

Question 71

Um cuidado que o pesquisador qualitativo deve ter ao fazer um estudo em um ambiente próximo a sua vida, pesquisa no quintal é:

Answer 71

distanciamento crítico, para que suas experiencias pessoais não influenciem na pesquisa

Question 72

onsiderando que a finalidade real da pesquisa qualitativa não é contar opiniões ou pessoas ao fazer a seleção dos entrevistados, o pesquisador deve selecionar

Answer 72

pessoas que realmente tenham o que falar e agregar na entrevista

Question 73

Uma forma de demonstrar que a pesquisa qualitativa é emergente, em vez de estritamente pré-configurada, é que:

Answer 73

pode ser feita alterações no roteiro e direcionar para perguntas mais importantes

Question 74

O problema de pesquisa deste problema gerencial. Qual a melhor forma de treinar nossos funcionários da linha de frente?

Answer 74

Quais os aspectos positivos e negativos do treinamento dos funcionários da linha de frente, segundo os funcionários que já passaram por esse treinamento?

Question 75

São metodologias qualitativas: (a) estudo de caso (b) etnográfica ( c) pesquisa documental. e apresente duas ideias que contribuem para o entendimento de tais metodologias:

Answer 75

Estudo de Caso: ◦ É uma investigação aprofundada de um fenômeno contemporâneo dentro de seu contexto da vida real, especialmente quando os limites entre o fenômeno e o contexto não estão claramente definidos Pode estudar um único caso ou múltiplos casos, que podem ser um programa, fato, atividade, processo, organização ou pessoa ◦ Utiliza múltiplas técnicas de coleta de dados para obter informações detalhadas, como entrevistas, observação direta, observação participante, documentos e artefatos físicos. Esses dados devem convergir via triangulação para aumentar a confiança nos resultados * Etnográfica: Consiste no estudo detalhado e na descrição de uma cultura ou grupo social, buscando compreender suas práticas, crenças e significados compartilhados. Tem origem na Antropologia ◦ Envolve o pesquisador em um longo período de convivência e imersão com o grupo ou comunidade estudada, atuando como cronista e historiador, cujas fontes são o comportamento e a memória dos seres humanos. * Pesquisa Documental: ◦ Baseia-se na análise de materiais que já existem, como documentos visuais, sonoros ou escritos, que ainda não receberam um tratamento analítico profundo ou que podem ser reelaborados para os objetivos da pesquisa. As fontes podem incluir redes sociais, jornais, vídeos, atas, relatórios, cartas, diários, etc. ◦ Pode representar uma economia de recursos e tempo por se tratar de documentos já existentes. Os documentos podem ser utilizados como a forma principal de concretizar o estudo qualitativo ou como uma técnica complementar de coleta de dados.

Question 76

Um estudo quali admite diferentes técnicas (procedimentos) de coleta de dados e auxiliar mente, instrumentos de coleta (procedimentos de registro) de dados. Escolha e explique, sucintamente, uma técnica com seus respectivos instrumentos:

Answer 76

Observação: Destinada a obter notas de campo sobre o comportamento e as atividades das pessoas no local de pesquisa4.... Pode ser não-estruturada ou semiestruturada, com o pesquisador atuando como observador externo ou participante integral4.... ◦ Instrumentos: O protocolo (formulário) observacional é usado para registrar as notas descritivas, notas reflexivas e informações descritivas sobre o tempo, local e data da observação4.... * Entrevista: O pesquisador realiza perguntas para que o entrevistado fale longamente, com suas próprias palavras13.... Pode ser individual ou em grupo5..., não estruturada e semiestruturada5.... Existem diferentes tipos, como em profundidade, projetiva, narrativa e etnográfica5.... A entrevista em profundidade e em grupo são técnicas diretas, preferencialmente conduzidas face a face17. A entrevista projetiva é uma forma não-estruturada e indireta que incentiva o entrevistado a projetar suas motivações e crenças18. ◦ Instrumentos: Roteiro (protocolo) de entrevista (ou tópico guia), bloco de notas e gravação são utilizados para registrar as informações1.... A "sala de espelhos" é indicada para a condução de entrevistas projetivas ou grupos de foco, permitindo que observadores assistam sem serem percebidos20. * Grupos de foco (Focus Group): Dependem da presença de um moderador para coletar informações de um pequeno grupo de participantes, onde a interação entre eles gera ideias14.... ◦ Instrumentos: Roteiro de entrevista e bloco de notas são utilizados, e a gravação é necessária14.... A "sala de espelhos" também pode ser utilizada20. * Conversas do cotidiano: Surgem de interações sociais informais, permitindo que um participante utilize repertórios interpretativos que não usaria em uma entrevista formal19.... ◦ Instrumentos: Notas manuscritas servem como instrumento de registro16.... * Documentos: Materiais visuais, sonoros ou escritos que já existem, podendo ser públicos (jornais, atas, redes sociais) ou privados (diários, cartas)19.... Podem ser a forma principal de um estudo qualitativo ou uma técnica complementar de coleta de dados23.... ◦ Instrumentos: Registros via notas, transcrição, tradução e cópias (microfilmagem, digitalização, fotocópia) podem ser usados16.... * Imagens e áudios: São considerados documentos que podem ser oportunos, eloquentes e revelar realidades ou momentos importantes27.... ◦ Instrumentos: O registro de material visual e de áudio constitui a forma de trabalhar com esses materiais

Question 77

Com base em Mattos, cite dois argumentos para demonstrar que a manutenção da questão Administração é ciência ou arte? é um mal entendido.

Answer 77

A administração combina ciência e arte: Embora a administração envolve métodos científicos como planejar, controlar e organizar, ela necessita para aplicar esse conhecimento de intuição e criatividade, elementos que são característicos da arte. A prática administrativa, necessita que o gestor adapte estratégias e elas podem combinar tanto técnica quanto sensibilidade

Question 78

A empresa ZXC, entendendo a importância do tema decidiu elaborar um projeto de pesquisa com o intuito de investigar na perspectiva de seus clientes, os serviços de recuperação praticados pela empresa para a solução dos incidentes de falhas, assim pede-se para tal estudo. Objetivo geral: Objetivo específico/intermediário: Uma justificativa para a realização do estudo:

Answer 78

Objetivo geral: O objetivo geral é o resultado principal que a pesquisa busca alcançar e deve responder diretamente ao problema de pesquisa7. Ele aponta o que a pesquisa pretende explorar, analisar ou concluir e deve ser formulado de maneira ampla, porém clara, começando com um verbo no infinitivo7. Considerando o problema de investigar os serviços de recuperação na perspectiva dos clientes, um objetivo geral adequado, encontrado nas opções fornecidas nas fontes, é: * Avaliar, sob o ponto de vista dos clientes da ZXC que passaram por experiencias de falhas, os serviços de recuperação adotados pela empresa como respostas para falhas internas, do cliente e externas11. Outra opção geral mencionada nas fontes é "Identificar a satisfação dos clientes em relação aos serviços prestados pela empresa ZXC"12. No entanto, "avaliar os serviços de recuperação"11 é mais específico ao foco da investigação descrita no problema da ZXC1.... Objetivo específico/intermediário: Os objetivos específicos são metas intermediárias que auxiliam a atingir o objetivo geral7. Devem derivar do problema de pesquisa e ser formulados com verbos no infinitivo7. Para o estudo da ZXC, baseado nas opções fornecidas, podemos listar alguns objetivos específicos que detalham a avaliação dos serviços de recuperação sob a perspectiva do cliente: * Identificar intenções futuras, em relação à empresa ZXC, dos clientes que passaram por episódios de falhas13. Este objetivo ajuda a entender o impacto da recuperação de falhas na lealdade ou comportamento futuro do cliente. * Identificar as estratégias de recuperação adotadas pela ZXC, segundo a avaliação dos clientes da empresa que passaram por episódios de falhas14. Este objetivo foca em quais ações de recuperação são percebidas e avaliadas pelos clientes. * Identificar responsabilidade e gravidade da falha atribuídas pelos clientes da ZXC que passaram por experiências de falhas com a empresa11. Compreender como os clientes percebem a causa e a seriedade da falha pode influenciar a avaliação do serviço de recuperação. Outro objetivo específico relevante poderia ser identificar os fatores que influenciam a satisfação dos clientes em relação aos serviços de recuperação15.... Uma justificativa para a realização do estudo: A justificativa argumenta sobre a importância e relevância do estudo, destacando suas contribuições práticas e teóricas8. Para o caso da ZXC, a justificativa pode se basear na necessidade da empresa em lidar com falhas e na importância de uma recuperação eficaz para a satisfação e lealdade do cliente. As fontes oferecem vários argumentos para a justificativa: * A importância prática para a empresa: O estudo poderá gerar informações importantes para que a ZXC tome decisões a respeito de sua política de recuperação de falhas em serviços12. Lidar com as falhas de serviço é um problema gerencial para a empresa1. * A relevância do tema no contexto: Há grande dificuldade em usufruir de direitos em casos de falhas na prestação de serviço no Brasil, e o estudo da recuperação de falhas em serviços ainda está em desenvolvimento17. * O impacto da recuperação de falhas: Uma boa recuperação pode transformar um consumidor enraivecido e frustrado em um consumidor fiel14. Isso demonstra a relevância prática e estratégica de estudar o tema. * A lacuna no conhecimento (especificamente no Brasil): O tema ‘recuperação de falhas em serviços’ começou a receber maior atenção de pesquisadores no final da década de 1990, e nessa época havia grande limitação acerca do conhecimento sobre a área12. Embora esta seja uma justificativa mais teórica/acadêmica, pode complementar a relevância prática. Portanto, uma justificativa robusta para o estudo da ZXC pode combinar esses pontos, enfatizando a necessidade da empresa em melhorar seus processos de recuperação, a importância de fazê-lo sob a perspectiva do cliente e a contribuição do estudo para a prática gerencial e, potencialmente, para o conhecimento sobre recuperação de serviços no Brasil