Planeación Estratégica Flashcards Preview

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Flashcards in Planeación Estratégica Deck (22)
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1
Q

Funciones de un director

A

Dirección Retroalimentación Control Organización Motivación

2
Q

Planeación estrategica alrededor de:

A

Mision Vision Vocacion Objetivos Planes

3
Q

Estrategia

A

Identificación sistemática de oportunidades y peligros que surgen, y combinadas c/otros datos proporcionan base para toma de decisiones

4
Q

Planeación

A

Diseñar un futuro deseado, identificar cómo lograrlo

5
Q

Planeación estratégica

A

Proceso que va del establecimiento de metas org, a la definición de estrategias y políticas para lograrlas. Desarrolla planes para implementar metas y obtener resultados.

6
Q

Etapas de planear

A

Sistema de entrega del servicio - Estrategia de operaciones - Servicio - Segmento del mercado

7
Q

Cross Cultural Management

A

+++

8
Q

¨Paquete de servicios

A

Experiencia
Servicios implicitos/explicitos
Información

9
Q

Matriz de procesos

A

Empresa de servicio Tienda de servicio

Servicio masivo Servicios profesionales

10
Q

En ambientes competitivos debes..

A

Lealtad al consumidor
Buscar productos substitutos
Aprovechar oportunidades

11
Q

Estrategia competitva

A

Consumidores bajo costo
Estandarizar servicio
Reducir personal y costos op
Calidad

12
Q

Fuerzas de Porter

A

Amenaza nuevos
Negoc prov Comp. actual Negoc client
Amenaza substitutos

13
Q

Como gano al consumidor?

A
Disponibilidad             Seguridad
Conveniencia              Velocidad
Fiabilidad
Personalizacion
Precio
Calidad
Reputacion
14
Q

Sustentabilidad en los servicios

A

Regulaciones
Percepción
Economía

15
Q

3BTL

A

Economy Society
Strateg Sustain Plan
Environment + Resources

16
Q

Usar información para catalogar al consumidor

A

Routing
Targeting
Sharing
Codif de grados

17
Q

Etapas competitivas en empresas de servicio

A

Disponible
Jornalero
Distintivo ganado
Servicio mundial

18
Q

Ciclo de vida organizaciones

A
Nacimiento
Infancia
Juventud
Madurez
   ** identificar para ahorrar en renacer
Declive 
Renacimiento
19
Q

Fases minería de datos

A
Seleccion
Reprocesamiento
Seleccionar variables
Extraigo conocimiento
Interpreto
20
Q

Estrategia empresarial

A

Conjunto de resultados y actividades que le aseguran a la organización su posición en mercado. Es resultado de planear

21
Q

Obstaculos

A
Desconocer el concepto estrategia
Desconocer limitaciones
Pocas habilidades estrategicas
No saber consecuencias de no planear
Desconocer beneficios
22
Q

Paquete de servicio starbucks

A

Experiencia servicio - cafe personalizado tu nombre
Servicios exp/imp - Area trabajo, internet, manta, enchufe
Bienes fac - tarjeta lealtad, termos, pago