Produtos, Serviços e Marcas: Construir Valor para o Cliente (Cap. 8) Flashcards
(50 cards)
O que é um produto?
Tudo o que pode ser oferecido num mercado pela atenção, aquisição, uso ou consumo e que possa satisfazer uma necessidade ou um desejo.
O que é um serviço? Qual a característica que o distingue?
Produto que consiste em atividades, benefícios ou satisfação e que é essencialmente intangível (não se toca) e não resulta de nada tangível na sua posse.
Este tem uma característica bastante distinta designada por Perecibilidade, esta característica deve-se ao facto de o serviço não poder ser armazenado para utilização futura.
O que é uma commodity?
Produto ou serviço que se está a tornar como adquirido e que
compramos diariamente, sem pensar se precisamos ou não, compramos simplesmente para banalizar.
O que distingue cada nível do produto?
Cada nível adiciona mais valor ao cliente
Quais são os 3 níveis do produto?
– Core Costumer Value
– Actual product
– Augmented product
O que é o core costumer value?
O que o comprador está realmente a comprar. A experiência que o produto lhe transmite.
O que é o actual product?
A perceção externa do produto. As suas características, tais como:
– Nome da marca – Nível de qualidade – Packaging – Design – Extras
O que é o augmented product?
Os serviços associados ao produto que o valorizam, tais como:
– A entrega e o crédito
– Suporte do produto
– Garantia
– Serviço pós-venda
Quais são as 3 linhas de decisões de Produto e Serviço?
– Produto e serviço
– Mix de produto
– Linha de Produto
Quais são os dois géneros de produto?
Consumer products e industrial products
O que são consumer products e quais as suas 4 categorias?
Produtos e serviços comprados por consumidores finais para consumo próprio.
Podem ser: – Produtos de Conveniência – Produtos de Shopping – Produtos de Especialidade – Produtos Não-Procurados
O que são produtos de conveniência?
Produtos que o consumidor compra com rapidez e regularidade, com o mínimo de comparação e esforço na compra.
Ex: Jornais; chocolates
O que são produtos de shopping?
Produtos comprados com menos frequência em que o consumidor compara a qualidade, preço e estilo. É uma decisão pensada.
Ex: Carros; eletrodomésticos
O que são produtos de especialidade?
Produtos com características únicas ou marcas específicas, normalmente são aconselhados por alguém e a comparação é mínima.
Ex: Serviços médicos; eletrónica de alta qualidade;
O que são produtos não procurados?
Produtos que o consumidor não conhece ou conhece, mas não pensa em comprar. Estes tipos de produtos exigem muita publicidade.
Ex: Serviços funerários; Doações de sangue
O que são industrial products e quais as suas 3 categorias?
Produtos e serviços comprados com o objetivo de serem utilizados para outro fim/negócio.
Categorias:
– Materiais e Peças – matérias-primas, partes manofaturadas
– Bens de capital – Bens que auxiliam na produção ou nas operações do comprador. Ex: edifícios, equipamento de escritório
– Serviços e supplies – Sobras de materiais, reparações, serviços empresariais.
Em que consiste o Mix do Produto?
Consiste em todas as linhas que um vendedor tem para vender, dado que não é possível ter à venda todos os produtos existentes no mercado.
O que é a linha do produto?
Grupo de produtos que estão diretamente relacionados porque funcionam de maneira semelhante, são vendidos para o mesmo grupo de clientes, são comercializados pelos mesmos pontos de venda ou encontram-se no intervalo de preços idênticos.
Como se classificam as linhas de produto de uma empresa?
Através da sua largura (número de linhas de produto da empresa) e profundidade (Número de versões oferecidas por cada linha de produto)
O que é a amplitude do mix de produto?
– Amplitude do mix de produto: número total de itens que constam em todas as linhas de produto da marca
O que é a consistencia na classificação de linhas de produto?
Diferenças/Proximidade entre as linhas do produto em termos de utilização, requisitos e canais de distribuição.
Quais são as 4 formas de aumentar o negócio relacionadas com a linha de produto?
– Adicionar novas linhas de produto;
– Aumentar o comprimento das linhas;
– Aumentar a profundidade;
– Aumentar/Diminuir a consistência das linhas.
Quais são os 4 tipos de marketing?
– Marketing organizacional
– Marketing pessoal
– Marketing de Lugar/Local
– Marketing Social
Em que consiste o marketing organizacional?
Atividades necessárias para criar, manter ou alterar as atitudes e o comportamento do consumidor-alvo para com a organização. Pode ser utilizado em organizações com e sem fins lucrativos.
