Professionnalisme

Question 1

Vers le début du 20e siècle, l’économie était essentiellement axée sur la production de….alors que pour certains…

Answer 1

biens

travail = fournir des services
O Reconnaissance sociale
O « Vocation » = générosité > travail rémunéré

Question 2

Puis qlqs années plus tard, il y a eu la …

Answer 2

redéfinition du travail

Question 3

Explique la redéfinition du travail

Answer 3

la redéfinition du travail correspond à la professionnalisation des métiers grâce à l’évolution de l’économie de production vers celle des services et l’explosion des connaissances. Mets donc des règles pour éviter les abus

Question 4

rôle de l’OPQ

Answer 4

protéger le public contre l’incompétence et le manque de probité.

Question 5

Pour monsieur et madame tout le monde
« être professionnel signifie…? »

Answer 5

O Avoir une image professionnelle (« avoir l’air
professionnel »);
O Avoir une attitude professionnelle;
O C’est bien faire son travail.

Question 6

Qu’est-ce un professionnel selon le Code des profession?

Answer 6

personne ayant:
1. permis délivré par un ordre professionnel
2. inscrit au tableau de cet ordre

Question 7

Quelles sont les avantages d’appartenir à un ordre professionnel?

Answer 7

O Utilisation de titre réservé ou exercice exclusif
O La notoriété
O La crédibilité professionnelle
O La confiance du public

Question 8

Qu’est-ce qu’un pharmacien lol?

Answer 8

professionnel de la santé qui est un expert du médicament

Question 9

Pk ecq un pharmacien est considéré comme une profession à exercice exclusif?

Answer 9

Car on juge que pour exercer ces
activités, le niveau de connaissances,
formation, qualifications doit être celui d’un
pharmacien.

Question 10

Qu’est-ce que le professionnalisme?

Answer 10

La confiance que doit inspirer tout
professionnel provient de l’intégration de savoirs, de savoir- faire et de savoir-être qu’il met en œuvre de manière appropriée dans
l’exercice de son travail

Question 11

Quelles sont les attentes du client qui consulte un pharmacien?

Answer 11

O Qu’il soit traité avec égard;
O Qu’il soit écouté lorsqu’il nous expose son problème;
O Qu’il y ait un respect de la confidentialité;
O Qu’on lui propose des solutions à la fine pointe des connaissances
(compétence); = doit être à jour dans nos connaissances!
O Qu’un suivi de sa situation soit assuré et qu’au besoin on apporte les
changements nécessaires à sa thérapie.
O Que ses intérêts soient priorisés par rapport à ceux de son pharmacien (indépendance professionnelle)

= il doit pouvoir avoir confiance en nous!!!!

Question 12

V/F: les pharmacien est en 3e rang pour les profession qui inspire le plus de confiance à la population

Answer 12

vrai!
first: pompiers
second: ambulanciers
fourth: infirmières
fifth: médecins de famille

Question 13

Je suis la valeur de base de la conduite professionnelle

Answer 13

le professionnalisme

Question 14

Comment agit un bon professionnel?

Answer 14

Le professionnel agit au meilleur de ses connaissances tout en se préoccupant de son client et de son équipe de travail. Il exprime une volonté, une rationalité, un sens des valeurs et de la mesure, une certaine neutralité, etc.

NOTE: cet agir professionnel = professionnalisme

Question 15

Le professionnalisme est souvent …. et …. par un …. auquel les membres d’une profession sont parfois tenus d’appartenir

Answer 15

codifié
contrôlé
ordre

Question 16

Quelles sont les association professionnelles protégeant les pharmaciens?

Answer 16

• Association québécoise des pharmaciens propriétaires
  -Association des pharmaciens en communautaire au Québec
• Association des pharmaciens en établissements de santé au Québec
• Association professionnelle des pharmaciens salariés du Québec

Question 17

V/F: il n’est pas obligatoire pour les pharmaciens d’adhérer à l’OPQ

Answer 17

faux c’est une obligation, car tte personne qui n’est pas inscrite à l’OPQ ne peut se dire pharmacienne

Question 18

quelles sont les obligations d’un pharmaciens

Answer 18

• adhésion à l’OPQ
• respect du Code de déontologie des pharmaciens et des lois et règlements se rapportant à la pratique de la pharmacie

Question 19

Outils permettant de protéger le public dans le domaine de la pharmacie

Answer 19

• code des professions
• Loi sur la pharmacie
• Règlement sur la tenue des pharmacies
• Code de déontologie

Question 20

Code des professions

Answer 20

O Consacre le principe de la protection du public;
O Précise les devoirs et pouvoirs des ordres professionnels

Question 21

Loi sur la pharmacie

Answer 21

O Définit l’exercice de la profession;
O Consacre le droit exclusif d’exercer certains actes (activités réservées);
O Détermine certaines règles d’admission;
O Précise certaines infractions

Question 22

Règlement sur la tenue des pharmacies

Answer 22

Établit les normes relatives à la tenue des pharmacies, notamment en ce qui concerne la conservation des médicaments

Question 23

Code de déontologie objectif

Answer 23

Protéger le public tout en encadrant la pratique

Question 24

V/F: le code de déontologie est fait par les pharmaciens pour les pharmaciens

Answer 24

Vrai!

Question 25

Qu'est-ce que le Code de déontologie?

Answer 25

règlements qui viennent préciser la Loi sur la pharmacie qui contient l’ensemble des obligations que le pharmacien doit respecter et des actes dérogatoires à la dignité de la profession précise les devoirs + obligations envers le patient, le public et la profession Contient un ensemble de prescriptions ou d’interdictions: O Le pharmacien doit… O Le pharmacien ne doit pas… O Le pharmacien peut… O Le pharmacien ne peut pas… O Le pharmacien a le devoir de…

Question 26

V/F: Le code de déontologie est une ligne de conduite obligatoire qui permet de garantir une relation professionnelle de qualité

Answer 26

vrai

Question 27

Le code de déontologie des pharmaciens est subdivisé en six chapitres essentiels soit:

Answer 27

1. Les devoirs généraux; 2. Les devoirs envers le public; 3. Les devoirs et obligations envers le patient; (préserver la relation de confiance, ne pas en profiter de la vulnérabilité du patient) 4. Les devoirs et obligations envers la profession; (e.g. répondre à une demande de l'OPQ) 5. La recherche; 6. La publicité et symbole graphique (pas de pubs sur les meds Pr ou annexes II)

Question 28

Autres infos sur code de déontologie

Answer 28

O Il a un rôle éducatif. O Il est l’idéal de pratique partagé par les pairs. O Il participe à l’identité professionnelle. O Il est le mode d’encadrement du professionnalisme. O Il est basé sur les valeurs et les principes éthiques partagés par les pharmaciens

Question 29

Quelles sont les valeurs professionnelles des pharmaciens sur lequel le code de déontologie se base?

Answer 29

indépendance compétence intégrité désintéressement autonomie honneur dignité

Question 30

Dignité

Answer 30

Fonction ou titre acquis par un groupe de personnes entraînant le RESPECT et lui conférant un rang éminent dans la société

Question 31

V/F: le ph doit s'éloigner de toute choses pouvant compromettre sa dignité

Answer 31

vrai

Question 32

Un exemple d'acte pouvant aller à l'encontre de sa dignit.

Answer 32

exercer des pratiques professionnelles sous l'influence d'une substance pour produire un affaiblissement ou la perturbation de facultés, l'inconscience ou l'ivresse

Question 33

Pour actes dignités, lire slide 36

Answer 33

ok!

Question 34

Honneur

Answer 34

Respect des principes moraux qui entraîne la fierté de soi-même et qui mérite la considération des autres

Question 35

V/F: le pharmacien doit toujours respecter le code de déontologie même s'il n'est pas à la pharmacie et pk?

Answer 35

Vrai, car porte le titre de pharmacien à travers la société. e.g. doit faire attention à ce qu'il post sur son social media.../

Question 36

Désintéressement

Answer 36

Fait de renoncer à son intérêt personnel avec en primauté l’intérêt du patient.

Question 37

V/F: Le pharmacien doit faire preuve d'objectivité et de désintéressement lorsque des personnes autres que ses patients lui demandent de l'information

Answer 37

Vrai!!

Question 38

Intégrité

Answer 38

Observation rigoureuse (respecter) des principes professionnels, moraux et éthiques

Question 39

Exemples de situations qui pourrait interférer avec l'intégrité

Answer 39

conflit d'intérêts dénigrer un autre ph ou professionnel, etc.

Question 40

L'intégrité est à la base de la .... et de la ....

Answer 40

relation confiance réputation

Question 41

Pour intégrité, lire 40

Answer 41

Ok!

Question 42

Compétence professionnelle

Answer 42

Savoir agir complexe prenant appui sur la mobilisation et la combinaison efficace d’une variété de ressources internes et externes à l’intérieur d’une famille de situations

Question 43

Exemple positif pour compétence professionnelle

Answer 43

Le pharmacien doit exercer la pharmacie avec compétence et selon les données scientifiquement acceptables et les normes professionnelles reconnues. À cette fin, il doit notamment développer, parfaire et tenir à jour ses connaissances et habiletés. « Le pharmacien doit s'abstenir de toute fausse représentation quant au niveau de compétence ou d'efficacité des services pharmaceutiques des membres de la profession, notamment le sien ou celui de tout pharmacien exerçant au sein d'une société de pharmaciens dont il est associé, administrateur, dirigeant ou actionnaire. »

Question 44

Indépendance professionnelle

Answer 44

Capacité à faire des choix autonomes et éclairés dans le but d’exercer sans contrainte son jugement professionnel

Question 45

Pk faut-il être indépendant professionnellement?

Answer 45

O Au cœur de la relation de confiance!!! O Si le client sent que le pharmacien est influencé par d’autres intérêts que les siens = perte de confiance!

Question 46

Il faut être indpendant professionnellement de quoi? de qui?

Answer 46

O Pharmaciens souvent sollicités de toutes parts, situations où l’indépendance professionnelle est menacée. O Nombreuses interférences à l’indépendance (exemple: situation financière de la pharmacie, pression des patients, pression des collègues de travail, chaînes et bannières (choix Rx), industrie pharmaceutique (FC, allocations professionnelles), assureurs privés et publics (choix Rx).

Question 47

Pour indépendance professionnelle, lire slide 43

Answer 47

ok!

Question 48

Dans l'indépendance professionnelle, le pharmacien ne peut mettre fin aux services pharmaceutiques fournis à un patient, sauf pou des motifs justes et raisonnable, lesquelles?

Answer 48

1. la perte de la confiance du patient; 2. le manque de collaboration de la part du patient à participer à son traitement; 3. le fait que le pharmacien soit en conflit d'intérêts ou dans un contexte tel que son indépendance professionnelle pourrait être mis en péril e.g. traiter des gens qu'on connait comme amis, famille 4. l'incitation de la part du patient à l'accomplissement d'actes qu'il sait illégaux, injustes ou frauduleux; 5. le comportement abusif du patient, exprimé par des menaces ou des actes agressifs

Question 49

pk ce n'est pas l'idéal de traiter des gens que nous connaissions (famille, amis)

Answer 49

jugement n'est pas le même, peut avoir abus, peuvent être gênés de divulguer certaines infos, émotion rentre en ligne de compte, manipulation les traite si slm urgent et le seul pharmacien/pharmacie

Question 50

Autonomie

Answer 50

Capacité et droit d'une personne de choisir ses règles de conduite, l'orientation de ses actes et les risques à courir Liberté de choix, liberté d'exercice

Question 51

L'autonomie est fondé sur...

Answer 51

la nature complexe de jugement professionnel

Question 52

Exemples d'autres services offerts par l'OPQ pour assurer la protection du publics

Answer 52

- guide les pharmaciens avec les standards de pratiques et écrit des pamphlets ish pour retrouver l'info assez rapidement et plus compréhensible e.g. guide sur les aspects déontologiques de l'utilisation des médias sociaux par les pharmaciens - surveillance de l'exercice professionnelle (auto-inspection, inspections en milieu de travail) - recevoir et traiter les plaintes du public

Question 53

Quel est l'objectif du guide sur les aspects déontologique de l'utilisation des médias sociaux par les pharmaciens?

Answer 53

Sensibiliser les phs à l'importance de faire un usage prudent et responsable des médias sociaux

Question 54

Points à retenir du guide sur les aspects déontologique de l'utilisation des médias sociaux par les pharmaciens

Answer 54

O Pharmacien en tout lieu et en tout temps. O Considérer toute intervention comme pouvant être publique et permanente Donc il faut: 1. Tenir des propos respectueux. 2. Respecter le droit au secret professionnel. 3. Être conscient de vos obligations lorsque vous consentez à donner un avis professionnel. 4. Respecter les règles concernant la publicité. 5. Sur un sujet lié au domaine de la santé, fournir des informations qui s’appuient sur des données probantes. O Réfléchir à votre motif et aux conséquences avant de faire une publication. O Soyez conscient que l’utilisation d’un pseudonyme ne cache pas réellement votre identité et ne vous dégage en rien de vos obligations

Question 55

Lors d'utilisation personnelle de réseaux sociaux

Answer 55

O Ajustez vos paramètres de sécurité et de confidentialité. O Avant d’envoyer ou d’accepter une demande d’amitié ou d’abonnement auprès de quelqu’un de votre sphère professionnelle, soyez conscient des risques associés. O Publiez uniquement du contenu que vous seriez à l’aise de voir devenir public et de façon permanente.

Question 56

Les inspections professionnelles s'appuient sur ...

Answer 56

les standards de pratique

Question 57

deux mécanismes d'inspection professionnelle

Answer 57

* auto-inspection * inspection en milieu de travail

Question 58

L'inspection professionnelle met surtout de l'accent sur les ...

Answer 58

activités de surveillance du pharmacien

Question 59

Le programme de surveillance de l'exercice de la pharmacie permet de rejoindre tous les pharmaciens ... (fréquence)

Answer 59

une fois tous les cinq ans

Question 60

Exemples d'inspection en milieu de travail

Answer 60

*inspection individuelle * inspection du circuit du médicament * inspection ciblées

Question 61

inspection individuelle est surtout pour les ph ...

Answer 61

salariés

Question 62

Inspection du circuit du méd surtou pour pharmacien ...

Answer 62

propriétaire

Question 63

V/F: l'OPQ exerce aussi un pouvoir disciplinaire

Answer 63

Vrai

Question 64

Le ... peut enquêter sur les professionnels négligents, malhonnêtes et incompétents

Answer 64

syndic de l'OPQ

Question 65

Étapes du déroulement d'une enquête

Answer 65

voir slide 61 62 et 34 de OPQ (try to merge info together when learning it)

Question 66

Sanctions possibles du conseil de disciplines

Answer 66

O Réprimande; (''ne fait plus ça mon petit pharmacien'') O Radier de façon temporaire du tableau de l’ordre; O Imposer une amende; O Ordonner le remboursement de sommes dues; O Ordonner la communication ou la modification d’informations; O Révoquer un permis de pratique; (révoquer = permanent) O Suspension; = inscrit au tableau, mais suspendu (peu plus pratiquer) O Limiter le droit d’exercer des activités professionnelles

Question 67

Objectifs des sanctions

Answer 67

O La protection du public O La dissuasion du professionnel de récidiver; O L'exemplarité à l'égard des autres membres de la profession qui pourraient être tentés de poser des gestes semblables; O Préserver la confiance du public; O Maintenir le bon renom de la profession; O Écarter quelqu’un qui serait incapable de bien servir l’intérêt du public; O Réhabiliter le professionnel.

Question 68

Dans l'évaluation de la conduite professionnel (inspection des pairs), le ... est très important

Answer 68

jugement des pairs

Question 69

Discipline vs inspection

Answer 69

discipline = fc curative et répressive Inspection: fc de prévention

Question 70

Qu'est-ce que le jugement professionnel?

Answer 70

Capacité du membre d'une profession d'apprécier une situation sans en connaître tous les éléments avec certitude (zone grise) et de choisir une ligne de conduite acceptable dans les cas où les normes professionnelles laissent de la latitude (lorsque rien est écrit dans les loi... Faut choisir une décision avec laquelle on se sent comfortable = bon pour l'intérêt du patient et capable de justifier pourquoi l'a fait (chacun des étapes) et montrer en quoi elles ont été faites selon l’état des connaissances et des standards de pratique (responsabilité professionnelle) faut faire une analyse de nombreux éléments et les conséquences possibles et s'engager à assurer le suivi de ses interventions

Question 71

Que requiert l'exercice du jugement professionnel?

Answer 71

* analyse objective + prudente fondée sur son expérience et ses connaissances (y compris la connaissance de ses propres limites) * conscience de sa responsabilité envers ceux qui en subiront les conséquences

Question 72

piliers du jugemnet professionnel

Answer 72

connaissances lois règlements morale éthique expérience clinique

Question 73

Comment développe-t-on le jugement professionnel?

Answer 73

O Connaissances académiques; O Expériences; O Situations vécues; O Erreurs

Question 74

V/F: on ne nait pas professionnel, mais on le devient

Answer 74

Vrai, faut se pratiquer pour y arriver

Question 75

V/F: l'éthique est au service du jugement professionnel

Answer 75

vrai

Question 76

V/F: Les lois, les codes de déontologie, les standards de pratique sont des instruments statiques qui tiennent compte du contexte et de la réalité quotidienne

Answer 76

faux, ils ne tiennent pas compte du contexte et de la réalité quotidienne = là ou vient l'éthique , l'allié du jugement professionnel

Question 77

Lors d'une situation durant laquelle doit utiliser son jugement professionnel, tjrs se demander .... et doit faire une ....

Answer 77

Quelle décision est la meilleure DANS LE CAS PRÉSENT réflexion éthique

Question 78

Quand user de la réflexion éthique?

Answer 78

O En présence de conflits de valeurs; O Lorsqu’une action permise par les lois/règles/codes est discutable dans une situation donnée.

Question 79

La réflexion éthique peut aussi être définit comme étant un processus de .... sur le .... et les .... multiples des actions

Answer 79

réflexion continu sens conséquences

Question 80

avantages de la réflexion éthique

Answer 80

O Permet de gérer les valeurs et à penser son action selon celles-ci plutôt que selon la seule dimension technique. O Oblige à faire des choix et à savoir les expliciter.

Question 81

Quelques questions à se poser lors d'une réflexion éthique

Answer 81

O Si j’étais un patient ou une personne des médias, comment ma décision serait-elle perçue? O Est-ce que je serais à l’aise d’exposer la décision que j’ai prise à ma famille, à mes supérieurs, à mes collègues, à mon équipe interprofessionnelle? O Est-ce que j’aimerais que mes enfants suivent mon exemple ou adoptent mon comportement? O Puis-je vivre avec cette décision, est-ce que je me sens à l’aise de la défendre?

Question 82

Responsabilité professionnelle

Answer 82

O Répondre de… et se porter garant de… O Responsabilité civile (en lien avec obligation de soigner) vs responsabilité professionnelle(discipline). O Au cœur même de la relation professionnelle

Question 83

Négligence

Answer 83

O Absence: * De conseils; * De qualifications; * De politiques et procédures ou le non- respect de celles-ci. O Omission de faire quelque chose, de prendre les moyens raisonnables (ex.: valider avec le médecin), de communiquer avec un patient lorsque nécessaire, etc.; O Insouciance.

Question 84

Comment savoir si erreur ou faute?

Answer 84

O Le pharmacien s’est-il comporté selon le critère du professionnel raisonnablement prudent, diligent et compétent placé dans les mêmes circonstances? oui = erreur O Test du « bon père de famille. » O Est-ce qu’un pharmacien dans la même situation que moi aurait pris la même décision ou aurait eu le même comportement? non = faute NOTE: erreur n'entraine pas de plainte déontologque contrairement à faute