Prueba 1

Question 1

Cadena de Suministros

Answer 1

conjunto de partes involucradas para satisfacer la necesidad de un cliente

Question 2

Eslabones en una cadena de suministros

Answer 2

Proveedor-Fabricante-Mayorista-Minorista-Cliente<–el mas importante

Question 3

Ajuste estrategico

Answer 3

coherencia entre prioridad de los clientes y las capacidades de la cadena

Question 4

Procesos

Answer 4

Orden especifico de actividades que tienen una entrada y salida. Tomo insumos los convino y obtengo un objeto o salida con valor.

Question 5

Procesos dentro de una organizacion

Answer 5

Los procesos atraviesan departamentos de una organizacion.

Question 6

Proceso de negocio

Answer 6

Conjunto de actividades que toman inputs y crean un output con valor para un cliente

Question 7

Conectando valor y procesos

Answer 7

Valor a los duenos-Propuesta de valor-Proceso de negocio-Proceso

Question 8

Tipos de Procesos de negocio

Answer 8

Funcionales: Los limites entre departamentos estan bien definidos.
Por Procesos: La participacion se entrelaza entre los departamentos (vision de sistema)

Question 9

Fidelizacion del Cliente

Answer 9

Buen nivel de satisfaccion, Barrera de salida, valor precibido por el cliente

Question 10

NPS

Answer 10

Net Promoter Score: Se busca una nota de 1 a 10 sobre si se recomienda el producto/servicio. NPS=[(NOTAS 9-10)-(NOTAS 1-5)/TOTAL NOTAS]

Question 11

Ventajas fidelizacion de cliente

Answer 11

Facilita ventas productos nuevos, reduce costos de promocion de mercado, bajar sensibilidad de precio, recomiendan nustros productos, mayor valor de cliente

Question 12

Satisfaccion

Answer 12

Brecha entre expectativas de cliente y organizaciones (uso modelo SERVQUAL)

Question 13

Niveles de un producto

Answer 13

Producto esencial (lo basico), producto real (como se ve se muestra marca etc), producto ampliado (post venta servicio al cliente pago)

Question 14

Beneficios

Answer 14

Funcional: Valor de la utilizacion, Hedonico: Valor del placer de tener el producto, Simbolico: Valor en la capacidad de representar idea o status.

Question 15

Cadena de efectos

Answer 15

El conjunto de atributos y funciones define como perciben su satisfaccion los clientes respecto a sus necesidades y expectativas.

Question 16

Ciclo de Vida de un Producto

Answer 16

Introduccion (validacion de producto), Crecimiento (Expancion clientes y Diferenciacion), Madurez (Consolidar liderazgo extraer rentabildiad), Declive (perdida de difernciacion y rentabilidad. Desinvencion y remplazo)