Qualitätsmanagement

Question 1

Nennen sie die sieben Grundsätze vom Qualitätsmanagement

Answer 1

• Kundenorientierung
• Führung
• Engagement
• Verbesserung
• Faktengestützte Entscheidungsfindung
• Beziehungsmanagement
• Prozessorientierter Ansatz

Question 2

Was ist Qualitätsmanagement?

Answer 2

Der Unterschied zwischen der Erwartung und dem “ist-zustand”.
Qualitätsmanagement ist zweckorientiert.

Question 3

Welche Ansätze für Qualität gibt es?

Answer 3

• Erlebbare Qualität
• Benutzerbasierter Ansatz
• Herstellerbasierter Ansatz
• Wertbasierter Ansatz
• Öklologischer Ansatz
• Kaufmännischer Ansatz

Question 4

Wie lässt sich Qualität managen?

Answer 4

Festlegen, aufschreiben und ein Dokument für alle Mitarbeiter erstellen

Question 5

Aufbau der Normenfamilie für Qualitätsmanagement

Answer 5

DIN EN ISO 9000 Grundlagen und Begriffe
DIN EN ISO 9001 Anforderungen für Zertifizierung
DIN EN ISO 9004 “Leiten und Lenken” (best of practise)
DIN EN ISO 19011 Leitfaden für Zertifizierung

Question 6

Was ist Kundenorientierung?

Answer 6

-Kunde ist wer bezahlt
-Kunden sind alle Interessengruppen einer Organisation

Question 7

Was sagt das Kano-Modell im Qualitätsmanagement aus?

Answer 7

Je länger man eine Extraleistung anbietet desto weniger stark fällt diese bei der Kundenzufriedenheit ins Gewicht. Nach längerer Zeit wird diese Extraleistung zu einer Basisleistung. Siehe Airbags bei Autos.

Question 8

Wie sollten Qualitätsziele im Bereich QM strukturiert sein?

Answer 8

Mit der S.M.A.R.T. Methode
-Spezifisch
-Messbar
-Attraktiv/Akzeptiert
-Realistisch
-Terminiert

Question 9

Was sagt das Turtle-Modell im Bereich Qualitätsmanagement aus?

Answer 9

Das Turtle-Modell ist eine Schematische Darstellung eines Prozessablaufes. Es beschreibt das nach einem Input von Informationen/Material ein Prozess mit den fünf “W-Fragen” Startet (Was?, Womit?, Wer?, Wofür? und Wie?) und als Ergebnis den Output hat.

Question 10

Was sagen Kennzahlen im Qualitätsmanagement aus?

Answer 10

Mit den Kennzahlen lassen sich effektiv Prozesse und Ergebnisse beurteilen.

Question 11

Wie lässt sich im Qualitätsmanagement ein Prozess aufteilen?

Answer 11

-Allgemeine Prozessbeschreibung
-Prozessschritte
-Anfragen
-Dokumentation

Question 12

Im Qualitätsmanagement lässt sich ein Prozess in welche drei “Unterprozesse” aufteilen?

Answer 12

-Der Kernprozess (Kern einer Organisation)
-Unterstützende Prozesse (Sorgen dafür das der Kernprozess funktioniert)
-Management- und Führungsprozess (Unternehmenssteuerung und Erfolgssicherung)

Question 13

Maßnahmen bei Fehlern im Bereich Qualitätsmanagement?

Answer 13

Bei bereits aufgetretenen Fehlern: Korrektur und Ursachenbehebung
Bei noch nicht aufgetretenen Fehlern: Vorbeugemaßnahme oder mit kalkulierten Risiko fortsetzen.

Question 14

Was ist der PDCA Zyklus?

Answer 14

-Plan
-Do
-Check
-Act

Question 15

Was ist ein Beispiel für den Unterschied zwischen Symptom- und Ursachenbekämpfung in QM?

Answer 15

Als Beispiel der Seifenspender mit zu kurzem Schlauch.
Nachfüllen als Symptombekämpfung
Schlauch verlängern als Ursachenbekämpfung

Question 16

Was beschreibt das KAIZEN-Prinzip?

Answer 16

Das KAIZEN-Prinzip beinhaltet die Reduzierung/Entfernung von nicht gewinnbringenden Tätigkeiten.
Als Beispiel: Überproduktion, Nacharbeit oder Wartezeit.

Question 17

Ein Fehler ist aufgetreten. Lösen Sie ihn nach dem 8D-Report. (QM)

Answer 17

D1- Team definieren (wer soll es beheben)
D2- Problem beschreiben (machen meist schon die Kunden)
D3- Sofortmaßnahmen einleiten
D4- Fehlerursache definieren
D5- Abstellmaßnahmen planen
D6- Abstellmaßnahmen umsetzen
D7- Fehlerwiederholung verhindern
D8- Teamleistung würdigen

Question 18

Was ist ein 8D-Report im Allgemeinen? (QM)

Answer 18

Der 8D-Report beschreibt welche Schritte gemacht werden sollen wenn ein Fehler auftritt.
Die Schritte sind in der Reihenfolge gegliedert und sind Praxisnah.

Question 19

Was sind die 7 nützlichen Tools bei der Fehleranalyse? (QM)

Answer 19

Die sieben Tools lassen sich in zwei Hauptgruppen aufteilen.
Fehlererfassung:
-Fehlersammelliste (Strichliste)
-Histogramm (Grafik mit zeitlichem Rahmen)
-Qualitätsregelkarte (Grafik für Qualitätseinhaltung)
Fehleranalyse:
-Pareto-Analyse (80% der Fehler kommen von 20% der Ursachen (Priorisierung))
-Korrelations-Diagramm (Veranschaulichen vom Zusammenhang zwischen Zwei Merkmalen)
-Brainstorming
-Ursache-Wirkungs-Diagramm (Soll alle möglichen Ursachen eines Problems aufdecken)

Question 20

Was ist das Pareto-Prinzip? (QM)

Answer 20

Das Pareto-Prinzip beschreibt, dass oft 80% der Fehler auf 20% der Ursachen haben. Mann sollte sich da auf das wesentliche fokussieren. Was erzeugt den größten positiven Nutzen bei geringsten Aufwand/Kosten.

Question 21

Was sagt das Ursachen-Wirkungs-Diagramm nach Ishikawa aus? (QM)

Answer 21

Ein Problem kann oft mehrere Ursachen haben.
Man guckt welche Einflüsse auf diesen Prozess einwirken und beurteilt diese auf die Auswirkung auf das Endprodukt.
Man benutzt die “M-Regel”: Management, Mitwelt, Messbarkeit, Material, Methoden, Maschine und Menschen.

Question 22

Wofür steht FMEA? (QM)

Answer 22

Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse.
(Failure Modes and Effects Analysis)

Question 23

Welche Arten der Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse (FMEA) gibt es?(QM)

Answer 23

Die Art der FMEA bezieht sich auf den Untersuchungsgegenstand.
-System-FMEA für komplexe Systeme
-Prozess-FMEA für Prozesse
-Konstruktions-FMEA für einzelne Bauteile

Question 24

Was ist das Ziel einer Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse (FMEA)? (QM)

Answer 24

Die FMEA dient zur frühzeitigen Fehlererkennung und Risikominimierung.
Erreicht wird dadurch eine wirtschaftlichere Fertigung.

Question 25

Nennen Sie Vor- und Nachteile einer Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse (FMEA). (QM)

Answer 25

Vorteile:
-Frühzeitiges Erkennen von Fehlern.
-Verbesserung der Kommunikation innerhalb einer Firma.
-Verbesserte Zuverlässigkeit
Nachteile:
-Hoher Zeitaufwand
-Hoher Pflegeaufwand
-Subjektive Einschätzungen

Question 26

Beschreiben Sie die 10er Regel. (QM)

Answer 26

Die 10er Regel sagt dass Fehler je weiteren Arbeitsschritt je 10 mal teurer werden. Wenn schon am Anfang scheiße gebaut wurde, man aber das Projekt so durchgezogen hat und das später beim Kunden steht und nicht abgenommen wird, kann so durch einen sehr kleinen Fehler das gesamte Projekt sehr kostspielig werden.

Question 27

Wonach strebt die 5S-Methodik? (QM)

Answer 27

Die 5S Methodik möchte die Arbeitsumgebung auf Effizienz optimieren.

Question 28

Was ist das 8D Report ?

Answer 28

1.Team definieren
2. Problem beschreiben
3. Sofortmaßnahmen einleiten
4. Fehlerursache identifizieren
5. Abstellmaßnahmen planen
6. Umsetzen
7. Fehlerwiederholung verhindern
8. Teamleistung würdigen